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商家承諾“無理由退貨”卻不兌現(xiàn)這類糾紛屢見不鮮,，如今有攝像機監(jiān)督為消費者討公道撐腰了。日前,，北京小營珠寶城在正式實行五大類珠寶“七日內(nèi)無理由退貨”的同時,，在北京商界率先推出“商家退貨行為規(guī)范”，用攝像機全程監(jiān)督珠寶城內(nèi)商家退貨情況,。
“商戶就怕攝像機向我們告狀,。”小營珠寶城管理人員丁先生告訴《市場報》記者：“因為讓攝像機說話最實在,，不扯皮,。只要錄像證明商戶退貨違規(guī)，對他們第一次記入‘黑名單’,，第二次清除出市場,。對消費者，我們市場實行先行賠付,。我們成立了退貨監(jiān)督辦公室,，要在質(zhì)量價格上打造讓消費者放心的珠寶市場�,！�
記者在小營珠寶城入口處看到,，攝像機就擺在退貨服務(wù)監(jiān)督臺上，值守的退貨監(jiān)督員隨時準(zhǔn)備陪同消費者去監(jiān)督退貨,。
圍觀的消費者議論紛紛：“現(xiàn)在不少商場承諾的無理由退貨早就變味了,，他們讓你無理由退貨，卻有一大堆理由讓你退不成,。”“我們退貨都有心理障礙,，如果各商場都像小營珠寶城給退貨立規(guī)矩,、監(jiān)督執(zhí)行就好了,。”
“許多商場僅僅做出‘無理由退貨’承諾,，但承諾沒有約束力,。”北京市商委相關(guān)負責(zé)人告訴記者,，小營珠寶城給商家退貨定出了行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，并采取切實有效的辦法實行監(jiān)督，此舉開創(chuàng)了北京商界的先例,，值得借鑒,。記者發(fā)現(xiàn)許多消費者都對該珠寶城退貨行為規(guī)范中的“五不許”表示出濃厚的興趣�,！拔宀辉S”規(guī)定：商戶在遇到消費者退貨時,，不許追問退貨原因，不許勸說顧客不退,，檢驗退回的商品后退款不許超過兩分鐘內(nèi),，大額款分期退不許逾期，不許退貨時耍態(tài)度,。 |
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