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近年來,，國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了慘烈動蕩的價(jià)格戰(zhàn)與原材料價(jià)格一路飆升的“內(nèi)憂外患”之后,，曾經(jīng)紅極一時(shí)的澳柯瑪、萬家樂,、東洋電機(jī),、森寶、迎燕,、夏芝等300余個(gè)空調(diào)品牌被淘汰出局或黯然退市,從而造成了很多空調(diào)品牌向社會承諾的保修服務(wù)成為一紙空文,，消費(fèi)者購買后的退市空調(diào)出現(xiàn)故障維修無門的尷尬局面。有關(guān)專家呼吁國家應(yīng)盡快推出《產(chǎn)品責(zé)任法》,，要求退市企業(yè)必須對消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底,，不能一退了之。
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| 冷清的空調(diào)生產(chǎn)線 | “三包”服務(wù)竟成一紙空文
“這叫什么事！買空調(diào)的時(shí)候,，說得天花亂墜,！可一出毛病就找不到人了！”一提起空調(diào)維修的事程先生就上火,。家住北京海淀區(qū)的程先生在2005年購買了一臺澳柯瑪空調(diào),，當(dāng)時(shí)廠家三包卡上承諾“整機(jī)包3年，壓縮機(jī)包5年”,。最近程先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)老是自動停轉(zhuǎn),，無法正常使用�,？烧冶榘目卢斂照{(diào)北京所有維修點(diǎn),，均被告知不能免費(fèi)維修，而他的空調(diào)還在保修期內(nèi),。
提起“退市空調(diào)”一位商場家電部的王經(jīng)理無奈地告訴記者,，每年都有一批家電品牌被市場淘汰，由于信息不對稱,，商場也只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷一個(gè)家電品牌的經(jīng)營狀況如何,。按規(guī)定來說，空調(diào)在“三包”期內(nèi)的維修服務(wù)應(yīng)該由生產(chǎn)企業(yè)指定的特約維修點(diǎn)提供,，可一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉,，“三包”期內(nèi)退市空調(diào)的免費(fèi)維修服務(wù)就會演變成一場“踢皮球”大賽。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，我國近400個(gè)空調(diào)品牌中,，已經(jīng)有300多個(gè)被淘汰退市。目前全國空調(diào)保有量已超過1億臺,。而空調(diào)的正常壽命一般在8至10年左右,，當(dāng)空調(diào)使用三四年以后就容易開始出現(xiàn)噪音大、制冷制熱效果不好,、漏氟等問題,。目前造成“退市空調(diào)”維修難的主要原因就是維修服務(wù)投入大產(chǎn)出小。雖然國家規(guī)定經(jīng)營者對與消費(fèi)者約定包修,、包換,、包退的商品應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨,，但在生產(chǎn)商已終止相關(guān)業(yè)務(wù)的狀況下,，即便是經(jīng)銷商的維修能力足夠高，也無法從已經(jīng)退市的廠商那里獲取相應(yīng)的配件,。
“階段救助”難解燃眉之急
在采訪中記者了解到， 針對退市空調(diào)的問題,
廣東空調(diào)巨頭格蘭仕早在2005年就開始啟動了“關(guān)愛工程”,對“遺孤空調(diào)”伸出援手。今年3月12日,，格蘭仕又宣布,，將面向全國范圍開展接盤敗局退市的品牌空調(diào)及其售后維修業(yè)務(wù)。
格蘭仕電器中國銷售總公司總經(jīng)理韓偉此前曾向媒體表示,，消費(fèi)者憑借任何品牌的問題空調(diào),，均可折價(jià)200－600元優(yōu)惠換購光波空調(diào)。另外,，格蘭仕旗下售后機(jī)構(gòu)將全面承接其他品牌空調(diào)尤其是退市品牌的售后服務(wù),，并且按與自有品牌統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收取維修成本費(fèi)。
5月15日下午3點(diǎn)20分,，《市場報(bào)》記者以消費(fèi)者身份撥通了格蘭仕北京維修部的電話,，接聽電話的一位女士告訴記者，以其他品牌的問題空調(diào)折價(jià)換購格蘭仕光波空調(diào)的活動,，早在4月中旬已經(jīng)截止,。當(dāng)記者問及能否維修其他品牌的舊空調(diào)時(shí)，這位工作人員的回答是無能為力,。
接下來,，記者又多次撥打了曾在今年3月份公開向社會承諾救助“退市空調(diào)”的北京明珠新興格力空調(diào)銷售有限公司的登記維修電話，也始終無法接通,。后來從北京明珠新興格力空調(diào)維修部的一位工作人員那里了解到,，格力公司推出從3月7日到4月7日一個(gè)月的集中救助退市空調(diào)服務(wù)，是為了配合北京市消協(xié)的號召,。救助的空調(diào)必須是1999年以后購買的退市空調(diào),，并且現(xiàn)在廠家和經(jīng)銷商都不存在的才可以報(bào)修。1999年以前安裝的空調(diào),，現(xiàn)在已經(jīng)沒有維修價(jià)值,，主要是許多配件已經(jīng)無法找到。
完善立法才能徹底解決
針對消費(fèi)者如何解決“退市空調(diào)”維修難的問題,，民盟中央法律委員會王心安委員在接受《市場報(bào)》記者采訪時(shí)建議,，在歐盟等國家都有專門的《產(chǎn)品責(zé)任法》，企業(yè)在產(chǎn)量達(dá)到頂峰時(shí)就要開始計(jì)提2%至5%的費(fèi)用,，作為質(zhì)量擔(dān)保金,，委托第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)有足夠的能力保障消費(fèi)者的售后服務(wù)等權(quán)益,。我國政府有關(guān)部門應(yīng)盡快考慮起草《產(chǎn)品責(zé)任法》,，才能徹底解決“退市家電”的售后維修問題。
最后,，王委員還提醒消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí),，盡量選購知名品牌,，盡量到大商場或者專業(yè)連鎖家電賣場購買空調(diào)，并注意保管好購買產(chǎn)品的發(fā)票和保修卡,，這樣售后服務(wù)會更有保障,。另外，根據(jù)國家對電器“三包”服務(wù)的有關(guān)規(guī)定,，雖然“退市空調(diào)”已經(jīng)退出了市場,，生產(chǎn)企業(yè)仍有義務(wù)履行“退市空調(diào)”的“三包”服務(wù)。消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)電器產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，可以先聯(lián)系產(chǎn)品特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修,。如果維修點(diǎn)不受理或是要求收費(fèi)，可以找產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、批發(fā)商,、經(jīng)銷商要求解決。如果這三者都不解決,，可以直接到消協(xié)或是撥打96315進(jìn)行投訴,。 |