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北京移動宣布，從5月23日開始,，正式推出全球通“被叫全免計劃”,，即每月收取基本費50元，本地接聽電話全部免費,，僅計算打電話的費用,。北京移動將這一舉措視為普惠廣大用戶的大“德政”，而也有媒體隨聲附和,，稱“北京地區(qū)的全球通客戶將迎來真正意義上徹底的單向收費服務”,。乍看之下，似乎北京移動真的已經(jīng)實行了單向收費,，全球通用戶們應當對其感恩戴德,、感激涕零、叩首謝恩了,。
然而,，深受移動資費游戲捉弄的手機用戶們且慢叫好言謝,，還是“一慢二看三通過”，先冷靜,、再觀察,、然后分析，把事情弄個清楚明白,。先看北京移動開出的條件：承諾在網(wǎng)一年,，每月正常交納月基本費，享受本地接聽電話全部免費,。單看字面,，這就不是“真正意義上徹底的單向收費服務”，因為你得至少有一年的消費期間,，月租費一分不少,，漫游接聽不包括在內。此外,，還有一個附加條件：你必須到中國移動北京公司的各營業(yè)廳辦理這項業(yè)務,。也就是說，在讓你占點小便宜的同時,，還忘不了給你添個小麻煩,。
長期以來，我國的電信業(yè)壟斷經(jīng)營,，移動,、聯(lián)通二分天下，資費居高不下,，服務不盡人意,，廣大民眾頗多怨言，特別是降低資費的呼聲日益強烈,。各地運營商相繼采取各種措施,，回應消費者的要求，資費都有相當幅度的下降,。惟北京首善之區(qū),，其運營商亦昂首挺胸，資費一路堅挺,，令世人側目,。去年以來，在社會輿論的強大壓力之下,，北京移動不得不做出一些姿態(tài),，開始向用戶小步讓利。不到一年時間,，北京移動推出的各式套餐,、優(yōu)惠，五花八門,，不可謂不多,，也不能說用戶沒有得到實惠。但北京移動不僅沒有贏得用戶的善意和感激,，相反,，還惹來罵聲一片，想必北京移動也深感委屈,。
為什么北京移動的連番舉動會吃力而不討好呢,？究其因，它并不是真心實意要向用戶讓利,，而是在應付社會輿論壓力,，并且在被迫采取讓利舉措的同時還念念不忘從客戶群體中撈一把。也正是出于這樣的心態(tài),，它每一次讓利新政出臺,，采取的都不是誠實、簡單,、直截了當?shù)姆绞�,，而是與用戶斗心眼兒、玩游戲,、捉迷藏,、比耐心的方式。然而,，俗話說得好：人民群眾的眼睛是雪亮的,。你那點花花腸子，讓人早就看得一清二楚,。打著“優(yōu)惠”,、“讓利”之名，行自身利潤最大化之實,，廣大用戶不煩不罵,，那才怪呢！
與以往讓人眼花繚亂的各式套餐一樣,，北京移動這次“真正意義上徹底的單向收費”得不到消費者的擁護,，并不令人意外。只是讓筆者感到不解的是,，本來聰明的商家都會想方設法博客戶歡心,、鞏固客戶的忠誠度，可北京移動為何要一而再,、再而三地與自己的廣大客戶逗趣斗氣,，大肆揮霍自己那本來就并不豐厚的社會信用資源呢,？不錯，北京移動擁有龐大的忠誠用戶群,，不管你月租費不變,，也不管你資費居高不下，大多數(shù)人依然不離不棄,，但這并不能保證今后人們還能一如既往,。如果北京移動老是把自己的用戶當猴耍，隔三差五地讓人算算術,、做數(shù)字游戲,，只怕時機一到(比如電信市場開放)，大家就會與你算總賬,，棄你而去,、另擇高枝，到那時,，豈不悔之晚矣,！ |
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