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 事例：數(shù)碼產(chǎn)品一直是電視購(gòu)物節(jié)目最熱衷推銷(xiāo)的產(chǎn)品。最近，一款“太陽(yáng)能手機(jī)”頻繁出現(xiàn)在推銷(xiāo)節(jié)目中,，吸引了一些愛(ài)追逐新潮產(chǎn)品的年輕人的眼球。胡小姐就是其中一個(gè),。
她在某電視臺(tái)看到這款太陽(yáng)能手機(jī)廣告，稱(chēng)手機(jī)沒(méi)電時(shí),，只要拿到太陽(yáng)光,、燈光、燭光等光源下曬一段時(shí)間,，就可以為手機(jī)充電,，從而根本不用擔(dān)心會(huì)遇到手機(jī)沒(méi)電的尷尬,。這對(duì)經(jīng)常出差的胡小姐來(lái)說(shuō)，真是個(gè)好消息,。買(mǎi)了這樣一部手機(jī),，出差可以不帶充電器，只要在陽(yáng)光下曬一曬就OK了,。于是她花了1500多元錢(qián)買(mǎi)了一部,。
買(mǎi)來(lái)后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與廣告宣傳大有出入——根本沒(méi)有什么太陽(yáng)能充電功能,，她特意找了大太陽(yáng)的正午,，把手機(jī)放在陽(yáng)光下曬著，結(jié)果是曬了老半天,，手機(jī)電池的電只供開(kāi)了一下機(jī)就又用完了,。
一些電視購(gòu)物手機(jī)功能夸大
像這樣的太陽(yáng)能手機(jī)，主要宣稱(chēng)有一塊位于電池附近的能吸收光線的面板芯片,，可以隨時(shí)隨地吸收陽(yáng)光,、燈光甚至燭光的能量充電，是一部“永不斷電”的手機(jī),。事實(shí)上真有那么強(qiáng)大的功能嗎,？
有關(guān)專(zhuān)家對(duì)此并不十分認(rèn)同。雖然太陽(yáng)能板的光電效率已經(jīng)大為提高,，但是相對(duì)于其他轉(zhuǎn)換方式仍然還處于較低水平,，能夠投入商用的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率大多在12%
左右。因此,，要想產(chǎn)生較大的電量,，就得把太陽(yáng)能板的面積做大。但是手機(jī)由于自身體積的限制,，即使裝上太陽(yáng)能板,，面積也十分有限，吸收轉(zhuǎn)換的電量自然也就不多了,。
光線的強(qiáng)弱會(huì)直接影響充電效果,。廣告宣傳中所說(shuō)的“燈光、燭光也能夠充電”完全就是夸大,，這些光源本身的能量就不足，根本就滿足不了充電的能耗需求,。
另外,，還有的手機(jī)宣稱(chēng)“抗摔質(zhì)量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)10倍；在40攝氏度和95%濕度下,，通過(guò)了48小時(shí)嚴(yán)格測(cè)試”,，有的甚至稱(chēng)“用一部大卡車(chē)來(lái)軋也軋不壞”,。而專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，手機(jī)盡管有抗摔,、抗壓能力,，但經(jīng)大卡車(chē)一軋，就算再結(jié)實(shí)的全金屬機(jī)身也會(huì)變形,；至于在40攝氏度和95%濕度下都能正常使用,，是每部手機(jī)都具備的特性。
“待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)××小時(shí)”手機(jī)的真相是：宣傳的待機(jī)時(shí)間是指在不插SIM卡的情況下,，完全不操作手機(jī)時(shí)測(cè)出的數(shù)據(jù),，但只要涉及電話、短信等日�,；竟δ�,，待機(jī)時(shí)間就會(huì)大打折扣。
對(duì)炒作概念的手機(jī)要多些“矜持”
總有一些消費(fèi)者對(duì)剛出來(lái)的數(shù)碼產(chǎn)品充滿熱情,，從去年的“隱形手機(jī)”,、今年的“超長(zhǎng)待機(jī)王”、“抗摔手機(jī)”再到“太陽(yáng)能手機(jī)”都是例子,。當(dāng)然,，其中有不少手機(jī)的確具備消費(fèi)者所需要的功能，但更多的還是概念炒作大過(guò)實(shí)際功能,，甚至也不乏一些欺騙,。
最近，北京海淀消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示,，揭示手機(jī)電視直銷(xiāo)中暴露出來(lái)的種種問(wèn)題,，其中主要包括通過(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)的手機(jī)，其質(zhì)量,、功能與廣告宣傳不一致,、售后服務(wù)保障難、銷(xiāo)售商只留電話,、不知公司名稱(chēng),、地址等。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(原浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì))有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，目前電視購(gòu)物投訴屬于比較新型的項(xiàng)目,，還沒(méi)有正式立項(xiàng)計(jì)數(shù)，但最近來(lái)看,，電視購(gòu)物的投訴數(shù)量有勢(shì)頭上躥的跡象,。
該人士認(rèn)為，由于消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),，只能通過(guò)廣告了解商品,，難以對(duì)商品進(jìn)行比較,、鑒別、挑選,。而一些經(jīng)營(yíng)者正是利用這點(diǎn),，在介紹中，故意隱瞞實(shí)現(xiàn)商品功能所必要的條件,，夸大商品實(shí)際功能,，對(duì)于自身的承諾也不予兌現(xiàn)。
對(duì)這樣的電視購(gòu)物,，要保持一些“矜持”,，多一些了解，少一些沖動(dòng),。胡小姐買(mǎi)了太陽(yáng)能手機(jī)后就后悔不已,。
電視直銷(xiāo)是部分手機(jī)廠家競(jìng)爭(zhēng)法寶
在電視直銷(xiāo)中喝“頭口水”的，應(yīng)該是恒基偉業(yè)聯(lián)手橡果國(guó)際,，在電視里鋪天蓋地推銷(xiāo)并獲得不俗業(yè)績(jī),。金立、CECT,、康佳,、萬(wàn)利達(dá)、金鵬等國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商也紛紛加入電視直銷(xiāo)的行列,，就連LG,、三星等國(guó)際廠商也加入其中。一時(shí)間,，電視直銷(xiāo)成了手機(jī)業(yè)界一個(gè)新的銷(xiāo)售模式,。
網(wǎng)絡(luò)資料顯示，作為手機(jī)行業(yè)參與電視直銷(xiāo)的先行者,，恒基偉業(yè)此前主推的“君�,！盕88通過(guò)鋪天蓋地的電視直銷(xiāo)攻勢(shì)，售出的手機(jī)一度占到整體銷(xiāo)量的
40%,；金立手機(jī)也取得了相當(dāng)不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，采用以電視直銷(xiāo)為主導(dǎo)的銷(xiāo)售模式是金立手機(jī)市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)的關(guān)鍵,。
因?yàn)槟壳霸诜咒N(xiāo)模式處于強(qiáng)勢(shì)地位的國(guó)外手機(jī)廠商沖擊下,，國(guó)產(chǎn)手機(jī)很難通過(guò)與洋品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)取勝，而電視直銷(xiāo)可以幫助國(guó)內(nèi)廠商避開(kāi)與國(guó)外品牌的正面交鋒,，通過(guò)精準(zhǔn)有效的差異化營(yíng)銷(xiāo)方式達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果,。設(shè)想一下，如果在長(zhǎng)達(dá)約20分鐘的時(shí)間里,，有人詳細(xì)地向你介紹著一部手機(jī)的各項(xiàng)功能,，傳達(dá)高端手機(jī)的設(shè)計(jì)及功能等方面的種種好處，最后再告訴你只要撥打一個(gè)號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)它,，就可以省下上千元錢(qián),，你是否也會(huì)立刻動(dòng)心了呢？
真要下單訂購(gòu)也要多條安全保護(hù)
根據(jù)今年5月的一份關(guān)于電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的調(diào)查顯示：約61.81%的受調(diào)查者表示不會(huì)通過(guò)電視購(gòu)物的方式買(mǎi)手機(jī),，而38.19%的受調(diào)查者表示會(huì),。愿意通過(guò)這樣的方式買(mǎi)手機(jī)，是因?yàn)椤半娨曎?gòu)物中對(duì)手機(jī)功能解說(shuō)非常詳細(xì),，而且生動(dòng),，比在賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售員解說(shuō)的更清楚”。
如果真的要電視購(gòu)物,，就要注意做好安全保障,。電視購(gòu)物的商家多在外地，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)往往不怎么好找,。也許你會(huì)問(wèn)他們不是會(huì)送貨上門(mén)嗎,？對(duì)。這是被電視購(gòu)物經(jīng)常宣傳的好處——方便,。只需一個(gè)電話,，就有人送貨上門(mén)。但是這種方便只是存在于購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié),，如果通過(guò)電視直銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)一旦遇到問(wèn)題,，仍然需要消費(fèi)者自行送修。
所以發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，不但退換貨手續(xù)繁瑣,，而且維權(quán)成本高、取證難,，很多消費(fèi)者的權(quán)益難以獲得保障,。
此外，還要了解商品退,、換貨的條件,、期限，規(guī)定的退貨時(shí)間等細(xì)節(jié)問(wèn)題,；要盡量采用貨到付款的方式,。商品存在瑕疵、損壞,、功能不全等問(wèn)題,，應(yīng)拒絕付款。最好選擇本地有售后服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商,。對(duì)售后服務(wù)承諾等雙方約定,，最好以書(shū)面形式確定,，且要保存購(gòu)物發(fā)票等憑證。 |