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一段時間以來,，銀行網(wǎng)點和柜臺出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的排隊現(xiàn)象,，而近期顯得尤為突出,。中國人民銀行于近日出臺了《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》,，除了將借記卡通過ATM取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元外，還提出了其他有效解決問題的具體措施,，力求從制度上促進(jìn)矛盾的解決,，進(jìn)一步提高銀行支付結(jié)算服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,，滿足公眾日益增長的金融服務(wù)需要�,！ �
簡化儲蓄賬戶轉(zhuǎn)結(jié)算賬戶手續(xù)
按照現(xiàn)行規(guī)定,，個人儲蓄賬戶轉(zhuǎn)為個人銀行結(jié)算賬戶，需到銀行辦理簽訂賬戶協(xié)議等確認(rèn)手續(xù),，而此次《通知》明確規(guī)定,，個人需要通過儲蓄賬戶辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算時，銀行可憑客戶辦理第一筆轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)時在付款憑證上的簽章將其活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)為個人銀行結(jié)算賬戶,，同時允許個人合法收入款項轉(zhuǎn)入個人活期儲蓄賬戶,。
此外,，《規(guī)定》還要求簡化單位銀行結(jié)算賬戶向個人銀行結(jié)算賬戶支付款項的處理手續(xù),，擴(kuò)展個人活期儲蓄賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶的功能，明確個人匯兌業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化個人銀行賬戶服務(wù)�,！ �
“一卡”可各行通用
每換一個工作都要重新申請一張工資卡的情況將隨著《通知》的實施而成為歷史,。《通知》規(guī)定,，銀行不得通過與收,、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為客戶指定開戶銀行,。銀行不得拒絕為客戶辦理跨行代收代付業(yè)務(wù),，并應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用小額支付系統(tǒng),，實現(xiàn)跨行資金轉(zhuǎn)賬,、代理收付和通存通兌。實現(xiàn)社會公眾和收,、付費(fèi)單位在任一銀行開立一個賬戶就能辦理水,、電、煤氣,、電話等公用事業(yè)服務(wù)費(fèi)用和工資,、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、醫(yī)療統(tǒng)籌等社會保障金的繳納和發(fā)放,。
央行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，要擴(kuò)大個人銀行結(jié)算賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬功能,，個人無須在不同銀行開立多個銀行賬戶即可方便地辦理各類結(jié)算,。此舉將充分給予個人選擇開戶銀行的權(quán)利�,！ �
推廣使用非現(xiàn)金支付工具
盡管銀行卡已經(jīng)成為個人最重要的非現(xiàn)金支付工具,，但居民個人買車、買房,、購買基金等交易,，支付方式大多還是從一家銀行取出大額現(xiàn)金，再繳存到另一家銀行,，存在大量的“現(xiàn)金搬家”,，造成人力資源的巨大浪費(fèi)和資金安全隱患�,！ �
為此,，《通知》要求，應(yīng)大力開辦銀行本票業(yè)務(wù),，主動引導(dǎo)個人客戶使用銀行本票,，對大額提現(xiàn)并跨行轉(zhuǎn)存的，鼓勵個人客戶通過銀行本票辦理,。此外,，應(yīng)充分發(fā)揮個人支票在主動付款領(lǐng)域的優(yōu)勢，主動為信用較好,、有需求的個人客戶提供支票服務(wù),，用于消費(fèi)、投資,、理財和主動繳納水,、電、煤氣,、電話,、學(xué)費(fèi)等費(fèi)用�,！ �
信用卡可跨行還款
《通知》要求,，完善信用卡還款業(yè)務(wù)處理、鼓勵信用卡持卡人以轉(zhuǎn)賬方式還款,。并規(guī)定,，銀行應(yīng)鼓勵信用卡持卡人以轉(zhuǎn)賬方式還款，在不同銀行開戶的,，發(fā)卡行可根據(jù)與持卡人簽訂的協(xié)議,，主動向持卡人在其他銀行的借記卡或銀行賬戶發(fā)起收款指令，付款行對收款指令和持卡人的付款授權(quán)審核無誤后，應(yīng)予受理,�,！ �
在同一家銀行開戶的，可通過信用卡與其同名借記卡或銀行賬戶的綁定,，實現(xiàn)自動還款,。此舉不僅可以增加消費(fèi)者的便利，更可以分流柜臺工作的壓力,�,！ �
銀行可設(shè)置開放式柜臺
解決銀行排隊問題的最重要一點，就是要整合網(wǎng)點柜臺資源,，加強(qiáng)對柜員的培訓(xùn),，切實提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率。為此,，《通知》要求,，銀行要合理配置網(wǎng)點柜臺，優(yōu)化勞動組合,，實行彈性柜臺和彈性柜員制,；對于銀行賬戶的開立、撤銷,，查詢,、掛失、憑證打印,，以及使用非現(xiàn)金支付工具繳費(fèi)和購買理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，銀行可以設(shè)置開放式柜臺辦理,，以提高業(yè)務(wù)處理效率,。
加強(qiáng)支付業(yè)務(wù)監(jiān)督管理
《通知》強(qiáng)調(diào)人民銀行分支行要加強(qiáng)對支付結(jié)算業(yè)務(wù)的管理,，特別是對《通知》的貫徹實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，接受社會各界對銀行支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量的投訴，對違反《通知》規(guī)定支付結(jié)算制度的銀行,，查實后要予以通報,，并按照有關(guān)規(guī)定予以處罰�,！ �
央行強(qiáng)調(diào),，要做好宣傳工作，培育良好的非現(xiàn)金支付環(huán)境,。人民銀行分支機(jī)構(gòu)要組織轄區(qū)內(nèi)銀行,，向社會公告各項改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的措施。 |