今年1月10以來南方的持續(xù)大范圍低溫,、雨雪和冰凍的極端天氣,,給人們的生產(chǎn)生活受到較大影響。面對災難,太平洋保險快速反應部署,,全力以赴地投入抗災救災工作中。
太平洋保險集團下發(fā)了《關于進一步組織做好抗災救災工作的緊急通知》,,要求各級機構將抗災救災和理賠服務作為當前各項工作的重中之重,,切實將被保險人利益放在首位。太平洋產(chǎn),、壽險總公司成立了抗災救災領導小組,,主要領導任組長,周密部署,,上下聯(lián)動,,及時、果斷地處置災害事故,。各分支機構迅速行動,,第一時間組織人員投入到查勘定損、理賠救災等服務工作中,,因地制宜地落實各項災害應對措施,。
特事特辦 確保理賠質(zhì)量和效率
雪災地區(qū)的太平洋保險分支機構堅持特事特辦的原則,充分考慮受災企業(yè)和群眾的需求,,進一步簡化理賠程序,,縮短結案周期,提高理賠效率,。對小額賠案,,快處快賠。對重大項目,,受客觀條件限制暫時無法查勘定損的,,在初步核實的情況下預付部分賠款。對受災地區(qū)的保險賠案,,不管是人身傷亡還是財產(chǎn)損失,,或者由此產(chǎn)生的醫(yī)療、施救費用,,只要對災害有直接關系并在合理范圍內(nèi),,盡量賠付。
為了掌握災情和理賠情況,,太平洋保險建立了災情每日報送制度,,密切監(jiān)控災情進展,,并加強與中央氣象臺的聯(lián)系,強化后續(xù)雪災趨勢分析,,第一時間將重大氣象災害預報告知各級機構,、各類客戶。
以人為本 加強和改善服務工作
雨雪冰凍極端天氣的持續(xù)蔓延,,對應急工作及理賠服務水平提出了嚴峻挑戰(zhàn),。太平洋保險各級機構認真貫徹落實國務院、保監(jiān)會的要求,,切實將被保險人的利益放在首位,,進一步完善工作機制,改善保險服務,。
太平洋保險及時編寫了《雪災應急指南》,,為各級分支機構的防災救災工作提供技術幫助,并要求分公司轉發(fā)當?shù)乜蛻�,,協(xié)助做好相關防范工作,。
針對雨雪冰凍天氣事故多發(fā)的特點,太平洋保險加強了報案管理,,進一步健全24小時值班制度,,保持報案熱線電話暢通,,保證人員到位,、處理到位。對因通訊中斷,、道路受阻導致報案困難的,,本著方便被保險人的原則,適當延長報案時限,。接到報案后,,盡量克服困難,及時查勘定損,。對因未能及時趕赴現(xiàn)場采取措施,,致使損失擴大的,按最后損失程度予以賠付,。對因災害導致航班,、車次、旅游行程取消或變更,,提出意外險退保要求的,,無條件全額退保,不得收取任何手續(xù)費,。
充分做好 后援保障和賠付準備
為讓奮戰(zhàn)在一線的員工安心工作,,太平洋保險下發(fā)了《關于在抗災救災中加強理賠服務保障員工生活的緊急通知》,,要求各機構關心一線員工的工作和生活,為他們配備必要的防護設施,,采取必要的醫(yī)療保護措施,,切實保障身體健康和人身安全,保障職場財產(chǎn)和信息系統(tǒng)安全,,避免不必要的損失,,確保公司正常運營。據(jù)悉,,太平洋保險已決定為奮戰(zhàn)在抗擊雪災一線的員工增加人身保險,,解除他們的后顧之憂,更加安心地投入到保險服務工作中,。
太平洋保險還將成立督導慰問小組,,由集團公司領導帶隊,對保險理賠情況進行指導和檢查,,向湖南,、貴州、安徽,、江西等重災區(qū)捐款,,履行太保公司的社會責任,并看望,、慰問太平洋保險一線干部員工,。
隨著抗災救災工作的深入開展,資金需求將越來越大,。太平洋保險已做好賠付資金的充分準備,,絕不拖欠賠款。同時,,各級機構隨時待命支援嚴重受災地區(qū)的理賠工作,。
太平洋保險向重災地區(qū)捐款500萬元
2月3日,太平洋保險向遭受低溫,、雨雪和冰凍災害嚴重的湖南,、貴州、江西,、安徽和湖北各捐款100萬元,,幫助受災群眾解決困難,渡過難關,。太平洋保險集團和產(chǎn),、壽險總公司有關領導分赴上述地區(qū),代表公司向受災地區(qū)捐款,,慰問奮戰(zhàn)在抗災理賠第一線的太平洋保險員工,。太平洋保險積極主動承擔社會責任的義舉受到社會好評,。
作為一家負責任的保險公司,太平洋保險自1月10日部分地區(qū)發(fā)生雪災以來,,就積極研究部署抗災理賠工作,,要求有關分支公司員工立即行動起來,將抗災工作作為當前的首要任務,,積極投身抗災理賠第一線,,切實發(fā)揮保險業(yè)服務社會的作用。
雪災地區(qū)的產(chǎn),、壽險各分公司緊急啟動應急預案,,充分調(diào)動人力、物力和財力資源,,迅速開通快速理賠通道,,全力以赴做好抗災理賠服務工作。災區(qū)各機構緊急抽調(diào)內(nèi)勤人員充實業(yè)務一線,,征調(diào)各業(yè)務部門車輛充實理賠查勘隊伍,,所有查勘人員24小時待命,做到哪里有險情就出現(xiàn)在哪里,。在主要受災地區(qū),,太平洋產(chǎn)、壽險已派出查勘人員數(shù)萬人次,。
在受災最為嚴重的湖南,,太平洋保險迅速開通理賠服務綠色通道、簡化理賠手續(xù)流程,、及時查勘定損,、及時支付賠款,、提高了理賠服務效率,。冰凍災害天氣發(fā)生后,95500開通了全部線路并配備了兩臺發(fā)電機,,以保證每一個報案信息能夠及時收到,。雪災期間95500報案的接通率達99.57%,掉線電話通過呼叫中心監(jiān)控平臺及時查找及時回復,,保證了報案信息的暢通無阻,。產(chǎn)險湖南分公司向湖南電力派出了查勘人員和車輛,進行抗冰搶險查勘定損工作,,目前已預付賠款400萬元,。多次通過短信平臺向2萬多車險客戶發(fā)送安全提示短信。
在江西,,太平洋保險從保護國家財產(chǎn),、維護客戶利益,、保障居民用電出發(fā),及時啟動了《冰雪災害氣候理賠應急預案》,,開通了“快速理賠綠色通道”,,抽調(diào)分支機構骨干力量,組成應災處理小組,,做到責任到位,、資金保證、措施落實,,應對有力,,以最快、最優(yōu)質(zhì)的保險服務處理災害事故,,幫助客戶渡過難關,。雪災發(fā)生后的半個月里,產(chǎn)險江西分公司已有57%的案件得到及時處理,,客戶領取了賠款,。2月3日,向江西省電力公司預付賠款500萬元,,幫助恢復電力運營,。
在貴州,太平洋保險啟動應急預案,,做好服務工作和重大突發(fā)事件處理工作,,保持信息暢通,調(diào)撥轄內(nèi)資金,、物資,、人員等應急,在理賠服務,、特事特辦,、快速理賠,對“抗凝凍災害保安全穩(wěn)定”工作做出全面部署,,車險日均結案近70件,,平均出動70人次/車。因行動及時,,目前所有報案都已得到了比較妥善的處理,。還向客戶開展電話、短信慰問及溫馨提示,,積極采取電話報單等措施確保新單承保,、客戶理賠和續(xù)期收費等工作的正常開展。
在安徽,,太平洋保險高度重視雪災救助工作,,雪災降臨后,,分公司及各中心支公司分別成立抗雪救災理賠服務領導小組,制定了詳細,、周密的工作舉措,,實行24小時接待報案制度,確保信息暢通,,對于已發(fā)生的理賠報案,,即時組織查勘和慰問。并且開通了雪災理賠快速通道,,簡化理賠流程,,加快理賠速度,確保出險客戶盡快獲得賠償,;建立了雪災保險值班制度,,實行保險理賠日報制度。
目前,,太平洋保險的員工仍然奮戰(zhàn)在抗擊雪災的第一線,,用行動履行承諾,將愛心送到災區(qū),。 |