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| 2007-04-09 作者：成露 來源:工人日?qǐng)?bào) |
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監(jiān)管之手似有似無(wú),，而且與脫胎于官家的銀行有著天然的情分,。對(duì)于銀行不斷上演的種種傲慢劇目,，監(jiān)管部門的啞然失聲,，只能被百姓視為對(duì)銀行傲慢做派的默許。
“辦理一筆銀行業(yè)務(wù)要等85分鐘”,，天津的一位七旬老人被尿憋暈,，一些銀行大廳里竟出現(xiàn)了“號(hào)販子”；盡管百姓普遍反對(duì),，打著“國(guó)際慣例”,、“行業(yè)慣例”的跨行查詢收費(fèi)照收不誤；“提前還貸款要等4個(gè)月”,，至于白白多交4個(gè)月的利息,，銀行對(duì)你聳聳肩表示“無(wú)能為力”———羅列一下長(zhǎng)期以來發(fā)生在國(guó)有商業(yè)銀行的種種怪象，老百姓想問的是：銀行到底是“無(wú)能為力”還是“傲慢成性”,？
細(xì)數(shù)銀行的傲慢,，恐怕不止于此。廣州一位市民去年領(lǐng)教過什么叫傲慢：粗心的銀行營(yíng)業(yè)員將20萬(wàn)元存入別人卡內(nèi),，銀行雖然答應(yīng)退還20萬(wàn)元，卻以“工作程序沒有書面道歉”為由,，拒絕向這位市民道歉,。雙方協(xié)商無(wú)果后,，這家銀行竟然報(bào)警。這位市民非常氣憤：“銀行把我當(dāng)搶劫犯了,�,！�
銀行的傲慢還表現(xiàn)在對(duì)百姓情緒的漠視上。面對(duì)不滿和批評(píng),，至少在很多人的印象中,，銀行似乎根本不考慮、不理會(huì),、不尊重百姓的感受,，依然我行我素，一副愛誰(shuí)誰(shuí)的架勢(shì),。有人統(tǒng)計(jì)過,，從2003年10月以來，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目猛增了近30項(xiàng),，面對(duì)“收費(fèi)速度快過服務(wù)速度”的質(zhì)疑之聲,，有的銀行家提醒說，“商業(yè)銀行可以收費(fèi)的項(xiàng)目達(dá)100多項(xiàng),，尚未收費(fèi)的項(xiàng)目還有幾十項(xiàng)”,，老百姓都明白弦外之音了吧。動(dòng)輒就拿“人手緊張”,、“業(yè)務(wù)發(fā)展迅速”說事,，要么歸罪于“老百姓不習(xí)慣使用電子銀行”，要么索性拿“國(guó)際慣例”,、“行業(yè)慣例”壓人,。問題是，哪一家銀行從自身上找過毛病,，哪一家銀行為讓百姓排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng),、甚至?xí)灥构_致歉？又有幾家銀行作出改進(jìn)的承諾,，給百姓一個(gè)滿意的交代,？
銀行的傲慢是從骨子里流出的傲慢。國(guó)有銀行長(zhǎng)期壟斷市場(chǎng)資源,，有了壟斷地位,，自然也就有了傲慢的底氣。反正老百姓的生活離不開銀行,，服務(wù)再差,，態(tài)度再橫，你也得受著、忍著,。銀行的傲慢是對(duì)平民百姓的傲慢,，更是對(duì)窮人的傲慢。對(duì)于富人和貴賓,，銀行就收起了傲慢的表情,，同時(shí)展開的是迷人的攻勢(shì)。眼看著銀行的柜臺(tái)越來越多,，大理石臺(tái)面越來越锃亮,，但面向普通百姓的“通道”和“窗口”卻越來越少；有的銀行甚至對(duì)小儲(chǔ)戶設(shè)門檻,，“低于2000元的匯款將不再受理”,，普遍抬高小額賬戶的服務(wù)費(fèi)用，卻對(duì)貴賓和富人減免多項(xiàng)費(fèi)用……
“銀行是企業(yè),，追求的是利潤(rùn)最大化”,、“如果你不能為銀行帶來利潤(rùn)，銀行就沒有理由為你服務(wù)”———如此赤裸裸的商業(yè)倫理越來越成為一些銀行的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn),，“顧客就是上帝”的信條淪為“有錢人才是上帝”,，也越來越助長(zhǎng)了銀行的傲慢之氣。金融服務(wù)同樣關(guān)切民生狀況的改善,，難道銀行的字典里就只有“利潤(rùn)”,？可有“民生”兩個(gè)字？
銀行為什么長(zhǎng)著一張傲慢的臉,？透過銀行傲慢的臉,，看到的是政府某些部門的傲慢。銀行怕什么,？無(wú)非一怕市場(chǎng),，二怕政府監(jiān)管。穩(wěn)坐在市場(chǎng)資源長(zhǎng)期被壟斷的椅子上,，銀行自然不怕市場(chǎng),，幾大銀行巨頭要達(dá)成攻守聯(lián)盟并不難，大多數(shù)百姓除了被動(dòng)接受之外,，并沒有更好的路可走,。但政府監(jiān)管部門呢？百姓無(wú)奈的就是,，這一只監(jiān)管的手似有似無(wú),，而且與脫胎于官家的銀行有著天然的情分。對(duì)于銀行不斷上演的種種傲慢劇目,，監(jiān)管部門的啞然失聲,，只能被百姓視為對(duì)銀行傲慢做派的默許,。
壟斷是傲慢者的通行證，不過,，傲慢注定是傲慢者的墓志銘,。百姓不需要傲慢的銀行,，他們要的是平民銀行,。也許在壟斷之手和監(jiān)管無(wú)力的庇護(hù)里，百姓一時(shí)可能無(wú)奈,，但一旦壟斷破冰,，平民百姓就會(huì)把傲慢者拋棄。事實(shí)上,，這樣的時(shí)刻已經(jīng)到來,。4月1日起，匯豐,、渣打,、花旗、東亞等四家外資銀行將開辦面向普通居民的人民幣業(yè)務(wù),。這標(biāo)志著百姓接受銀行服務(wù)有了更多的選擇,。這樣的選擇將會(huì)更多……如果國(guó)有銀行不能收起傲慢的臉和那顆傲慢的心，必將會(huì)為它們的傲慢付出慘痛的代價(jià),。千萬(wàn)別高估了百姓對(duì)傲慢的“容忍度”,。 |
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