中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通目前都在各地積極部署擴(kuò)大寬帶限時(shí)收費(fèi)的業(yè)務(wù)政策，未來(lái)將取代包年和包月收費(fèi)政策,。用戶(hù)無(wú)限制的下載與在線(xiàn),，占用大量帶寬，影響了電信網(wǎng)通的收入,。因此,，電信網(wǎng)通想通過(guò)包月上限制來(lái)改變這一狀況。(《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》8月29日)
文藝批評(píng)家朱大可提出“哄客”概念,，并且認(rèn)為罵客成為目前我國(guó)哄客主流的現(xiàn)象值得關(guān)注：“自從BBS成為言論平臺(tái)以來(lái),，仇恨話(huà)語(yǔ)就成為互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用語(yǔ)言。為了惹眼,、痛快,，他們放棄了理性分析，以謾罵為武器”,。而在各大網(wǎng)站上,，兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將推行寬帶限時(shí)的新聞便又一次引發(fā)謾罵狂潮。不過(guò),，關(guān)鍵的問(wèn)題不在于謾罵,，而在于理性分析為何被舍棄，而謾罵卻成為大家喜歡的武器,？很簡(jiǎn)單,，因?yàn)槔硇苑治鲎饔貌淮蟆?duì)壟斷企業(yè)單方面調(diào)價(jià)的理性批評(píng)滿(mǎn)天飛,，可到頭來(lái),，企業(yè)還不是我行我素？
既然要理性,，那我們就好好算比賬,，這筆賬不為消費(fèi)者算,，而要為國(guó)企算。近年來(lái)國(guó)家花了很大精力治理國(guó)企,，從政府服務(wù),、經(jīng)濟(jì)政策到企業(yè)人事以及企業(yè)性質(zhì)等，都作了較大改革,，促使國(guó)企管理向現(xiàn)代化邁進(jìn),。然而，只要關(guān)注到一個(gè)小問(wèn)題,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)國(guó)企的改革離現(xiàn)代化管理制度還相差甚遠(yuǎn),，這個(gè)小問(wèn)題就是“企業(yè)竟然敢輕易地得罪顧客”。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的年代,，買(mǎi)個(gè)電風(fēng)扇都得托人情走關(guān)系,，企業(yè)趾高氣揚(yáng)，得罪顧客的現(xiàn)象不少見(jiàn),。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的今天,，國(guó)企要想真正具備參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，真正使自身的管理走向現(xiàn)代化,，就必須加速自身的改革,，通過(guò)技術(shù)、服務(wù),、產(chǎn)品以及恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲取顧客芳心,，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而現(xiàn)實(shí)卻令人失望,，部分大型國(guó)企雖然創(chuàng)造著巨額利潤(rùn),，但靠的并非超人一等的產(chǎn)品或是服務(wù)，而是對(duì)消費(fèi)者利益的擠壓,。
當(dāng)前,，國(guó)企熱衷于向國(guó)際大企業(yè)學(xué)習(xí)，這自然是好事,。但在我看來(lái),，且慢學(xué)習(xí)國(guó)際大企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)執(zhí)行力,、領(lǐng)導(dǎo)力等問(wèn)題,，先學(xué)學(xué)它們是如何“討好”顧客，如何讓顧客心甘情愿掏錢(qián)買(mǎi)它們的產(chǎn)品和服務(wù)的,。企業(yè)能賺到錢(qián)不是本事,，能讓顧客很樂(lè)意地掏錢(qián)才叫厲害，也才能確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。國(guó)際大企業(yè)在親近顧客,，而國(guó)企卻在算計(jì)顧客,，哪種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)、發(fā)展前景更理想,，不言自明,。
寬帶限時(shí)收費(fèi)能為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大利益，不過(guò)他們肯定忘了算另一筆賬,，那就是連顧客都敢得罪的企業(yè),，其管理思路和發(fā)展理念是多么的落后，這樣的企業(yè)能有什么前途,？如果兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不在乎什么前途,，那我們得問(wèn)問(wèn)有關(guān)部門(mén)是否同意；如果他們真的想成為有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)企,，我建議還是趁早取消此項(xiàng)政策,，趕緊用危機(jī)公關(guān)來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失，贏回一點(diǎn)顧客滿(mǎn)意度,。
當(dāng)然，“企業(yè)敢得罪顧客”問(wèn)題的解決不僅需要國(guó)企積極行動(dòng),，還需要更充分的市場(chǎng)化和有效監(jiān)管等制度保障,。可見(jiàn),，在寬帶限時(shí)收費(fèi)面前,，最著急、最擔(dān)心的不是消費(fèi)者,，而應(yīng)該是國(guó)企老總以及相關(guān)的管理部門(mén),。 |
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