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| 2007-06-07 作者：付瑞雪 來源:證券時報 |
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近日,，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的《廣東銀行業(yè)服務(wù)滿意度居民評價調(diào)查》顯示，在問到“您是否會在未來的一年內(nèi)去外資銀行辦理業(yè)務(wù)”時,，只有17.4％的人選擇“不會去”,，18.6％的居民“已經(jīng)辦理”和“一定會去”，64％的人“愿意去嘗試”,。這一調(diào)查結(jié)果無疑給內(nèi)資銀行敲響了警鐘,。
當然，不可否認,，外資銀行全面辦理人民幣業(yè)務(wù)才剛剛放開,，外資銀行還沒有進入內(nèi)地城市，網(wǎng)點還較少,，業(yè)務(wù)品種也比較單一,。目前,，在網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)方面，外資銀行與國內(nèi)商業(yè)銀行特別是四大國有商業(yè)銀行還不在一個重量級上,，短期內(nèi)對國內(nèi)商業(yè)銀行還構(gòu)不成競爭威脅,。但是，外資商業(yè)銀行正在加快網(wǎng)點擴張步伐,，正在加大業(yè)務(wù)宣傳力度,，正在完善和增加業(yè)務(wù)品種，再加上,，外資銀行本身具有網(wǎng)絡(luò)、新產(chǎn)品優(yōu)勢,，擁有豐富管理經(jīng)驗,，具備全球經(jīng)營視野和強大的資金實力等，一旦物理網(wǎng)點達到一定規(guī)模,，就將給內(nèi)資銀行以強大的威脅,。對此，內(nèi)資銀行必須保持清醒頭腦,。就像其他外資企業(yè)和外資商品一樣,，在剛開始的時候，國內(nèi)企業(yè)并不在意,，但外資企業(yè)的進展速度往往令人注目,。
同時，內(nèi)資商業(yè)銀行雖然已經(jīng)在經(jīng)營管理方面取得了巨大進步,，但是,，從根本上來說，還是沒有改變行政機關(guān)式的辦事作風和習慣,。管理效率低,，內(nèi)部管理環(huán)節(jié)多，信息傳遞速度慢,，員工激勵機制不健全,，服務(wù)水平低和意識差，搶占市場意識和競爭意識不高,。這些都給內(nèi)資銀行的管理帶來了潛在危機,，削弱了與外資銀行的競爭力。試想,，如果連排隊問題都解決不了,，如何能夠適應(yīng)競爭，如何能夠給客戶帶來滿意服務(wù)呢,？外資銀行看準了內(nèi)資銀行的這些劣勢,，正在直擊這個軟肋,。將有79.5％的廣東居民有意向去外資銀行辦理業(yè)務(wù)就是一個信號。
內(nèi)資銀行怎么辦,？必須改革積習已久的官僚式管理體制,，改變高管人員官員式管理理念，改變行政機關(guān)式管理作風,，切實以客戶為中心,，改革內(nèi)部分配制度，調(diào)動基層職工積極性,、創(chuàng)造性,、凝聚力、向心力,，提高服務(wù)水平,，解決諸如排隊時間長等具體問題，這樣才能實實在在增強核心競爭力,，才能在與外資銀行的競爭中立于不敗之地,。 |
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