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 “你們銀行是怎么搞的？把我們老百姓的時間當什么了,？”在某國有銀行北京望京支行四元橋分理處,，40多歲的耿大姐憋不住心里的火，沖大堂經理嚷了起來,，“我早上不到9點就來排隊辦轉存,，拿到88號，看叫號叫得特別慢,，就去附近的華聯(lián)商廈逛了一大圈,，回來又等了一個鐘頭，這才叫到40多號,。你們到底要讓我等多久�,。俊�
大堂經理惠先生忙不迭地解釋：“對不起,、對不起,，人太多，我們也沒辦法,！您看看,，柜員們的嘴唇都是裂的,，不敢喝水，怕去廁所,。女柜員吃飯都狼吞虎咽的,，就是怕客戶等著急啊,！”
耿大姐嘆了口氣,，找了個座位坐了下來。記者看到,，大廳里不少客戶,，有的帶著書報，有的打著毛衣,，還有一對情侶嗑著瓜子談戀愛,，顯然都做好了“持久戰(zhàn)”的準備。
11時42分,，在等待了2小時42分鐘之后,，終于輪到耿大姐辦業(yè)務了。
3分鐘業(yè)務90分鐘等待
近日,，受央行加息,、基金熱銷、銀證轉賬業(yè)務增加等因素的影響,，銀行的柜面業(yè)務驟然增加,。一時間銀行的工作人員忙得不可開交，排隊等候的市民也是怨聲載道,。
銀行工作人員告訴記者,，近期該行客戶確實比平時多了不少�,！斑@兩天儲戶增加,，與近期存款利率上調有一定關系�,！庇浾叩恼{查印證了該負責人的說法,，在隨機采訪的8人中，有4人是前來辦理存款轉存業(yè)務的,。佟大爺說,，聽說加息了，想把自己的兩萬元錢轉存一年定期,。
去銀行排隊的確是一件痛苦的事,。市民丁先生表示，有時去銀行辦一件3分鐘的業(yè)務，等候的時間卻能長達一個半小時,。存取款時排不排長隊,，已成為顧客評價一家銀行服務好壞的因素之一。丁先生對記者說：“如果哪家銀行能真正解決排隊問題,，我就把錢存入哪家銀行,。”
網(wǎng)上銀行什么樣
一方面客戶對排隊苦不堪言,，另一方面銀行也對現(xiàn)場業(yè)務過多而發(fā)愁無奈,。一位在銀行工作的朋友不解地問記者：“大家為什么不開通一個網(wǎng)上銀行呀,？我們自己都是用網(wǎng)上銀行的,，很方便�,？萍紩r代啦,，電子技術很發(fā)達的�,！�
“實際上,，銀行為客戶提供了很多現(xiàn)代化的手段，目前,，絕大多數(shù)在柜臺辦理的業(yè)務都可以實現(xiàn)足不出戶,，在家里就可以解決�,！蹦炒笮蜕虡I(yè)銀行電子銀行部負責人表示,，現(xiàn)在絕大多數(shù)的個人銀行業(yè)務都可以通過電子渠道完成，真正必須在柜臺進行交易的業(yè)務并不多,。目前銀行排長隊的現(xiàn)象與人們固有的行為方式難以改變有關,。
針對近期的存款轉存熱潮，記者咨詢了多家銀行,。工商銀行,、建設銀行、光大銀行,、招商銀行,、農業(yè)銀行等都表示可以進行網(wǎng)上轉存，并且業(yè)務的種類也非常多——卡內活期轉活期,、卡內活期轉定期（包括5種轉賬類型：卡活期轉整存整取,、卡活期轉整存零取、卡活期轉零存整取,、卡活期轉存本取息,、卡活期轉定活兩便）、卡內定期轉活期、活期轉活期,、存折活期轉定期,、到期定期轉活期、卡折轉賬,、卡卡轉賬等業(yè)務都可以在網(wǎng)上辦理,。
記者體驗了一下網(wǎng)上轉存的基本流程。以“卡內活期轉定期”為例,，進入個人賬戶后,，用戶只需進入個人轉賬主頁面，選擇左邊菜單中的卡內活期轉定期圖標,，即可進入卡內活期轉定期的錄入頁面,。然后可以根據(jù)自己的需要選擇相應的轉賬類型（如整存整取）,；點擊下拉框選擇存期及用戶約定,；填寫轉存金額（轉存金額必須不小于該儲種的最低起存金額）。填寫完畢后,，點擊確定按鈕,，進入轉賬確認頁面。該頁面中,，列出了此次轉存開戶的所有相關信息,，確認無誤后輸入卡的密碼，點擊確定按鈕,，就完成了該筆交易,。
從記者此次體驗來看，網(wǎng)上轉存還是比較方便的,，整個操作耗時不到5分鐘,。
我國電子銀行還差什么
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，如今知道“網(wǎng)銀”這類電子銀行的人不少,，但用過的卻不多,。大家總是一邊抱怨銀行里的人太多，而一邊又不愿意使用更方便的電子銀行,。很多市民,，尤其是中老年人都只能采取到柜臺繳納現(xiàn)金這一方式。不懂使用自助設備和網(wǎng)上銀行是網(wǎng)上銀行難以開展的一大原因,。
據(jù)調查,，一個原因是銀行自身的推廣力度不夠，既想讓市民網(wǎng)上辦理業(yè)務,，又沒有進行普及服務“教會”老百姓,。另外,，一些能夠掌握網(wǎng)絡技術的人，也因為“擔心系統(tǒng)故障”,、“不能拿到紙質憑證”等原因放棄了網(wǎng)上銀行,。調查中記者發(fā)現(xiàn)，相當一部分年紀在四五十歲的中老年人平時可以在網(wǎng)上炒股,、瀏覽新聞,，卻對網(wǎng)上銀行業(yè)務不屑一顧�,？梢�,，讓在線支付變得更方便，業(yè)務范圍更全面以及更廣泛地推廣這項業(yè)務是我國電子銀行目前亟待解決的問題,。
除了對電子銀行的具體情況不了解以外,，安全也是很多人最大的擔心。從“網(wǎng)上出現(xiàn)假銀行”到“銀行卡上16萬元不翼而飛”,，近幾年有關網(wǎng)上銀行的安全報道時常出現(xiàn),。一些希望使用網(wǎng)上銀行的人由于擔心安全而不敢輕易試水，蘇小姐告訴記者,，每次我在網(wǎng)上買東西時，只敢往卡里存相應的錢款,，不敢多留,；平時進行業(yè)務往來的銀行卡，也是新開的賬戶,，不敢用自己平時用的,。
我國網(wǎng)民數(shù)量上億，這個龐大的客戶群體,，引發(fā)社會巨大的網(wǎng)上金融服務需求,。目前在國外，電子銀行的使用十分普遍,。相比之下,，我國電子銀行在便捷性、服務性和安全性上都有待提高,。如何通過電子銀行滿足此類客戶的需求,，積極競爭客戶市場，對各家銀行來說都既是機遇又是挑戰(zhàn),。專家表示：“銀行如果解決好網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié),，整個社會的交易效率一下子就提高了�,！�
釋疑
在網(wǎng)上銀行用活期轉存定期,能不能去銀行領取紙制的定期存折?
回答：您在網(wǎng)上銀行用活期轉存定期,顯然是將您存在銀行卡內的活期存款轉成定期存款,，那么定期存款是存在卡內的。(銀行卡內可以同時存活期或定期),如果您想要拿一張定期存折,可以帶身份證原件到銀行柜臺上辦理一張和您銀行卡關聯(lián)的定期存折,并進行補登折，這樣就可以在存折上看到您的定期存款了,。 |