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| ATM機(jī)取款上限升至2萬(wàn)尚需配套措施 |
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| 2007-05-22 陳君 來(lái)源:上海證券報(bào) |
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為滿足公眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需要,，進(jìn)一步提高銀行支付結(jié)算服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效解決辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，中國(guó)人民銀行日前發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》：提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限,，借記卡在自動(dòng)柜員機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元,。各銀行可在2萬(wàn)元的限度內(nèi)根據(jù)客戶需要,、服務(wù)能力和安全控制水平等因素，確定本行每卡單筆和每日累計(jì)提現(xiàn)金額,。
銀行排隊(duì)現(xiàn)象令消費(fèi)者苦不堪言,，排長(zhǎng)隊(duì)成為我國(guó)許多銀行的一景，情況非常普遍,。在北京,，《人民日?qǐng)?bào)》記者所走訪的4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，平均等待時(shí)間為85分鐘,，最長(zhǎng)167分鐘,；在上海，專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)該市100個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查表明,，顧客平均等候時(shí)間為52分鐘,；在深圳,，四大國(guó)有商業(yè)銀行的平均等待時(shí)間為61分鐘。
效率是金融服務(wù)業(yè)的靈魂,，以排隊(duì)為典型代表的低效率不僅使消費(fèi)者不得不付出更多時(shí)間成本,，也可能使我國(guó)金融企業(yè)在與外資金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此,，解決排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,，其實(shí)已經(jīng)成為事關(guān)我國(guó)金融業(yè)能否走出困局、進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心問(wèn)題,。在這種情況下,，ATM機(jī)取款上限的提高被賦予了特殊的含義。
有一點(diǎn)是可以肯定的,，ATM機(jī)的利用率提高,，將能對(duì)緩解排隊(duì)壓力起到重要作用。但是,，這不是僅僅提高取款上限就一了百了的問(wèn)題,。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，我國(guó)是一個(gè)有著悠久的現(xiàn)金交易傳統(tǒng)的國(guó)家,，這一交易習(xí)慣根深蒂固,，倘若不扭轉(zhuǎn)這一觀念，很可能出現(xiàn)銀行柜臺(tái)前的隊(duì)伍縮短而在ATM機(jī)旁排隊(duì)的現(xiàn)象,。事實(shí)上,，這一現(xiàn)象在一些地方已經(jīng)初露端倪。
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,，現(xiàn)金交易不僅是不被鼓勵(lì)的,，甚至在不少方面是受到限制的，大量交易必須通過(guò)銀行進(jìn)行,，這樣,，既能保持整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率和透明度，也更容易發(fā)現(xiàn)偷逃稅款,、洗錢等不法行為,，有利于維護(hù)金融和經(jīng)濟(jì)安全。因此,，我國(guó)應(yīng)該盡快通過(guò)改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)置,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾和收付費(fèi)單位在任一銀行開立一個(gè)結(jié)算賬戶，就能辦理水,、電,、煤氣、電話等公用事業(yè)服務(wù)費(fèi)用和工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療統(tǒng)籌等社會(huì)保障金的繳納和發(fā)放。在公眾體會(huì)到通過(guò)銀行結(jié)算比現(xiàn)金結(jié)算更快捷和便利的好處時(shí),，就能夠?qū)λ麄兊墓逃辛?xí)慣產(chǎn)生潛移默化的影響,。
當(dāng)然，這需要一個(gè)過(guò)程,。就目前而言,，對(duì)ATM機(jī)本身的服務(wù)也應(yīng)提高。排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與銀行裁減業(yè)務(wù)人員壓縮成本有關(guān),，同樣,，不少銀行也為了壓縮成本，縮減在ATM機(jī)的投入,，這直接導(dǎo)致ATM前排隊(duì)的現(xiàn)象,。而且，對(duì)ATM機(jī)的維修與管理尚且跟不上步伐,。由于我國(guó)現(xiàn)金交易量大,，對(duì)ATM機(jī)的使用非常頻繁，相應(yīng)地,，也導(dǎo)致ATM機(jī)故障不斷,，尤其是趕到五一、元旦這些消費(fèi)比較集中的時(shí)候,，ATM機(jī)的故障率非常高，有時(shí)走很久還找不到一臺(tái)能夠正常使用的ATM機(jī),。
在ATM機(jī)的取款上限提高以后,，原來(lái)通過(guò)柜臺(tái)取款的一些業(yè)務(wù)將被分流到ATM機(jī)上，ATM機(jī)的使用無(wú)疑會(huì)更加頻繁,。在這種情況下,，銀行應(yīng)該竭盡全力地保持ATM機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不然,，就可能削弱ATM機(jī)對(duì)緩解排隊(duì)壓力所起的作用,。
另外，ATM機(jī)一直是違法犯罪分子針對(duì)的主要作案目標(biāo),，比如,，不法分子通過(guò)在ATM機(jī)上插膠板制造出鈔故障、粘貼廣告引誘儲(chǔ)戶上當(dāng)?shù)茸靼甘侄�,，騙取客戶資金,，這類詐騙案件在全國(guó)許多地方都曾經(jīng)出現(xiàn)�,？梢韵胂�,，在ATM機(jī)取款上限提高到2萬(wàn)元以后,，對(duì)犯罪分子的誘惑力變得更大，他們的作案沖動(dòng)將變得更為強(qiáng)烈,。在這種情況下,，如何確保取款者的安全就顯得非常重要，而安全問(wèn)題防范從來(lái)都是一個(gè)未能有效解決的軟肋,。
因此,，單純地提高取款上限，僅僅是第一步,，要充分挖掘ATM機(jī)的使用潛力,，讓其成為化解銀行排隊(duì)問(wèn)題的利器，還需要很多配套措施同步跟進(jìn),。 |
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