|
快遞6部手機(jī)，其中竟有3部被調(diào)包,；快遞物品卻遞丟了……近日,，記者從海南省海口工商12315總臺了解到,，今年共接到有關(guān)快遞行業(yè)的各類投訴27宗,，海口快遞行業(yè)已漸成投訴熱點(diǎn),。�,？诠ど滩块T表示，�,？诳爝f行業(yè)有貓膩,，消費(fèi)者要多加小心。
快遞托運(yùn)是一種新興行業(yè),，因其便捷和快速很受消費(fèi)者的喜愛,。但由于該行業(yè)的從業(yè)人員良莠不齊，侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，出現(xiàn)問題時(shí)消費(fèi)者維權(quán)難,。
行業(yè)現(xiàn)狀：快遞手機(jī)一半被調(diào)包
海口的蔡先生向記者反映,，他通過�,？谝患铱爝f公司寄手機(jī)到廣東，可朋友拆包后卻發(fā)現(xiàn)里面什么都沒有,。第二次,，他又找到這家快遞公司，快遞了6部手機(jī)到外地,，朋友拆包后卻發(fā)現(xiàn),，3部手機(jī)已被調(diào)包變成了次品。兩次遭遇讓蔡先生很生氣,，他找到該快遞公司反映情況,，快遞公司稱物品已如數(shù)交到收貨人手中，且收貨人已簽收,。對蔡先生的索賠不予理會(huì),。
與蔡先生有同樣遭遇的還有高先生,。今年8月份，高先生通過�,？谀臣铱爝f公司郵遞物品,。過了7天后，快遞公司卻通知他,，他的物品遺失了,，高先生只好又通過其他公司重新郵寄。又過幾天,，快遞公司告訴他,，遺失的物品已經(jīng)找到了。氣憤的高先生要求快遞公司賠償100元,，對方卻聲稱只可免費(fèi)郵遞5次或者賠償30元至40元,，如果高先生不同意，他去哪兒投訴都行,。
最近,，陳小姐通過海口某快遞公司快遞化妝品到天津,，快遞公司遲了兩天才送到,，而且兩瓶化妝品已被損壞。她向快遞公司詢問原因,，快遞公司說是把東西落在貨運(yùn)站了,。陳小姐說，她的物品價(jià)值320元,，快遞公司卻只賠償150元給她,，很不公平。
市場調(diào)查：快遞行業(yè)陷阱不少
記者調(diào)查市場后了解到,，目前�,？诳爝f公司大概有3種類型：一種是全國性快遞公司設(shè)在海口的分支機(jī)構(gòu),；另一種是掛靠,、加盟某快遞公司設(shè)立的業(yè)務(wù)點(diǎn)；還有一種是獨(dú)立的,、只為快遞公司收件的服務(wù)機(jī)構(gòu),。由于是新興行業(yè)，機(jī)構(gòu)類型多且復(fù)雜,，一些快遞公司的規(guī)章制度不健全,，管理欠規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，造成快件不快,，丟失,、損毀等情況時(shí)有發(fā)生。
12315人員指出,，現(xiàn)在快遞行業(yè)存在不少陷阱,，主要表現(xiàn)在無證經(jīng)營的快遞公司發(fā)布虛假廣告,，利用上門接貨,，騙取貨物后不見蹤影；或者利用市民沒有購買貨物保險(xiǎn)而稱貨物丟失,，只按貨物運(yùn)輸費(fèi)用的倍數(shù)賠償,；在消費(fèi)者收貨時(shí)，不提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨,，甚至借故有事,，催促消費(fèi)者在貨物驗(yàn)收單上簽字，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后,，則以已驗(yàn)貨簽字為由不承擔(dān)責(zé)任,。
在12315投訴案例中，最常見的投訴是快遞公司不能按其承諾送貨時(shí)間送達(dá),，消費(fèi)者受到了損失也不進(jìn)行賠償,。
工商提醒：查驗(yàn)物品是否完整
海口市工商局負(fù)責(zé)人介紹,，對快遞行業(yè)的投訴較多,，其中不僅有經(jīng)營者的問題，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識也不強(qiáng),，有些投訴只要消費(fèi)者稍微注意就完全可以避免,。比如，在選擇快遞公司寄物品,，尤其是一些貴重物品時(shí),，一定要選擇證照齊全、經(jīng)營規(guī)范的托運(yùn)公司,，不能貪圖小便宜讓自己蒙受大損失,。消費(fèi)者在交貨之前應(yīng)查看對方的營業(yè)執(zhí)照，對上門接貨的經(jīng)營者要特別慎重,，最好選擇在其經(jīng)營點(diǎn)辦理,。
消費(fèi)者在托運(yùn)貨物前，要看清托運(yùn)協(xié)議中的服務(wù)條款,，對內(nèi)容顯失公平的應(yīng)拒絕接受,。托運(yùn)貴重物品要仔細(xì)填寫貨品名稱、型號、重量和收件人等信息,，尤其要根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂等額保險(xiǎn)合同和明確違約責(zé)任,。在貨物托運(yùn)前和送達(dá)后，都要在現(xiàn)場當(dāng)著快遞員的面開箱查驗(yàn)物品是否完整無損,，沒有問題之后才能簽字,。同時(shí)，消費(fèi)者要注意索要和保管好發(fā)票,、收據(jù)等憑證,，以便出現(xiàn)問題后獲得合理賠償。 |