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“我們公司今天和客戶談好了,，要打一筆200萬(wàn)的款子到對(duì)方賬上,，”家住建鄴區(qū)的臧先生昨天上午9點(diǎn)多就趕到了位于山西路的某銀行南京分行，結(jié)果由于系統(tǒng)故障,，等到中午也沒(méi)辦成,。
昨天上午9點(diǎn)多，南京某銀行的70多家網(wǎng)點(diǎn)柜面操作系統(tǒng)一起出現(xiàn)信息傳輸故障,，儲(chǔ)戶無(wú)法存匯款,，也不能取錢和轉(zhuǎn)賬，這種狀況一直持續(xù)到下午1點(diǎn)10分,。
取不到款,，四處借錢給客戶
昨天中午12點(diǎn)多，記者首先趕到某銀行洪武路支行,，銀行內(nèi)一反往日的擁擠情景,，柜面大廳空蕩蕩的，柜臺(tái)后一排座位只有一個(gè)柜員埋頭坐在里面,，燈也開(kāi)得很暗,。
“你好，對(duì)不起,，今天系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，沒(méi)法辦理業(yè)務(wù)�,！币荒幸慌畠擅ぷ魅藛T立在門口,，看到客戶進(jìn)來(lái)，忙不迭地解釋,。
“什么,，取不了錢?什么時(shí)候能好？”一個(gè)女客戶有點(diǎn)失望地問(wèn),�,！罢f(shuō)不準(zhǔn)，您最好明天再來(lái)吧,�,！惫ぷ魅藛T顯然也很無(wú)奈。
此時(shí)大廳一側(cè)的自助取款處也進(jìn)來(lái)一位女客戶,，當(dāng)聽(tīng)到工作人員的解釋,，她大惑不解地說(shuō)：“怎么會(huì)一直壞的？我可是急著取錢,！”記者了解到,，這位高女士是內(nèi)橋一家公司的會(huì)計(jì)，公司老總不在南京，前兩天將幾千元錢打到了她個(gè)人的卡上,，讓她務(wù)必在昨天將錢取出交到客戶手上,。一大早，高女士就在學(xué)府路的這家銀行取錢,，結(jié)果被告知有故障,，她想著中午上班時(shí)再取應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了，“哪想到修到現(xiàn)在還沒(méi)弄好,，還好錢不是太多,，只有到公司向同事先湊點(diǎn)錢給客戶�,！�
據(jù)銀行人員解釋,，故障發(fā)生后，無(wú)論是持存折還是持卡,，都不能辦理存取款業(yè)務(wù),。其它銀行的卡在該行的ATM機(jī)上可以取錢，但是該行的卡拿到其他銀行的ATM機(jī)上就不能取錢,，原因是系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，卡內(nèi)的信息無(wú)法在機(jī)器上得到確認(rèn)。
股民連跑五趟都沒(méi)轉(zhuǎn)成賬
昨天上午,，在湘財(cái)證券公司炒股的張女士打算從這家銀行的銀證通個(gè)人賬戶中取出五萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)到證券所的賬戶上,，上午9點(diǎn)50分左右，張女士來(lái)到漢中路的該銀行,，但是銀行人員告訴她：“我們系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題,，不可以轉(zhuǎn)賬�,！�
“取錢也不可以嗎,？”張女士問(wèn)。
“不可以,，所有系統(tǒng)全部癱瘓了,。”工作人員說(shuō),。
張女士一聽(tīng)就愣住了，“我看好了一只股票,，正急著去買呢,！”
工作人員接下來(lái)的回答讓張女士更急：“我們也不知道什么時(shí)候系統(tǒng)能夠恢復(fù)�,！�
于是,，每隔一小時(shí)，張女士就坐公交車到銀行看情況，10點(diǎn)30分,，11點(diǎn)30分,，12點(diǎn)15分，1點(diǎn)整,，張女士前前后后足足去了銀行五次,，可是每次見(jiàn)到的都是銀行職員遺憾地?fù)u頭：“對(duì)不起，還沒(méi)有恢復(fù),�,！�
“到最后我是徹底失望了�,！睆埮可硇木闫�,，回到了單位。剛坐下,，就有同事對(duì)她說(shuō)：“你快去銀行啊,，聽(tīng)說(shuō)剛剛恢復(fù)了�,！逼v不堪的張女士嘆了一口氣說(shuō)：“沒(méi)力氣了,，明天再說(shuō)吧�,！�
記者隨后聯(lián)系了南京證券營(yíng)銷管理總部,，工作人員王先生告訴記者，由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題,，的確對(duì)與該行合作的股民產(chǎn)生了影響,。不過(guò)他透露，由于昨天的股市總體比較平穩(wěn),，沒(méi)有暴漲或者暴跌,，因此并沒(méi)有那么多股民急著轉(zhuǎn)賬，“截至下午銀行系統(tǒng)恢復(fù)為止,，我們才收到一名股民的投訴,。”
存錢不成,，銀行補(bǔ)算利息
這家銀行南京分行宣傳處的陳主任說(shuō),，這次系統(tǒng)故障應(yīng)該是從上午9點(diǎn)多開(kāi)始的，10點(diǎn)的時(shí)候,，他下樓在營(yíng)業(yè)大廳看到,，情況當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)混亂，有些人取不到錢態(tài)度有點(diǎn)焦急煩躁,，工作人員一直在做解釋工作,。
他說(shuō)，這次故障是信息傳輸方面的，就是通過(guò)銀行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，無(wú)法在電腦上進(jìn)行存取款等操作了,，此外電話銀行也一并不能使用了。
“故障出現(xiàn)五分鐘后,，行長(zhǎng)就得到了通知,，并很快啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。主要是減少對(duì)柜面儲(chǔ)戶的影響,�,！标愔魅握f(shuō)，銀行有幾套系統(tǒng),，前臺(tái)柜面操作是一套系統(tǒng),，主要是存取款等，此外后臺(tái)還有貸款操作系統(tǒng)等,，各自不相干擾,，這次前臺(tái)柜面操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，儲(chǔ)戶取錢取不出來(lái)了,，如果不是特別急的,，他們都勸說(shuō)客戶先回去稍后再取，要是碰到確實(shí)急等用錢的,，他們還有辦法,，就是通過(guò)電話向位于上海總部數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)存折或卡內(nèi)的金額,，然后將錢通過(guò)手工操作支付給客戶,，“但是這樣非常麻煩，南京的網(wǎng)點(diǎn)共有70多家,，很多支行都在往總行打電話進(jìn)行手工操作,，因此總行數(shù)據(jù)庫(kù)的電話上午一直很難打，最終能夠辦好的不多,，南京地區(qū)大概幾十筆吧,。”
如果是昨天想存錢未存入的,，陳主任表示,，銀行方面會(huì)將這一天的利息算給儲(chǔ)戶，不會(huì)讓儲(chǔ)戶吃虧,。
專家：別盯著一家銀行存款
昨天下午,，記者致電上海該銀行總部，服務(wù)小姐說(shuō),，上海的柜面系統(tǒng)上午也癱瘓了,，對(duì)于南京發(fā)生的故障是否是受上海總部的影響,，服務(wù)人員稱不能確定,，并表示領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)研究對(duì)策，無(wú)法接受采訪,。
另外一家銀行的一名工作人員表示,，銀行系統(tǒng)發(fā)生故障是正常現(xiàn)象,，“高速公路還有封堵的時(shí)候,，所以也不要對(duì)銀行求全責(zé)備”。
遇到這種情況,，銀行一般都會(huì)有手工操作系統(tǒng)作為應(yīng)急,，但是實(shí)際上手工操作效率很差，因?yàn)楝F(xiàn)在卡都設(shè)置了密碼,，一切操作都要通過(guò)密碼進(jìn)行,，“平時(shí)正常辦理業(yè)務(wù)都要排很長(zhǎng)隊(duì)，何況出了故障呢,？”一家銀行工作人員說(shuō),，即使當(dāng)時(shí)把錢取出來(lái)了，第二天客戶肯定要到銀行補(bǔ)辦一套很繁瑣的手續(xù),。
另外,，現(xiàn)在銀行操作都電子化了，“電腦打印單據(jù),，電腦計(jì)算利息……”許多新員工接受的都是這方面的培訓(xùn),，根本不懂如何手工操作。光計(jì)算利息一項(xiàng),，用手工根本就算不出來(lái),，“客戶哪天存的，中間取了幾次,，利息一次性該給多少,，又扣了多少稅，每年調(diào)整了哪幾次利率……”
一位業(yè)內(nèi)人士表示,，對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō),，為了不遭遇銀行斷網(wǎng)帶來(lái)的尷尬，首先是自己適當(dāng)?shù)貍湟稽c(diǎn)零錢在身上,，不要把錢全部存在卡里,，其次就是將錢多存幾家銀行，“東方不亮西方亮,，畢竟銀行故障發(fā)生的幾率很小,�,！� |