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2007年6月22日,，北京市商務(wù)局與北京家政服務(wù)協(xié)會聯(lián)合推出了北京市首個家政服務(wù)地方標準《家政服務(wù)通用要求》（下稱《要求》），首次規(guī)范了家政服務(wù)的定義,、范圍,、質(zhì)量要求、質(zhì)量等級評定,、投訴處理程序等7方面內(nèi)容,。 |
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據(jù)民政部門家政服務(wù)中心介紹，今年“金豬寶寶”扎堆,，月嫂吃香,，而寶寶家庭對月嫂業(yè)務(wù)能力要求普遍提高，不僅要求能干,，還要求技術(shù)科學,，例如最基本的做飯，家庭除要求可口之外,，更多提出要保證營養(yǎng),。圖為月嫂在專業(yè)蒸菜大廚的指導下學習蒸菜烹飪。 |
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7月4日,，由北京“川妹子”家政公司組織的50名大學生保姆抵達北京,，其中有半數(shù)以上都是還未畢業(yè)的男大學生。 | “金豬寶寶”是今年最流行的詞語之一,。許多夫婦在搶生“金豬寶寶”的同時,，也帶火了家政行業(yè)，月嫂公司如同雨后春筍般地涌現(xiàn),�,！妒袌鰣蟆酚浾吡私獾剑瑑H北京市婦產(chǎn)醫(yī)院周邊就有三四十家,。但面對如此多的月嫂,，很多家庭卻很難找到稱心如意的家政服務(wù)員。
看點一：家政服務(wù)分4個級別
剛做媽媽不久的李女士告訴《市場報》記者,，她一個月之內(nèi)就換了3個月嫂,，卻依然沒有找到稱心的�,！暗谝粋�方言太重,，和她交流都成問題。第二個普通話倒是說的挺好,，可是連孩子的尿布都不愿意換,。第三個年齡太小，抱孩子的姿勢都很不專業(yè),�,！崩钆坑行o奈地說,。
記者了解到，目前市場上的月嫂大多沒有家政人員等級證書,。相當部分家政公司只根據(jù)其實際的工作經(jīng)驗和能力來確定月嫂的薪金,。此外，許多家政公司對家政服務(wù)員的出身背景,、教育背景,、健康情況、品德優(yōu)劣并不細致考量,，而是急于推薦給客戶,。更有一些不規(guī)范的公司為追求利益，在月嫂資格認證,、級別評定上作假,。
據(jù)北京市商務(wù)局副局長王衛(wèi)平介紹，《家政服務(wù)通用要求》第一次將北京市家政服務(wù)人員劃分為4個級別,。這4個級別分別是無技術(shù)等級家政服務(wù)員,、初級家政服務(wù)員、中級家政服務(wù)員和高級家政服務(wù)員,�,？既〉燃壸C書的費用分別是：初級750元、中級950元,、高級1250元,。其中，無技術(shù)等級需能從事一般家政服務(wù),；初級家政服務(wù)員需具有運用蒸,、煮、烙等技法分別制作兩種主食和菜肴等技能,；中級需能運用蒸,、煮、烙等技法分別制作4種主食和菜肴,，能為老年人制定飲食計劃等；高級家政服務(wù)員的要求則有能制作5道西餐,，會使用電腦,、能輔導小學生學習等“高標準”。
對于家政服務(wù)行業(yè)里的“高薪工種”月嫂的行業(yè)標準,，在這次的《要求》里并沒有具體的規(guī)定,。北京家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長李大經(jīng)表示：“地方標準只是一個通用標準，不會細化到對具體工種作出明確規(guī)定,。但對于月嫂等工種的要求,，可以參照《要求》中對初,、中、高級家政服務(wù)員的月子護理,、嬰兒護理等要求,。”
看點二：家政企業(yè)門檻提高
“去好幾家家政公司面試過,，有的考試僅為兩句話‘生過孩子沒有’,、‘抱過孩子沒有’�,！币晃患艺⻊�(wù)員這樣告訴《市場報》記者,。長期以來，開辦家政公司的門檻非常低,。一間屋子,、一張桌子、一部電話就能支撐起一個公司,，如此低的門檻導致公司速生速死,。
《家政服務(wù)通用要求》首次列出了家政服務(wù)組織的基本條件：家政公司的注冊資金不得少于10萬元，專職工作人員不得少于5人,，經(jīng)營場所的使用面積不得少于
50平方米,。據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會會長李大經(jīng)介紹，截至去年8月,，北京共有家政企業(yè)2954家,，但絕大部分企業(yè)規(guī)模偏小，其中注冊資金在10萬元以上的僅有
387家,，占13%,，近九成的家政公司都沒有達到要求。
看點三：家政投訴須一天內(nèi)回復
《要求》在對4個等級家政員的服務(wù)要求和家政公司的門檻做出規(guī)定的同時,，也對家政公司處理雇主投訴的周期做出了嚴格的限制,，要求家政公司在接到消費者投訴后24小時內(nèi)給予回復并及時做出處理，而面對消費者的一般性意見也應(yīng)在3天內(nèi)給予回復,。北京華夏中青家政服務(wù)有限公司分公司經(jīng)理李善通認為,，目前北京市場上的中介型家政公司占七成，這類公司主要職能就是為雇主和家政人員牽線搭橋,，很難達到這樣的要求,。
此外，《要求》還規(guī)定家政服務(wù)機構(gòu)每半年或一年應(yīng)組織一次自評,，并應(yīng)在營業(yè)場所張貼考核內(nèi)容接受監(jiān)督,。對于不合格的家政服務(wù)員，應(yīng)進行再培訓和再教育，或降低其職業(yè)等級或解除合同,。對于有盜竊行為的家政員,，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會將在內(nèi)部通報其姓名。
《要求》離實際有些遠
據(jù)北京市商務(wù)局副局長王衛(wèi)平介紹,《家政服務(wù)通用要求》今年3月15日已經(jīng)開始實施,，是北京首個家政服務(wù)地方標準,，對家政行業(yè)起到了引導性作用�,！都艺⻊�(wù)通用要求》對家政服務(wù)的定義是,，主要以家庭為服務(wù)對象，為滿足家政服務(wù)消費者需求而提供的家居保潔,、家庭烹飪,、家庭護理、家庭咨詢,、家庭教育,、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護,、接送,、特約服務(wù)、婚介婚慶和搬家為主要內(nèi)容的有償服務(wù),。
近日,，《市場報》記者走訪了朝陽區(qū)團結(jié)湖，發(fā)現(xiàn)僅這一地區(qū)符合《要求》定義的家政公司有五六家,�,！艾F(xiàn)在的家政服務(wù)什么樣的都有，最早時只有什么保姆,、保潔,、護理、家教等等,，現(xiàn)在倒好了,，什么婚介、婚慶,、計時,、信息咨詢、醫(yī)療,、新居開荒等一些服務(wù)項目只要是能和服務(wù)兩字沾上邊的,，幾乎都瞄上了家政服務(wù)這塊朝陽產(chǎn)業(yè)了�,！币晃粡氖露嗄昙艺⻊�(wù)行業(yè)的賈先生告訴《市場報》記者。
那么,，《要求》的出臺是否意味著“一桌,、一電話,、一經(jīng)理就能開起一個家政公司”這樣的情況將永久性地退出北京市場呢？北京家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長李大經(jīng)表示,，家政服務(wù)地方標準并非強制性規(guī)范,，只對行業(yè)起引導作用，對于87%不符合標準的企業(yè),，并不會加以清理,。對此，北京市勞動和社會保障局職業(yè)技能培訓處副處長何燕表示,，短期內(nèi)或許看不到什么進展,，但對行業(yè)長期的良性發(fā)展肯定是有好處的。 |