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“以前公司經(jīng)常會(huì)收到一些莫名其妙的郵件和電話,，說(shuō)我們公司注冊(cè)的域名就要到期了，讓我們續(xù)費(fèi),，搞得我們莫名其妙,。這幾個(gè)月這種情況就基本沒(méi)有了�,！鄙钲谝患译娮悠髽I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)地址資源首個(gè)行業(yè)自律公約簽署后,，取得的階段性成效,。該中心對(duì)蘇州華炎,、上海今越等違規(guī)代理商進(jìn)行了通報(bào)。現(xiàn)在,，用戶的投訴量已經(jīng)下降了五成以上,。
域名行業(yè)簽首個(gè)《自律公約》
針對(duì)域名注冊(cè)服務(wù)水平參差不齊、個(gè)別服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象,，如誤導(dǎo)用戶注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)地址,，濫用電話、傳真,、郵件騷擾用戶等傷害用戶,，而且用戶投訴量大的違法違規(guī)行為，萬(wàn)網(wǎng),、中企動(dòng)力,、新網(wǎng)、廣東互易,、廈門中資源和銘萬(wàn)公司六大機(jī)構(gòu)于今年7月發(fā)起,，40余家域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在京聯(lián)合簽署了《互聯(lián)網(wǎng)地址注冊(cè)服務(wù)行業(yè)自律公約》。
《公約》提出行業(yè)自律三大原則和八項(xiàng)承諾,，全面保障用戶的合法權(quán)利,。《公約》包括不誤導(dǎo)用戶注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)地址,，不濫用電話,、傳真、郵件騷擾用戶等,。COM域名等境外域名也第一次被納入到自律范疇之內(nèi),，《公約》的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，對(duì)各大注冊(cè)服務(wù)提供商的執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)管,。這是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)地址資源首個(gè)行業(yè)自律公約,，對(duì)保障用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)域名行業(yè)的良性,、有序發(fā)展具有積極效應(yīng),。
到目前為止，陸續(xù)又有250多家從業(yè)企業(yè)簽署了《公約》,，不僅遍布全國(guó)30多個(gè)省,、市、自治區(qū),，而且覆蓋了98%以上域名注冊(cè)用戶,，完成了行業(yè)自律機(jī)能的覆蓋。這也成為用戶保護(hù)自身權(quán)益的一張“護(hù)身符”。
“域名注冊(cè)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最重要的基礎(chǔ)服務(wù)之一,，以前由于一些不具服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)侵害用戶合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,，導(dǎo)致了用戶注冊(cè)域名時(shí)遇到了種種問(wèn)題�,！敝袊�(guó)萬(wàn)網(wǎng)CEO張向東說(shuō)：“因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)上有大量的代理商,，甚至還有一些不具任何行業(yè)資質(zhì)的公司。所以,，規(guī)范行業(yè)說(shuō)起來(lái)容易,，但真正實(shí)施起來(lái)可以說(shuō)是困難重重�,！�
“行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題,，還是需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)自己產(chǎn)生免疫機(jī)能,，才能從根本上解決問(wèn)題,。”北京新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理侯濤在談起籌劃《互聯(lián)網(wǎng)地址注冊(cè)服務(wù)行業(yè)自律公約》時(shí)不無(wú)感慨地說(shuō),。
違法違規(guī)手段無(wú)處遁形
除了通過(guò)龍頭企業(yè)帶頭自律樹立行業(yè)服務(wù)規(guī)范等措施外,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）還定期對(duì)投訴量大的公司進(jìn)行通報(bào)，也讓以前那些侵害用戶合法權(quán)益的違法伎倆慢慢浮出水面,。
在公布監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱之后,，CNNIC在8月初開始陸續(xù)接到用戶的投訴�,！氨煌对V的大部分都是不具備任何資質(zhì)的公司,。”CNNIC法務(wù)主管孫含會(huì)告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,，投訴的問(wèn)題主要是冒用他人名義發(fā)送恐嚇銷售郵件,，對(duì)用戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)欺詐等。
8月初,，《公約》簽署后僅僅半個(gè)月,，CNNIC就對(duì)遭到用戶投訴較多的蘇州華炎、上海今越兩家違規(guī)代理商進(jìn)行了通報(bào),，并將相關(guān)材料移交到有關(guān)部門,。
“CNNIC的通報(bào)確實(shí)在代理商中引起了不小的震動(dòng)，那些上榜的違規(guī)公司完全沒(méi)有了市場(chǎng),，被揭穿了的騙局還怎么繼續(xù)騙人�,。 毙戮W(wǎng)總經(jīng)理侯濤笑著告訴記者,。
隨后在9月底和10月初,，CNNIC又連續(xù)通報(bào)了兩批多次遭到用戶投訴的企業(yè)。據(jù)了解,，自《公約》簽署以來(lái),，CNNIC已經(jīng)向60多家遭到用戶投訴的企業(yè)發(fā)出了“規(guī)范服務(wù)的通知”,，“其中，大多數(shù)企業(yè)都在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行了整改,，所以只對(duì)一部分拒不整改或整改效果不好的公司進(jìn)行了通報(bào),。”CNNIC相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。
“8月初每天都能接到不少投訴電話,，自律活動(dòng)開展后，投訴量下降了五成以上,�,！�
CNNIC客戶服務(wù)部主任楊雪說(shuō)。這不僅說(shuō)明域名市場(chǎng)正在回歸到服務(wù)至上的健康發(fā)展道路上,，更說(shuō)明《公約》發(fā)揮了積極的作用,。
《公約》漸成誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)識(shí)
由于CNNIC在自己網(wǎng)站上公布了《公約》的簽約機(jī)構(gòu)名單，不少企業(yè)在注冊(cè)域名之前都會(huì)去查詢一下,，選擇簽署了《公約》的機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè),。
業(yè)內(nèi)人士表示，推動(dòng)行業(yè)走向規(guī)范化,，給用戶提供更好的域名注冊(cè)服務(wù),，這才是《公約》最根本的目的。目前,《公約》已經(jīng)具備了一定的行業(yè)影響力,，只要域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守《公約》,，主管部門監(jiān)管到位，域名注冊(cè)市場(chǎng)就能實(shí)現(xiàn)良性有序的發(fā)展,。
信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局謝存副處長(zhǎng)對(duì)此作出高度評(píng)價(jià),，認(rèn)為《公約》的簽署建立了行業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合的管理機(jī)制，為構(gòu)建和諧有序的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序提供了思路上的借鑒,。
《公約》監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心還公布了監(jiān)督舉報(bào)電話:（010）58813000-2,，以及監(jiān)督舉報(bào)郵箱:[email protected]。 |