銀行卡多多 “打醬油錢不能用于買醋”
“由于沒(méi)有中國(guó)銀行的銀行卡,,我在網(wǎng)上訂不到奧運(yùn)門票�,!北本┠彻镜闹芟壬嬖V《市場(chǎng)報(bào)》記者,。 周先生說(shuō),前些日子,,我登錄奧運(yùn)門票指定網(wǎng)站,,按申請(qǐng)購(gòu)買程序填表注冊(cè),,結(jié)果到最后的環(huán)節(jié)提示我,可以通過(guò)兩種方式可以購(gòu)買:
visa
卡(中銀),、中國(guó)銀行的賬戶,。這兩樣我都沒(méi)有,所以沒(méi)有訂成,。 無(wú)獨(dú)有偶,,交通違規(guī)要交罰款,沒(méi)有工行的銀行卡也交不成,。洛陽(yáng)市民陳先生在鄭州駕車違章,,到工商銀行交罰款時(shí)被告知,柜臺(tái)不受理1000
元以下的業(yè)務(wù),,交罰款必須辦理銀行卡,,而且卡內(nèi)至少要有 1000 元金額。 陳先生很為難:難道為了交 200 元的罰款,,要先掏 10
元錢在鄭州辦張工行銀行卡,? “打醬油的錢不能用于買醋”,這是持有多種銀行卡的人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的尷尬,。 如今,,許多人身上都裝著不止一種銀行卡。這些卡用來(lái)交水費(fèi),、電費(fèi),、煤氣費(fèi)、電話費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi),、有線電視費(fèi)、小孩學(xué)費(fèi)等,,其中有的項(xiàng)目交費(fèi)指定�,?▽S谩� “我手里有八九張卡,,因先后換了幾家單位,,每家單位發(fā)工資的卡都是不同的銀行;買房貸款又是指定另一家銀行,;買天然氣指定到北京銀行,;還有熟人推薦辦的幾張信用卡和在一些場(chǎng)合消費(fèi)享受貴賓折扣待遇的華夏卡等�,!北本┠澄幕镜暮钕壬嬖V《市場(chǎng)報(bào)》記者,,“有的根本就沒(méi)有自己選擇余地,如工資卡,、還款卡等,�,!� 銀行卡因交易簡(jiǎn)單、易于支付等諸多好處受到越來(lái)越多人的青睞,。一時(shí)間,,功能各異的借記卡、準(zhǔn)貸記卡,、貸記卡,、聯(lián)名卡、智能卡,、國(guó)際卡讓人有點(diǎn)眼花繚亂,。 記者登錄中國(guó)銀行網(wǎng)站,在其“銀行卡”專欄中看到,,就有“中銀信用卡”,、“長(zhǎng)城公務(wù)卡”、“長(zhǎng)城電子借記卡”等
10 種產(chǎn)品,。而在中國(guó)工商銀行的網(wǎng)站上,記者看到其銀行卡有 16
種,。每種又有幾個(gè)小類,。如“快樂(lè)‘豬’福”信用卡,,是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的貸記卡和準(zhǔn)貸記卡,,分為愛(ài)情版、友情版,、寶貝版,、成功版四個(gè)系列,其中每個(gè)系列兩款,。
用戶滿意度降低 收費(fèi)項(xiàng)目卻在增多
“我有多張銀行卡,,但我們小區(qū)購(gòu)買天然氣指定要到附近的郵政銀行,我又辦理了一張郵政銀行的卡,�,!奔易”本┗佚堄^附近的李先生告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,“卡雖多,,我并沒(méi)有感覺(jué)到方便,。” 采訪中記者了解到,,隨著銀行卡的發(fā)行,,人們手上的卡越來(lái)越多。而在新建的小區(qū)里,,一些居民發(fā)現(xiàn)盡管手上有數(shù)張銀行卡,,偏偏在小區(qū)設(shè)點(diǎn)的那家銀行儲(chǔ)蓄所里可用的銀行卡沒(méi)有,;有時(shí)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),還得再辦理新的銀行卡,。 一些經(jīng)常出差的用戶反映,,無(wú)論是特約商戶還是終端機(jī)大都集中在大城市,分布在規(guī)模較大的商場(chǎng),、賓館和飯店等,,而在一些中小城市數(shù)量較少,大量中小商戶還基本上不能受理銀行卡,,給持卡者帶來(lái)諸多不便,。 最麻煩的還是,盡管卡里有錢,,卻被莫名其妙地銷戶,,而自己絲毫不知情。 北京某事業(yè)單位的張先生告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,,今年3月底,,他去中國(guó)銀行北京某儲(chǔ)蓄所,打算將手頭的一張中行銀行卡銷戶,。好不容易排隊(duì)到了跟前,,銀行告知已經(jīng)被銷戶,原因是余額被扣年費(fèi)扣完,,自動(dòng)銷戶,。張先生很不理解:“即使余額不足被銷戶,我的單位,、聯(lián)系電話銀行都有,,為什么不告知一下呢?” 記者手頭的一份調(diào)查資料顯示,,銀行卡在使用中存在著各種各樣的問(wèn)題,,近五成的受訪者表示存在著機(jī)器不好使的問(wèn)題;另
37.8 %的人表示使用中存在著轉(zhuǎn)賬麻煩的問(wèn)題,;還有 13.5
%的人表示有使用范圍小等一系列的問(wèn)題,。 盡管使用不方便,而收費(fèi)卻一項(xiàng)也不能少,,理由都是和“國(guó)際接軌”,。 北京某文化公司的侯先生告訴記者,除了自己的工資卡,、基金卡和房貸卡每年需要向銀行支付
10
元的年費(fèi),;還有一張招行卡收取小額賬戶費(fèi),因?yàn)檫@張卡是在外地辦理,,目前也不能銷卡,,因此一大堆不可以合并的銀行卡加在一起,,至少每年會(huì)被銀行劃走幾十元的費(fèi)用。 “不能理解的是,,現(xiàn)在很多銀行收取小額賬戶管理費(fèi),,為了交某項(xiàng)費(fèi)用,就得專門設(shè)立一個(gè)賬戶,,上面除了交費(fèi)所需的錢以外如果不放其他的錢,,那肯定要交管理費(fèi)了,這個(gè)管理費(fèi)豈不是額外的支出,?” 據(jù)記者了解,,目前銀行卡使用過(guò)程中,涉及到年費(fèi),、小額賬戶管理費(fèi),、跨行取款手續(xù)費(fèi)、信用卡透支利息,、密碼掛失手續(xù)費(fèi),、工本費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用。如較普通的業(yè)務(wù)跨行取款,,大部分銀行都收取
2 元/筆的手續(xù)費(fèi),;異地跨行取款,每筆還要再加 2 元,。有統(tǒng)計(jì)表明,,從 2003 年 6
月新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》發(fā)布以來(lái),,短短幾年,,銀行的收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)暴增了 20
余項(xiàng)。 中國(guó)銀聯(lián)的虞先生接受《市場(chǎng)報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō),,我國(guó)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng),,普遍存在著重發(fā)行輕售后服務(wù)管理的問(wèn)題,尤其是銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理方面,,時(shí)間長(zhǎng),、速度慢,給客戶的解釋不到位,,客戶滿意程度低,。“目前由銀行卡引發(fā)的投訴內(nèi)容主要包括:重復(fù)扣款,、算錯(cuò)賬,;不能及時(shí)兌現(xiàn)積分送禮承諾;收取手續(xù)費(fèi),、信用卡年費(fèi)不合理等等,�,!� 民生銀行的李先生告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,銀行卡市場(chǎng)目前存在創(chuàng)新層次較低,、銀行卡投訴居高不下,、單純追求發(fā)卡量等諸多問(wèn)題�,!般y行卡新功能的創(chuàng)新少,,無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。部分發(fā)卡機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù),、征信審核方面的中后臺(tái)支持方面存在一定的缺陷,,忽視了質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理�,!�
破除壟斷迫在眉睫
為什么繳納車船稅指定一張卡,,繳納罰款指定一張卡,繳納水電費(fèi)再指定一張卡,?中國(guó)銀聯(lián)一位要求隱去姓名的先生告訴記者,,由于壟斷行業(yè)的壟斷地位和行政單位的強(qiáng)權(quán),隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的激烈,,這就造成了每一家銀行紛紛使出渾身解數(shù),,爭(zhēng)取與這些壟斷部門聯(lián)合,簽訂協(xié)議,,推出銀行繳費(fèi)排他業(yè)務(wù),。 中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授王琪延告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,銀行卡市場(chǎng)呈現(xiàn)需求多樣化,、產(chǎn)品(服務(wù))同質(zhì)化,、競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈化的特點(diǎn)。但目前銀行卡品種繁多,,沒(méi)有形成具有特色的“民族品牌”,;發(fā)卡行各自為政,獨(dú)立經(jīng)營(yíng),;終端設(shè)備重復(fù)擺放,,加大成本;銀行卡功能單一,,消費(fèi)不便,;特約商戶行業(yè)范圍窄、數(shù)量少,、服務(wù)差,。 “銀行卡產(chǎn)業(yè)要健康發(fā)展,首要的是破除壟斷,展開(kāi)自由競(jìng)爭(zhēng),�,!敝袊�(guó)銀聯(lián)的虞先生接受《市場(chǎng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示,目前,,多家銀行各自發(fā)行銀行卡,,有的銀行卡發(fā)行自成系統(tǒng)、互不兼容,,重復(fù)建設(shè),、資源浪費(fèi)。此外,,銀行卡要形成規(guī)模發(fā)行,,便捷用戶,必須要求更多的特約商戶設(shè)立
POS 機(jī),、 ATM
機(jī),。 “對(duì)于壟斷部門的強(qiáng)行指定排他用卡,如果是免費(fèi)的,,無(wú)可非議,。如果各種費(fèi)用照收,用戶沒(méi)有選擇,,肯定不公平,。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所研究員易憲容告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,,“中國(guó)銀行卡首要的是建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施,,培育消費(fèi)市場(chǎng),而不是搞什么收費(fèi),。透過(guò)小小的銀行卡,,看到的是中資銀行服務(wù)質(zhì)量的大問(wèn)題�,!�
|