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 編者的話：21世紀(jì)的今天，中國(guó)百貨零售業(yè)從單純 “購(gòu)物是買(mǎi)與賣”的傳統(tǒng)模式,，逐步轉(zhuǎn)型為
“購(gòu)物是休閑生活”的現(xiàn)代商業(yè)格局,。新光天地的盛大開(kāi)幕，預(yù)示著中國(guó)百貨業(yè)的變革,，它代表了百貨零售業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。
18萬(wàn)平方米、大于25座標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的建筑面積,，中國(guó)最大的單體百貨店,，最多時(shí)可供2700名司機(jī)同時(shí)泊車的停車場(chǎng)，匯聚938個(gè)世界知名品牌……位于北京朝陽(yáng)區(qū)大望路華貿(mào)中心的新光天地,，將于4月19日盛大開(kāi)幕,。
新光天地還未正式“亮相”,，就已成為業(yè)內(nèi)外人士所關(guān)注的焦點(diǎn),。它究竟是一家什么樣的百貨商場(chǎng)？它靠什么使得諸多國(guó)際頂級(jí)品牌齊聚于此,？它的經(jīng)營(yíng)模式、商品結(jié)構(gòu),、購(gòu)物空間有何特色,？帶著諸多疑問(wèn)，《市場(chǎng)報(bào)》記者探訪了新光天地,。
938個(gè)世界品牌 引領(lǐng)消費(fèi)潮流
據(jù)了解,，“新光天地”是臺(tái)灣百貨巨頭新光三越與北京華聯(lián)集團(tuán)合資成立的內(nèi)地首家旗艦店，以“百貨公司購(gòu)物中心化”為經(jīng)營(yíng)模式,，經(jīng)營(yíng)品種主要來(lái)自全世界938個(gè)品牌,。
記者走近新光天地，首先映入眼簾的,，是一道長(zhǎng)長(zhǎng)的國(guó)際名品櫥窗,，香奈兒（CHANEL）、古馳（GUCCI）,、普拉達(dá)（PRADA）、菲拉格幕（S.FREEAGAMO）,、杰尼亞（E.ZEGNA）和享譽(yù)全球的食品品牌馥頌(FAUCHON)等,，環(huán)繞新光天地一周，儼然是CBD商圈的時(shí)尚走廊,。
新光天地將成為北京首屈一指的國(guó)際名品旗艦店和百貨精品概念店的云集地,。在入駐的938個(gè)品牌專柜中,，國(guó)際進(jìn)口品牌占61%，其中10家國(guó)際頂級(jí)品牌在此開(kāi)設(shè)了中國(guó)首家旗艦店,，78家世界知名品牌將首次在中國(guó)保持與世界同步上市,，北京乃至全中國(guó)將與巴黎、紐約保持時(shí)尚零時(shí)差,。從此,，北京有了預(yù)報(bào)國(guó)際時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)。
據(jù)了解,，古馳（GUCCI）一開(kāi)始在這里圈下800平方米,，后來(lái)的胃口又?jǐn)U大到了1300平方米。在全世界范圍內(nèi),，古馳（GUCCI）超過(guò)
1000平方米的店面也是屈指可數(shù)的。在此之前,，香港中環(huán)廣場(chǎng)的古馳（GUCCI）店一向被視作在亞洲地區(qū)的一座時(shí)尚地標(biāo),，而與即將開(kāi)在北京新光天地的古馳（GUCCI）旗艦店相比，中環(huán)店還是小了1/10,。在新光天地僅這家店面的裝修花費(fèi)，就“砸”下了800萬(wàn)美元,。
全球著名時(shí)尚美食品牌,，有“把面包當(dāng)香水賣”的法國(guó)馥頌（Fauchon）首次進(jìn)入中國(guó)，落戶新光天地,。據(jù)了解,，營(yíng)業(yè)面積2652平方米的
Fauchon占據(jù)地下一層、地上一層和二層的三層賣場(chǎng),。除一家高檔法式餐廳外,，還將為北京的消費(fèi)者提供巧克力、甜品等400多種進(jìn)口食品,，并開(kāi)設(shè)了中國(guó)最大的紅酒窖,。
這些國(guó)際知名品牌并不是隨隨便便就開(kāi)店的。據(jù)了解,，像香奈爾,，這是它8年來(lái)在北京繼王府飯店后開(kāi)設(shè)的第二家專賣店。
如此多國(guó)際名品為何會(huì)選擇新光天地,？事實(shí)上,，這是國(guó)際品牌和新光天地相互篩選的結(jié)果。但離不開(kāi)的背景是,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,，以及日益臨近的北京奧運(yùn)會(huì),，誰(shuí)都不愿在世界聚焦的舞臺(tái)缺席。
當(dāng)然還有其他原因,。首先，新光三越在臺(tái)灣十幾年經(jīng)營(yíng)大型百貨的穩(wěn)健經(jīng)驗(yàn)值得稱道,；其次,，新光天地12萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，足以對(duì)商業(yè)品牌文化進(jìn)行表現(xiàn),；再者,，地理位置優(yōu)越，處于CBD商圈,；另外,，北京零售市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展以及消費(fèi)者的購(gòu)物需求，都為百貨商業(yè)升級(jí)注入了動(dòng)力,。
業(yè)態(tài)升級(jí) 實(shí)現(xiàn)百貨公司購(gòu)物中心化
尚未開(kāi)業(yè)便被賦予“世界一流”之稱,，新光天地該如何體現(xiàn)自己的定位�,！案叨松虉�(chǎng),，首先應(yīng)該高在文化上�,！鄙虡I(yè)專家王成榮教授認(rèn)為,，“高端商場(chǎng)重點(diǎn)營(yíng)造的就是尊貴體驗(yàn)的消費(fèi)文化，更多地滿足人們顯示身份,、地位以及差異化和個(gè)性化的需求,。”
如果說(shuō)新光天地是中國(guó)百貨的旗艦店,，并不是僅僅因?yàn)闋I(yíng)業(yè)面積大,，更在于它的品質(zhì)高。新光天地行銷部龐琨瑢部長(zhǎng)說(shuō):“新光天地要將‘真心誠(chéng)意’的經(jīng)營(yíng)品質(zhì),，表現(xiàn)出來(lái)的熱情和活力傳遞給每一位消費(fèi)者�,！毙鹿馓斓卦趯�(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心化經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí),，通過(guò)商品分區(qū)設(shè)計(jì)，滿足不同類型消費(fèi)者的需求,，甚至商品的排列陳放方式都力求呈現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的生活情境,，給顧客營(yíng)造出新穎時(shí)尚的消費(fèi)和生活方式。
在新光天地五層的家居區(qū)，《市場(chǎng)報(bào)》記者看到,，這里匯聚了來(lái)自德國(guó),、意大利、英國(guó),、西班牙等國(guó)家和中國(guó)本土生產(chǎn)的最具代表性的頂級(jí)家居品牌,，不僅提供全面多樣的家居產(chǎn)品以供選擇，而且還突出新光天地家居商品文化的質(zhì)感和品位,。
新光天地還開(kāi)辟出眾多的公共活動(dòng)空間,，以彰顯文化品位。五層的“新光文苑”文化館占地面積達(dá)1200平方米,。據(jù)介紹,，這里將定期舉辦文化、藝術(shù),、時(shí)尚,、民俗等中國(guó)的、世界的各類大型活動(dòng)展覽,。借助各式文化,、主題性活動(dòng)的舉辦，讓消費(fèi)者購(gòu)物之余,，增加一份文化藝術(shù)的欣賞,，從而營(yíng)造出新光天地獨(dú)具魅力的品牌文化,。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新光天地百貨公司實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心化的意義堪與十幾年前零售業(yè)開(kāi)架售貨相媲美,。其實(shí),，百貨公司開(kāi)架售貨在當(dāng)時(shí)是一場(chǎng)商業(yè)革命,，新光天地百貨公司購(gòu)物中心化則是商業(yè)業(yè)態(tài)的變革,。
無(wú)疑，隨著新光天地的開(kāi)業(yè)而來(lái)的這場(chǎng)商業(yè)變革,，將使中國(guó)的百貨業(yè)朝著世界一流的零售業(yè)方向邁進(jìn)，新光天地將會(huì)與世界頂級(jí)百貨商場(chǎng)并肩前行,。商務(wù)部部長(zhǎng)助理黃海評(píng)論道：“新光天地的成立是中國(guó)零售業(yè)的一件大事,，海峽兩岸兩個(gè)品牌聯(lián)手，一定能夠打造出中華民族最好的商業(yè)品牌,�,！�
從“為您服務(wù)” 到“替您著想”
4月15日，《市場(chǎng)報(bào)》記者走進(jìn)新光天地，舉手投足都能感受到種種細(xì)微周到及被尊重的感覺(jué),�,？此坪裰馗哔F的大門(mén)，推開(kāi)它就像打開(kāi)一扇窗,，輕松隨意,。其實(shí)，新光天地整個(gè)商場(chǎng)的設(shè)計(jì),，到處都是匠心獨(dú)具的體現(xiàn),。每個(gè)樓層，各個(gè)銷售區(qū)域都采用不同材質(zhì)的大理石精心設(shè)計(jì)出絢麗多姿的風(fēng)格,，而清爽典雅的大理石地磚更是以40%的淘汰率精挑細(xì)選的,。記者看到，就連舒適的觀賞扶梯,，也與其他商場(chǎng)不同,，細(xì)致地安裝了符合兒童和成人不同身高的圍欄,，為防止顧客碰傷或兒童發(fā)生意外,，在各樓層沿邊緣還專門(mén)設(shè)計(jì)成四角圓形�,！耙玫窨碳�(xì)節(jié)的態(tài)度,，為顧客提供安心舒適的服務(wù),�,！边@就是新光天地的服務(wù)理念。
記者看到,，新光天地在每個(gè)樓層的醒目位置都設(shè)置了服務(wù)臺(tái),，賣場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有任何促銷海報(bào)，清晰可見(jiàn)的是通道上方的指示標(biāo)識(shí),。據(jù)介紹，顧客既可從服務(wù)臺(tái)得到兒童車,、輪椅,、咨詢、導(dǎo)購(gòu),、包裝,、寄存物品等40多項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，也可感受時(shí)尚顧問(wèn),、溫馨禮儀,、司機(jī)休息室等特色服務(wù)的便捷,。首創(chuàng)的“顧客服務(wù)指導(dǎo)員”
維護(hù)及督導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)為，樓層管理員也可隨時(shí)解決顧客購(gòu)物方面的問(wèn)題,，將新光天地服務(wù)與顧客需求無(wú)縫連接,，做到了隨時(shí)隨地全方位的細(xì)化服務(wù)。
新光天地專為帶寶寶逛店的媽媽們準(zhǔn)備了設(shè)施齊全,、服務(wù)貼心的“嬰兒室”和“親子衛(wèi)生間”,，設(shè)有專門(mén)的“育嬰室”，免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的奶粉,、尿布等,，還為小朋友提供了球室、管道滑梯等豐富多樣的兒童游戲設(shè)施,。與“育嬰室”相連的醫(yī)務(wù)室配置了急救箱,、輪椅等設(shè)施，專業(yè)護(hù)士可隨時(shí)向顧客提供基本救助,。
《市場(chǎng)報(bào)》記者親自感受到新光天地從商場(chǎng)設(shè)計(jì)到經(jīng)營(yíng),，從迎賓到服務(wù)，有著太多的創(chuàng)新和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié),。這所有的細(xì)節(jié)都貫穿著一種“替您著想”的理念,，這就是站在顧客的角度考慮問(wèn)題，使顧客享受到尊貴而細(xì)致溫馨的服務(wù),。
由此看來(lái),，從傳統(tǒng)的百貨公司“為您服務(wù)”到新光天地百貨公司購(gòu)物中心化的
“替顧客著想”,，看似不經(jīng)意的變化,，恰恰折射出一個(gè)商業(yè)時(shí)代的進(jìn)步。 |