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| 2007-04-09 來源:中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) |
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東方網(wǎng)4月9日消息：跨行查詢收費(fèi)引起如此大的反對,，與老百姓對當(dāng)前銀行服務(wù)的不滿意有很大關(guān)系,。正如有的專家所指出，“人們反對銀行卡跨行查詢收費(fèi)只是表象,，而不是根本問題,，應(yīng)該從提高銀行服務(wù)質(zhì)量,、速度、效率的角度進(jìn)行反思,�,！�
上周五，人民幣銀行卡跨行查詢收費(fèi)出乎意料地被宣布叫停,，各銀行將于本月20日之前開始停止收取,。
有意思的是，這個(gè)決定是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)宣布的,，在形式上則是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過決議,。決議得到銀監(jiān)會(huì)的認(rèn)可，在銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站已經(jīng)公布了此消息,。如此安排給中資銀行很好的“臺(tái)階”下,，比監(jiān)管部門直接出面叫停要體面得多。而在宣布的時(shí)間安排上,，難免使人聯(lián)想到外資銀行的競爭壓力,。在外資銀行設(shè)立法人銀行，并全面開展本地居民人民幣業(yè)務(wù)之際,，國內(nèi)銀行此舉也稱得上是向改善客戶關(guān)系邁進(jìn)了一步,。
跨行查詢收費(fèi)涉及發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián),，三方在0．3元／筆中各獲取0．1元,。有人推算，去年北京地區(qū)ＡＴＭ跨行交易平均每月為1091萬筆,，其中約40％屬于跨行查詢,，按照每筆跨行查詢費(fèi)0．3元計(jì)算，北京持卡人平均每月支付的跨行查詢費(fèi)約為131萬元,，過去10個(gè)月支付約1310萬元,。
北京地區(qū)10個(gè)月共支出1310萬元，這個(gè)數(shù)目不能算特別大,，但由此引起的社會(huì)反響,，多少有些出乎銀行與銀聯(lián)的預(yù)料。從表面看，跨行查詢侵害了中低收入者的利益,。銀行卡查詢有多種渠道,，在上海可通過其他網(wǎng)絡(luò)途徑免費(fèi)查詢銀行卡余額,，但中低收入者往往在能力與條件上受限制,，對ＡＴＭ跨行查詢的依賴性最強(qiáng),。此次銀行業(yè)協(xié)會(huì)叫�,？缧胁樵冑M(fèi)的理由，便是“各家商業(yè)銀行堅(jiān)持‘以客戶為中心’的角度出發(fā),，考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體,，為減輕持卡人負(fù)擔(dān)，服務(wù)社會(huì)大眾,，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù),，同意免費(fèi)向持卡人提供人民幣銀行卡境內(nèi)ＡＴＭ跨行查詢服務(wù)�,！�
近三年來,，銀行收費(fèi)項(xiàng)目越來越多，這種看似與國際接軌的做法,，沒有得到客戶的理解,。從某種程度上說，跨行查詢收費(fèi)被叫停,，是客戶強(qiáng)烈反對“用腳投票”的結(jié)果,。國內(nèi)銀行卡數(shù)量龐大，信用卡發(fā)卡量有望在今年年底突破6000萬張,，但其中的“睡眠卡”估計(jì)高達(dá)8成,。在此情況下，銀行按理應(yīng)對銀行卡的使用創(chuàng)造更寬松的環(huán)境,，先求做大“蛋糕”,，而不是急于在同業(yè)間切分“蛋糕”。其實(shí),，銀行本身也在跨行查詢功能的提供中受益,，倘若門檻一道又一道，跨行查詢不能受益于大部分客戶,，對銀行卡的普及會(huì)有好處嗎,？銀行收費(fèi)應(yīng)該建立在服務(wù)提高與服務(wù)含金量增加的基礎(chǔ)上，若只是依靠渠道的壟斷,，只會(huì)是把客戶趕向競爭對手的一邊,。對持卡人來說，跨行查詢只是一種最基本的功能，而不是特殊的增值服務(wù),�,？缧胁樵冸m會(huì)占用銀行的資源與成本，但這種成本的支付,，應(yīng)該已經(jīng)體現(xiàn)在銀行卡年費(fèi)中,。至于銀行間對ＡＴＭ設(shè)備投入不平衡的問題，則應(yīng)該按建設(shè)銀行董事長郭樹清的觀點(diǎn),，采取“誰投資誰受益”的原則,，由銀行之間互相協(xié)商“愿不愿意開放，愿不愿意投資”,，自行解決費(fèi)用問題,，而不是向老百姓收取。
需要值得國內(nèi)銀行注意的是,，跨行查詢收費(fèi)引起如此大的反對,，與老百姓對當(dāng)前銀行服務(wù)的不滿意有很大關(guān)系。正如有的專家所指出,，“人們反對銀行卡跨行查詢收費(fèi)只是表象,，而不是根本問題，應(yīng)該從提高銀行服務(wù)質(zhì)量,、速度,、效率的角度進(jìn)行反思�,！眹鴥�(nèi)銀行服務(wù)質(zhì)量的提高,，在銀行自己看來進(jìn)步不少，普通老百姓僅在排隊(duì)問題上就對銀行服務(wù)極其不滿意,。上海某媒體最近3個(gè)月接到500多個(gè)不滿銀行服務(wù)的投訴,，排隊(duì)問題的困擾最嚴(yán)重，有人戲稱,，“今日申城排隊(duì)最長的地方,，當(dāng)數(shù)各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)�,！庇腥速|(zhì)問,，“如果連排長隊(duì)都無法解決，中資銀行如何能應(yīng)對外資銀行的競爭,？”一邊是銀行最基本的服務(wù)讓客戶難以滿意,，另一邊銀行對最基本的功能服務(wù)卻要收費(fèi)，當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生很大的抵觸心理,。隨著中外資銀行競爭的激烈,，中資銀行應(yīng)該著力于開發(fā)更豐富的金融產(chǎn)品,，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而不是借助渠道的壟斷來牟利,�,；ㄆ煸谌A對普通賬戶金額滿1萬美元，每月可免50元人民幣的管理費(fèi),。這或許讓渴望提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的中資銀行羨慕不已,，可問題在于中資銀行是否有收取高額管理費(fèi)的服務(wù)水準(zhǔn)？ |
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