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《關(guān)于取消人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢(xún)收費(fèi)的議案》一經(jīng)通過(guò),，立即成為各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)——一份承載著民情民意的議案緣何快速得以?xún)冬F(xiàn)？我國(guó)的銀行卡完全走向“親民人性化”和“國(guó)際化”還要跨越多少路障,？
內(nèi)部壓力查詢(xún)收費(fèi)惹來(lái)眾怒
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)劉張君接受記者采訪(fǎng)時(shí)一再表示,，該項(xiàng)議案的通過(guò)符合市場(chǎng)的強(qiáng)烈愿望。他認(rèn)為,，廣大消費(fèi)者希望銀行能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這其中已包含了減少或者終止收取一些附加費(fèi)用的期盼。
“從民眾的強(qiáng)烈呼聲不難看出,，收取銀行卡跨行查詢(xún)費(fèi)不太合乎情理,。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的一位研究人士昨日接受記者采訪(fǎng)時(shí)披露：“由于有不少反對(duì)的意見(jiàn),，我也曾以為這個(gè)提議在付諸現(xiàn)實(shí)過(guò)程中要遭遇擱淺,。但沒(méi)想到今天已經(jīng)順利通過(guò)了，查詢(xún)費(fèi)終于在民眾強(qiáng)烈的呼聲中隕落了,�,！�
記者隨后從新華網(wǎng),、中新網(wǎng)、新浪網(wǎng),、搜狐網(wǎng)等新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站展開(kāi)的在線(xiàn)調(diào)查中注意到,，有90％以上的受訪(fǎng)網(wǎng)民認(rèn)為取消該項(xiàng)收費(fèi)“很有必要”；相關(guān)調(diào)查結(jié)果還顯示,，由于考慮到跨行查詢(xún)會(huì)收費(fèi),，有近九成的受訪(fǎng)網(wǎng)民曾經(jīng)不得不選擇去發(fā)卡銀行的ATM查詢(xún)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇發(fā)表觀(guān)點(diǎn)稱(chēng),，從法理上講,，銀行在為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)的過(guò)程中收取一定的費(fèi)用沒(méi)有多大問(wèn)題，但是,，銀行的這種做法不合情理,。
“對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們使用銀聯(lián)的ATM機(jī)——即便是跨行——的主要目的是轉(zhuǎn)賬或取款,，查詢(xún)則是在此過(guò)程中發(fā)生的一項(xiàng)附屬行為,。”郭田勇認(rèn)為,，既然在轉(zhuǎn)賬或者取款環(huán)節(jié)銀行方面已經(jīng)收取了消費(fèi)者的跨行交易費(fèi)用,，那么，銀行對(duì)消費(fèi)者的簡(jiǎn)單附屬行為還苛刻地收費(fèi),，這種做法只會(huì)讓消費(fèi)者避而遠(yuǎn)之。
外部壓力源自外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)
那么,，究竟是什么力量讓“跨行查詢(xún)費(fèi)”如此果斷地選擇走向終結(jié),？是銀行自身積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，還是民眾和媒體呼吁的結(jié)果,？是銀行的緩兵之計(jì),，還是外資銀行帶來(lái)的壓力？
記者注意到,，雖然各家商業(yè)銀行表示要從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā),，為減輕廣大中低收入群體的持卡負(fù)擔(dān)而承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)而同意免費(fèi)向持卡人提供人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢(xún)服務(wù),。
但不同且尖銳的聲音這樣回應(yīng)：隨著外資銀行獲準(zhǔn)參與人民幣業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)遇到了空前的壓力，而放棄跨行查詢(xún)費(fèi)是他們“不得已而為之”,。北青網(wǎng)的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示,，有78％以上的網(wǎng)民認(rèn)為，“銀行卡跨行查詢(xún)費(fèi)”此番走向終結(jié)的最主要?jiǎng)恿κ恰巴赓Y銀行進(jìn)入,，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大”,。
“我覺(jué)得，收取跨行查詢(xún)費(fèi)本身就不太符合國(guó)際慣例�,！北本┿y行的一位管理人士昨日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)也表示,，盡管也有不少?lài)?guó)家對(duì)于跨行取款和查詢(xún)有收費(fèi)的規(guī)定，但是這樣的“規(guī)定”也多因“不合情理”,、“有礙銀行業(yè)務(wù)拓展”而被紛紛摒棄,。
“面對(duì)國(guó)內(nèi)如此巨大的銀行卡消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)外銀行擠破腦袋都想進(jìn)來(lái)分得一杯羹,，而我們不僅沒(méi)有好好地培育這個(gè)市場(chǎng),，相反，我們?cè)诤芏喾矫娴淖龇ㄅc消費(fèi)者的愿望相距很遠(yuǎn),�,！痹撊耸刻龟悾艞夁@項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容,，絲毫不會(huì)影響到各自銀行的經(jīng)營(yíng)效益,。
此外，郭田勇認(rèn)為,，我國(guó)的銀行卡要完全走向“親民人性化”和“國(guó)際化”,，還要跨越不少的路障。其中,，由于銀聯(lián)在這類(lèi)業(yè)務(wù)中處于“壟斷”地位,，消費(fèi)者今后能否繼續(xù)在“跨行取款”、“跨行轉(zhuǎn)賬”等業(yè)務(wù)上獲得更多的利益,，還有賴(lài)于壟斷者思路的轉(zhuǎn)變,，以及銀行業(yè)本身的自律。 |