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中國銀行業(yè)協(xié)會上周五宣布旗下各會員銀行將于4月20日之前,，停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內(nèi)ＡＴＭ跨行查詢費用。雖然具體停止日期還要由各行根據(jù)各自系統(tǒng)調(diào)整所需時間自行決定,，但可以肯定的是,，這場耗時一年的持卡人與銀行的利益博弈最終以持卡人的勝利而告終。
銀行業(yè)協(xié)會在宣布停止收費的公告中盡管堅持認(rèn)為每筆0．3元的跨行查詢費既合理又合法,，各家銀行卻“堅持‘以客戶為中心’的角度出發(fā),，考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負(fù)擔(dān),，服務(wù)社會大眾”,，才取消這筆收費。
銀行如此“悲天憫人”,，持卡人實難接受,。既然銀行一直堅持“以客戶為中心”，又要照顧弱勢群體,，當(dāng)初何必收費,？豈不是前后矛盾？倒是銀行業(yè)協(xié)會公告中,，一句取消收費是“根據(jù)市場反映”的輕描淡寫道破了天機(jī),。從去年5月交通銀行率先收費伊始，要求取消跨行查詢收費的聲音就從未間斷過,。去年6月黃細(xì)花和陳雪英兩位全國人大代表也加入到為持卡人奔走呼吁的隊伍中,，今年兩會期間他們還聯(lián)合50多名人大代表建議主管部門叫停這項收費�,？峙螺浾搲毫Σ攀倾y行取消收費的真正原因,，而銀行給出的理由只是為自己鋪設(shè)的冠冕的臺階。再有,，銀行一直強(qiáng)調(diào)ＡＴＭ跨行查詢業(yè)務(wù)涉及發(fā)卡行,、收單行和銀聯(lián)，占用ＡＴＭ系統(tǒng)資源,，收費是符合市場經(jīng)濟(jì)有償服務(wù)原則的,，是商業(yè)銀行根據(jù)經(jīng)營成本變化采取的一種市場化經(jīng)營方式。
銀行以“投入成本”為因,，以“產(chǎn)出價格”為果看似合理,，卻違背了“倒推成本”的市場規(guī)則,，成本不是這樣硬性分?jǐn)偟椒⻊?wù)上的。價格是否合理不是看成本高低,，而是消費者能否接受,。假如服務(wù)受歡迎，銀行可以把“銷售價格”定高,，不管“投入成本”有多低,；假如服務(wù)不受歡迎，那么“投入成本”再高,，市場也不會接受由“投入成本”推算的“銷售價格”,。結(jié)論是拿“投入成本”來為銀行服務(wù)的“額外收費”說事，歸根結(jié)底是場文字游戲,。
收費是一門營銷藝術(shù)——銀行作為服務(wù)的供應(yīng)商肯定是“能收盡收”的,，問題只是不要采用蹩腳的經(jīng)濟(jì)解釋，也不要跟消費者硬碰硬,，而是要尋找消費者自以為“合理”的地方下手,。既然跨行查詢收費已被市場證明“不合理”，那么取消收費就順理成章,，而非銀行體察民情做出的犧牲,。 |
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