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一邊是以中國(guó)電信號(hào)碼百事通為代表的國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商的人工語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)轟轟烈烈（中國(guó)電信118114,、中國(guó)網(wǎng)通
116114
、中國(guó)移動(dòng)12580）,，另一邊是以Google為代表的國(guó)外搜索技術(shù)廠商紛紛推出自動(dòng)語(yǔ)音搜索服務(wù),，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的方式提供本地搜索服務(wù)。相對(duì)于開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)而言低廉的國(guó)內(nèi)人力成本,，百度終于決定提供以“人工搜索”
為主的語(yǔ)音搜索服務(wù)11616690,，并于兩個(gè)月前悄然上線。
日前,，《市場(chǎng)報(bào)》記者撥通了百度語(yǔ)音搜索服務(wù)號(hào)碼11616690,。
滿意體驗(yàn)：地圖搜索
“您好，歡迎使用百度語(yǔ)音搜索服務(wù),。百度一下,，你就知道”,！
聽(tīng)到這樣的提示音后，電話被自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服人員,。以下是《市場(chǎng)報(bào)》記者和客服人員的對(duì)話,。
“您好，有什么可以幫您的嗎,？”
“您好,，請(qǐng)問(wèn)從花家地到國(guó)貿(mào)應(yīng)該怎樣做公交車呢？”
“您是住在花家地哪個(gè)小區(qū)呢,？”
“就是花家地小區(qū),。”
“請(qǐng)您稍等一下,�,！�
……
“您可以在花家地北里出發(fā)，乘坐707,、運(yùn)通107和627,。”
“坐哪個(gè)路線最短,，最快呢,？”
“您可以選擇707，因?yàn)檫@條路線是最不繞的,�,！�
“那大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？”
“如果不堵車的話,，大概要一個(gè)小時(shí)左右,。”
“好,，謝謝您,。”
“不客氣,。感謝您的使用,，再見(jiàn)�,！�
掛上電話,，查看用時(shí)，3分零5秒,。
面對(duì)傳統(tǒng)的路線查詢,，可以說(shuō)百度這項(xiàng)語(yǔ)音服務(wù)功能還是發(fā)揮得比較好的。百度擁有地圖功能，所以二者相結(jié)合,，可以將準(zhǔn)確信息告訴用戶,。但是面對(duì)有些信息的查詢，顯然這個(gè)服務(wù)功能發(fā)揮的不到位,，有些時(shí)候甚至只是在浪費(fèi)用戶的銀子,。
失敗體驗(yàn)：關(guān)鍵字搜索
第二次記者撥通電話，想要查詢最近比較受關(guān)注的物價(jià)上漲問(wèn)題時(shí),，工作人員明顯有些“力不從心”,。
記者告訴工作人員想要查詢“北京物價(jià)上漲”的一些相關(guān)情況以及現(xiàn)狀，對(duì)方搜索速度還是很快,，沒(méi)過(guò)多久就告訴記者“居民消費(fèi)1月上漲2.9%，2月上漲
4.2%,，3月上漲5.4%……”,，并且“食品價(jià)格上漲最強(qiáng)勁”。當(dāng)記者一邊記錄提供的信息一邊詢問(wèn)新聞來(lái)源時(shí),，對(duì)方竟然說(shuō)“不清楚”,，這著實(shí)讓記者嚇了一跳，進(jìn)一步詢問(wèn),，原來(lái)工作人員使用的是“快照”功能,。在記者要求下，對(duì)方重新搜索一遍,，確定新聞來(lái)源是《商洛日?qǐng)?bào)》,。“《商洛日?qǐng)?bào)》上報(bào)道的是北京物價(jià)上漲情況嗎,？”工作人員回答,，“應(yīng)該是吧，因?yàn)榻o您搜索的是‘北京物價(jià)上漲’,�,！庇浾咭蠊ぷ魅藛T將原報(bào)道重新看一下，果然,，是對(duì)商洛的報(bào)道,。
百度所提供的這一信息被宣告“無(wú)用”后，工作人員終于查詢到兩篇算是相關(guān)信息,，《油價(jià)拉動(dòng)北京物價(jià)上漲》和《北京物價(jià)再次上漲》,，后者是2007年7月
4日的新聞，而前者卻是2006年8月的新聞,。此時(shí)工作人員已經(jīng)開(kāi)始有些底氣不足,。記者繼續(xù)詢問(wèn)“政府對(duì)于物價(jià)上漲出臺(tái)了哪些政策”，工作人員停了5,、6
秒后,，直接告訴記者,，“不好意思，沒(méi)有查到,�,！边@再一次讓記者大跌眼鏡，最近針對(duì)這個(gè)百姓“媒體”政府都特別關(guān)注的事情,，政府已經(jīng)先后采取了不少措施,，并連續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策緩解物價(jià)上漲帶來(lái)的種種壓力，降低其帶來(lái)的負(fù)面影響,，但百度工作人員卻告知記者“沒(méi)有查到”,。不知是工作人員的疏忽，還是百度的“無(wú)知”,。結(jié)束這次失敗的語(yǔ)音查詢,，總共用了10分32秒。
網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音查詢何去何從
號(hào)碼百事通的出現(xiàn)將114轉(zhuǎn)變成包含通信助理類,、信息發(fā)布類,、查詢轉(zhuǎn)接類、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺(tái),，用戶通過(guò)114不僅能查號(hào),，還能獲得位置、訂票,、家政,、購(gòu)物、餐飲,、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息,。因此，號(hào)碼百事通推出伊始,，便廣受追捧,。去年底，中國(guó)電信副總經(jīng)理張繼平透露,，號(hào)碼百事通的訪問(wèn)量以超過(guò)100％的速度增長(zhǎng),。2007年尤其是商旅服務(wù)推出之后，號(hào)碼百事通發(fā)展更加“勢(shì)如破竹”,。
在中國(guó)電信之后,，中國(guó)網(wǎng)通也推出了“電話導(dǎo)航”這一語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)。面臨發(fā)展困境的兩大運(yùn)營(yíng)商,，都對(duì)語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)寄予厚望,，并將其視作轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)。百度語(yǔ)音搜索的出現(xiàn)，誓要與10年老字號(hào)的114較上勁,，打算在這個(gè)搜索領(lǐng)域分一杯羹,，而且還是不小的一杯。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為,，這實(shí)際上是向電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)出的重要信號(hào)：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始闖入傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的地盤(pán)”,，“電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)出泛化的趨勢(shì)”。
事實(shí)上,，早在今年1月份,，雅虎就推出了“one-Search”手機(jī)查詢服務(wù)，用戶只需要在手機(jī)瀏覽器當(dāng)中輸入查詢內(nèi)容即可,。雅虎方面同時(shí)表示,，未來(lái)可能加入語(yǔ)音查詢選項(xiàng)。3月份,，搜索巨頭Google則宣布,，收購(gòu)語(yǔ)音識(shí)別軟件“Tellme網(wǎng)絡(luò)公司”，并在4月份推出“Google語(yǔ)音當(dāng)?shù)厮阉鳌狈⻊?wù),，消費(fèi)者可以撥打1-800-GOOG-411電話，對(duì)語(yǔ)音激活的免費(fèi)地址幫助服務(wù)進(jìn)行測(cè)試,。該服務(wù)采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)向消費(fèi)者提供在他們的手機(jī)上詢問(wèn)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)信息的服務(wù),。
在企業(yè)體制、運(yùn)作機(jī)制,、反應(yīng)速度,、滿足客戶多樣化需求等方面，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有辦法同新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,。但是,，在既有的渠道、客戶,、網(wǎng)絡(luò),、品牌以及技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但劣勢(shì)也同樣凸顯,。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通擁有的114服務(wù)已經(jīng)深入人心,，有著強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。有業(yè)內(nèi)專家表示,，大多數(shù)電話的打入者實(shí)際上不知道操作員是從百度,，還是
google，還是sogou查到的,。他只需要一個(gè)滿意的答案,。
語(yǔ)音搜索，拼的不是技術(shù)，是服務(wù),。當(dāng)信息獲取困難已經(jīng)不是最重要問(wèn)題,，如何精確地獲取信息才是重中之重。語(yǔ)音查詢的出現(xiàn),，已經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)新的發(fā)展可能,。面對(duì)如此好的發(fā)展前景，百度更應(yīng)該反思這其中存在的種種問(wèn)題,，而不應(yīng)只作為一個(gè)“人力搜索機(jī)”存在,。也許，這種語(yǔ)音搜索服務(wù),，最理想的應(yīng)該是千萬(wàn)用戶級(jí)別的自身服務(wù),，在家里可上網(wǎng)有電話會(huì)搜索的人，都可參與到這個(gè)服務(wù)里來(lái),。這種平臺(tái)的建立,，可能需要運(yùn)營(yíng)商的介入，而不僅僅是網(wǎng)站,。 |
