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| 2007-05-22 作者：李克杰 來(lái)源:新華網(wǎng) |
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針對(duì)社會(huì)反響強(qiáng)烈的銀行排隊(duì)難題,，近日央行推出七項(xiàng)措施予以化解,。這些措施非常具體，也很有針對(duì)性,，相信對(duì)解決銀行排隊(duì)難題會(huì)發(fā)揮一定的作用,。但這些措施也在一定程度上反證了出現(xiàn)銀行排隊(duì)現(xiàn)象的真正原因。
銀行排隊(duì)現(xiàn)象是多因一果,，許多因素共同作用集中體現(xiàn)為客戶排長(zhǎng)隊(duì),。但其中也有主次和先后之分。不可否認(rèn),，市民銀行業(yè)務(wù)的日益增多,，是排長(zhǎng)隊(duì)的重要原因。但它卻不能成為放任排隊(duì)現(xiàn)象的理由,。因此,，我們必須從銀行服務(wù)資源的提供和利用方面找原因、定對(duì)策,。
筆者認(rèn)為,，銀行“割據(jù)”也是造成排隊(duì)難題的一個(gè)重要原因。所謂“割據(jù)”就是在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí),，銀行處處以自我為中心,，以滿足自身利益為出發(fā)點(diǎn)，利用繁瑣程序和高額收費(fèi)將客戶限制在該行業(yè)務(wù)范圍內(nèi),，而拒絕或怠于實(shí)行銀行之間的“互聯(lián)互通”,。比如，某些業(yè)務(wù)只能在該行辦理,，而不能到其他銀行辦理,，更不能跨行辦理。諸如此類的捆綁式服務(wù),，讓許多市民同時(shí)成為多家銀行的客戶,，需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只能一個(gè)行一個(gè)行地排隊(duì),，這樣無(wú)形中增加了客戶排隊(duì)的時(shí)間,，也客觀上在銀行間增加了業(yè)務(wù)壓力,。如果做一簡(jiǎn)單調(diào)查的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，每個(gè)市民可能會(huì)同時(shí)擁有多家銀行的存折或銀行卡,，他們一方面為到多家銀行排隊(duì)而煩惱不已，另一方面也為被迫支付小額賬戶管理費(fèi)和銀行卡年費(fèi)而怨聲載道,。事實(shí)上,，這種情況的大量存在進(jìn)一步占用了有限的銀行服務(wù)資源，銀行雖然獲得了收益,，但卻給客戶造成了諸多不便,。
其實(shí)，這是銀行“地盤意識(shí)”的典型表現(xiàn),。當(dāng)然,，這都是利益在作怪，但更重要的是銀行間開(kāi)放度不夠,，資源共享,，協(xié)作意識(shí)不夠，是傳統(tǒng)的短視的運(yùn)營(yíng)模式,�,？磥�(lái)，央行充分意識(shí)到了這一點(diǎn),，這七項(xiàng)措施中就有一項(xiàng)是旨在打破銀行“割據(jù)”,。它要求各銀行創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾和收,、付費(fèi)單位在任一銀行開(kāi)立一個(gè)賬戶就能辦理水,、電、煤氣,、電話等公用事業(yè)服務(wù)費(fèi)用和工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療統(tǒng)籌等社會(huì)保障金的繳納和發(fā)放,。一旦銀行間實(shí)現(xiàn)這樣的“互聯(lián)互通”，將會(huì)減少市民跑銀行的次數(shù)和辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間,，也將節(jié)省更多的銀行服務(wù)資源,，有利于減少排隊(duì)現(xiàn)象。
客觀地講,，這幾年城市的銀行網(wǎng)站成倍增加,，有人形容銀行比糧店多。既然銀行林立,，為什么排隊(duì)現(xiàn)象還越來(lái)越嚴(yán)重了呢,？在筆者看來(lái)，銀行“割據(jù)”造成客戶不得不到不同銀行辦理大量重復(fù)業(yè)務(wù),，較多地占用了服務(wù)資源,，浪費(fèi)了客戶時(shí)間。如能較好地解決“割據(jù)”問(wèn)題,，再輔以其他相關(guān)措施,，相信銀行排隊(duì)難題可以得到有效解決。 |
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