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| 2007-05-28 百平 來源:《市場報(bào)》 ( 2007-05-23 第13版 ) |
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今天，全國手機(jī)用戶期盼多時的“真正意義的徹底的單向收費(fèi)”終于在北京率先實(shí)現(xiàn)，而且是由中國無線通信的老大——中國移動北京公司帶的頭,，真是可喜可賀！雖然媒體不無遺憾地指出“同樣為大眾所關(guān)心的漫游費(fèi)暫無具體調(diào)整計(jì)劃出臺”,，也不說那50
元不明不白的“基本費(fèi)”仍未取消，只就這“單向收費(fèi)”一項(xiàng)來看,，就不知克服了多少體制障礙和心理障礙,，不容易，真不容易,！
不知細(xì)心的讀者是否注意到,，在所有關(guān)于此事的報(bào)道中，都有一段說明：“全球通客戶可以到中國移動北京公司的各營業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),。北京的全球通客戶只要承諾在網(wǎng)一年,，每月正常繳納月基本費(fèi)，即可享受本地接聽電話全部免費(fèi),，徹底實(shí)現(xiàn)單向收費(fèi),。”也就是說,，如果你不去營業(yè)廳排隊(duì)辦理,，不做出“承諾”，這等好事就與你無緣,。
筆者是北京移動11年的老客戶，每月都是按時繳費(fèi),，包括那50元“基本費(fèi)”,。只有2002年一次出差在外，晚交了幾天,，結(jié)果立刻被停了機(jī),，害得我成了斷線風(fēng)箏，狼狽不堪,。在痛恨移動公司“不講情面”之余,，暗自佩服該公司的電腦系統(tǒng)真的很靈，在關(guān)乎自身利益時真的一絲不茍,。然而,，在這次“讓利于民”的時候，北京移動卻突然變得“弱智”了：你不來我的柜臺辦理，我就不知道你是否有享受優(yōu)惠的意愿,，好像你是“給便宜不占”的人,；你不承諾“在網(wǎng)一年”，我就搞不清你已經(jīng)在網(wǎng)多年,、是不是每月按時繳費(fèi),。你要想享受我這項(xiàng)服務(wù)，就不辭勞苦地來一趟吧,。
不知北京移動是否清楚自己有多少用戶,？有多少個營業(yè)廳？有多少個柜臺,？為一個客戶辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要多少時間,？把全部業(yè)務(wù)辦完需要多少個營業(yè)日？但可以想象的是,，如果大家都來辦理,，那一定是個很壯觀的排隊(duì)場面，絕不亞于銀行,。這不是臆測,，去年北京移動用戶用積分兌換獎品，那隊(duì)伍排得就相當(dāng)壯觀,。有90
萬用戶沒有去兌換,，少領(lǐng)禮品價(jià)值8000萬元，北京移動還一本正經(jīng)地發(fā)了“尋人啟事”,。當(dāng)時我一邊排隊(duì)一邊想,，不就是幾個錢嘛，計(jì)入用戶賬目,，繳費(fèi)時沖抵一下費(fèi)用不就得了,，何苦費(fèi)這個事？這次北京移動故伎重演,，又讓大家來排隊(duì),，也許不只是讓用戶重新體驗(yàn)“好事多磨”吧？
增加用戶負(fù)擔(dān)時,，單方規(guī)定,，立刻實(shí)施，那個干脆利落,，人們稱之為“霸王條款”,；待到“讓利于民”了（盡管這個“利”于情于理早就該讓了），卻要讓數(shù)百萬用戶跟著忙乎一場,，誰怕麻煩,，誰就得不到這個利,，這個錢就是我的了——這種做派無以名之，姑且稱之為“小家子氣”,。兩種表現(xiàn),，根子都是一個：壟斷。外在因素一時改不了,，但對一個真想做大做強(qiáng)的企業(yè)來說,，應(yīng)該想大局、謀大事,，用大氣派贏得大眾心,。反之，以“小家子氣”去成就大事業(yè),，很難很難,！ |
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