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一邊是以中國(guó)電信號(hào)碼百事通為代表的國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商的人工語音服務(wù)平臺(tái)轟轟烈烈（中國(guó)電信118114、中國(guó)網(wǎng)通
116114
,、中國(guó)移動(dòng)12580）,，另一邊是以Google為代表的國(guó)外搜索技術(shù)廠商紛紛推出自動(dòng)語音搜索服務(wù),，通過語音識(shí)別的方式提供本地搜索服務(wù)。相對(duì)于開發(fā)語音識(shí)別技術(shù)而言低廉的國(guó)內(nèi)人力成本,，百度終于決定提供以“人工搜索”
為主的語音搜索服務(wù)11616690,，并于兩個(gè)月前悄然上線。
日前,，《市場(chǎng)報(bào)》記者撥通了百度語音搜索服務(wù)號(hào)碼11616690,。
滿意體驗(yàn)：地圖搜索
“您好，歡迎使用百度語音搜索服務(wù),。百度一下,，你就知道”！
聽到這樣的提示音后,，電話被自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服人員,。以下是《市場(chǎng)報(bào)》記者和客服人員的對(duì)話。
“您好,，有什么可以幫您的嗎,？”
“您好，請(qǐng)問從花家地到國(guó)貿(mào)應(yīng)該怎樣做公交車呢,？”
“您是住在花家地哪個(gè)小區(qū)呢,？”
“就是花家地小區(qū)�,！�
“請(qǐng)您稍等一下,。”
……
“您可以在花家地北里出發(fā),，乘坐707,、運(yùn)通107和627�,！�
“坐哪個(gè)路線最短,，最快呢？”
“您可以選擇707,，因?yàn)檫@條路線是最不繞的,。”
“那大概需要多長(zhǎng)時(shí)間,？”
“如果不堵車的話,，大概要一個(gè)小時(shí)左右�,！�
“好,，謝謝您�,！�
“不客氣,。感謝您的使用,，再見�,！�
掛上電話,，查看用時(shí)，3分零5秒,。
面對(duì)傳統(tǒng)的路線查詢,，可以說百度這項(xiàng)語音服務(wù)功能還是發(fā)揮得比較好的。百度擁有地圖功能,，所以二者相結(jié)合,，可以將準(zhǔn)確信息告訴用戶。但是面對(duì)有些信息的查詢,，顯然這個(gè)服務(wù)功能發(fā)揮的不到位,，有些時(shí)候甚至只是在浪費(fèi)用戶的銀子。
失敗體驗(yàn)：關(guān)鍵字搜索
第二次記者撥通電話,，想要查詢最近比較受關(guān)注的物價(jià)上漲問題時(shí),，工作人員明顯有些“力不從心”。
記者告訴工作人員想要查詢“北京物價(jià)上漲”的一些相關(guān)情況以及現(xiàn)狀,，對(duì)方搜索速度還是很快，沒過多久就告訴記者“居民消費(fèi)1月上漲2.9%,，2月上漲
4.2%,，3月上漲5.4%……”，并且“食品價(jià)格上漲最強(qiáng)勁”,。當(dāng)記者一邊記錄提供的信息一邊詢問新聞來源時(shí),，對(duì)方竟然說“不清楚”，這著實(shí)讓記者嚇了一跳,，進(jìn)一步詢問,，原來工作人員使用的是“快照”功能。在記者要求下,，對(duì)方重新搜索一遍,，確定新聞來源是《商洛日?qǐng)?bào)》�,！啊渡搪迦�?qǐng)?bào)》上報(bào)道的是北京物價(jià)上漲情況嗎,？”工作人員回答，“應(yīng)該是吧,，因?yàn)榻o您搜索的是‘北京物價(jià)上漲’,。”記者要求工作人員將原報(bào)道重新看一下,，果然,，是對(duì)商洛的報(bào)道,。
百度所提供的這一信息被宣告“無用”后，工作人員終于查詢到兩篇算是相關(guān)信息,，《油價(jià)拉動(dòng)北京物價(jià)上漲》和《北京物價(jià)再次上漲》,，后者是2007年7月
4日的新聞，而前者卻是2006年8月的新聞,。此時(shí)工作人員已經(jīng)開始有些底氣不足,。記者繼續(xù)詢問“政府對(duì)于物價(jià)上漲出臺(tái)了哪些政策”，工作人員停了5,、6
秒后,，直接告訴記者，“不好意思,，沒有查到,。”這再一次讓記者大跌眼鏡,，最近針對(duì)這個(gè)百姓“媒體”政府都特別關(guān)注的事情,，政府已經(jīng)先后采取了不少措施，并連續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策緩解物價(jià)上漲帶來的種種壓力,，降低其帶來的負(fù)面影響,，但百度工作人員卻告知記者“沒有查到”。不知是工作人員的疏忽,，還是百度的“無知”,。結(jié)束這次失敗的語音查詢，總共用了10分32秒,。
網(wǎng)絡(luò)語音查詢何去何從
號(hào)碼百事通的出現(xiàn)將114轉(zhuǎn)變成包含通信助理類,、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接類,、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺(tái),，用戶通過114不僅能查號(hào)，還能獲得位置,、訂票,、家政、購(gòu)物,、餐飲,、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。因此,，號(hào)碼百事通推出伊始,，便廣受追捧。去年底,，中國(guó)電信副總經(jīng)理張繼平透露,，號(hào)碼百事通的訪問量以超過100％的速度增長(zhǎng),。2007年尤其是商旅服務(wù)推出之后，號(hào)碼百事通發(fā)展更加“勢(shì)如破竹”,。
在中國(guó)電信之后,，中國(guó)網(wǎng)通也推出了“電話導(dǎo)航”這一語音搜索業(yè)務(wù)。面臨發(fā)展困境的兩大運(yùn)營(yíng)商,，都對(duì)語音搜索業(yè)務(wù)寄予厚望,，并將其視作轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)。百度語音搜索的出現(xiàn),，誓要與10年老字號(hào)的114較上勁,，打算在這個(gè)搜索領(lǐng)域分一杯羹，而且還是不小的一杯,。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為,，這實(shí)際上是向電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)出的重要信號(hào)：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始闖入傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的地盤”，“電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)出泛化的趨勢(shì)”,。
事實(shí)上,，早在今年1月份，雅虎就推出了“one-Search”手機(jī)查詢服務(wù),，用戶只需要在手機(jī)瀏覽器當(dāng)中輸入查詢內(nèi)容即可,。雅虎方面同時(shí)表示，未來可能加入語音查詢選項(xiàng),。3月份,，搜索巨頭Google則宣布，收購(gòu)語音識(shí)別軟件“Tellme網(wǎng)絡(luò)公司”,，并在4月份推出“Google語音當(dāng)?shù)厮阉鳌狈⻊?wù)，消費(fèi)者可以撥打1-800-GOOG-411電話,，對(duì)語音激活的免費(fèi)地址幫助服務(wù)進(jìn)行測(cè)試,。該服務(wù)采用語音識(shí)別技術(shù)向消費(fèi)者提供在他們的手機(jī)上詢問當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)信息的服務(wù)。
在企業(yè)體制,、運(yùn)作機(jī)制,、反應(yīng)速度、滿足客戶多樣化需求等方面,，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還沒有辦法同新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,。但是，在既有的渠道,、客戶,、網(wǎng)絡(luò)、品牌以及技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì),，但劣勢(shì)也同樣凸顯,。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通擁有的114服務(wù)已經(jīng)深入人心,，有著強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。有業(yè)內(nèi)專家表示,，大多數(shù)電話的打入者實(shí)際上不知道操作員是從百度,，還是
google，還是sogou查到的,。他只需要一個(gè)滿意的答案,。
語音搜索，拼的不是技術(shù),，是服務(wù),。當(dāng)信息獲取困難已經(jīng)不是最重要問題，如何精確地獲取信息才是重中之重,。語音查詢的出現(xiàn),，已經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)新的發(fā)展可能。面對(duì)如此好的發(fā)展前景,，百度更應(yīng)該反思這其中存在的種種問題,，而不應(yīng)只作為一個(gè)“人力搜索機(jī)”存在。也許,，這種語音搜索服務(wù),，最理想的應(yīng)該是千萬用戶級(jí)別的自身服務(wù)，在家里可上網(wǎng)有電話會(huì)搜索的人,，都可參與到這個(gè)服務(wù)里來,。這種平臺(tái)的建立，可能需要運(yùn)營(yíng)商的介入,，而不僅僅是網(wǎng)站,。 |
