| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
針對近期備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點等候時間過長問題,，北京銀監(jiān)局有關(guān)人士表示,，4月18日，銀監(jiān)局召集大型銀行研討具體措施,，以期解決排隊等候問題。
銀監(jiān)局的調(diào)研發(fā)現(xiàn),，辦理業(yè)務(wù)等候時間過長問題,，主要集中在居民區(qū)和寫字樓地段的大型商業(yè)銀行網(wǎng)點以及中小商業(yè)銀行銷售國債、節(jié)假日等個別時間段,。北京銀監(jiān)局人士表示,，七種原因造成銀行排大隊，首因則是銀行個人金融產(chǎn)品日益豐富,，業(yè)務(wù)流程處理愈加復(fù)雜,。辦理一筆簡單的存取款業(yè)務(wù)僅需3至5分鐘，辦理一筆理財和中間業(yè)務(wù)涉及咨詢,、協(xié)議簽署,、資金劃轉(zhuǎn)，短則10余分鐘,，長則耗時半小時甚至更多,。同時，低端個金業(yè)務(wù)事實虧損影響了銀行積極性,，成本約束制約網(wǎng)點擴(kuò)張,。以沿街商鋪每平方米2至5萬元計算，一個600平方米網(wǎng)點需要1200萬元至3000萬元,。
一方面是銀行柜臺等候區(qū)門庭若市,，一方面是自助交易區(qū)門可羅雀。北京銀監(jiān)局人士表示,，銀行借助布放自助機(jī)具分流客戶的初衷因客戶不熟悉,、不適應(yīng)、不信任而難以實現(xiàn),。
銀監(jiān)局認(rèn)為,，大型銀行業(yè)務(wù)量相對集中的網(wǎng)點大堂經(jīng)理配備數(shù)量尚顯不足，在主動詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)種類并引導(dǎo)和分流客戶使用自助機(jī)具,，減少排隊等候的作用還未充分發(fā)揮,。北京銀監(jiān)局認(rèn)為，解決排隊等候時間過長是一個復(fù)雜的工程,，根本解決需要一個過程,。 |
|
|
|
|
|
|
|