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電動牙刷,、榨汁機、洗碗機等小家電近年來迅速走入家庭,，成為人們?nèi)粘＜揖拥暮脦褪�,。然而，�?jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計,，對于小家電質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也成為投訴的熱點,。日前,，記者對小家電的市場狀況進行了調(diào)查。
電器短路后果嚴重
據(jù)測算,，我國小家電市場規(guī)模約為3500億元,，并且以每年30％的幅度高速增長。在冰箱,、彩電等傳統(tǒng)大家電市場日趨飽和的狀況下,，不少生產(chǎn)商紛紛掘金小家電領(lǐng)域。記者在國美,、蘇寧,、大中等電器商場看到，像彩電,、洗衣機等大家電的品牌常見的也就十幾個,，而小家電品牌至少有幾十個。銷售人員劉先生告訴記者,，小家電的品牌數(shù)目是大家電品牌數(shù)的四五倍,。他承認，由于品牌太多,，小家電的質(zhì)量參差不齊的狀況是客觀存在的,。
3月11日，記者來到位于北京朝陽區(qū)的天宇小商品批發(fā)市場,。記者發(fā)現(xiàn),，像電吹風(fēng)、電水壺等小家電這里均有銷售,。一位攤主告訴記者,，電吹風(fēng)20元一個，電水壺也只要40元,。記者看到有些產(chǎn)品,，只有簡單的生產(chǎn)商地址，根本沒有標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，有的甚至沒有強制的3C標(biāo)識,，還有的產(chǎn)品連使用說明書都沒有。攤主說：“我一天賣好幾個,，放心用,，沒問題的�,！�
業(yè)內(nèi)人士張旭告訴記者,，由于小家電進入門檻低，小企業(yè),、手工作坊長期以來都是生產(chǎn)大軍,，在廣東沿海一帶這種小工廠就有上千家,。很多小品牌、雜牌子甚至是沒牌子的小家電產(chǎn)品,，沒有實力進駐大賣場,，就只好充斥在各種批發(fā)市場里。這加劇了目前小家電市場魚龍混雜的狀況,，同時也使得小家電質(zhì)量和安全問題非常突出,。張旭說，像電動剃須刀這樣的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)可能問題還不大,，但如果像飲水機這樣的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),，就極易造成短路，引發(fā)火災(zāi),，后果嚴重,。
只有5%企業(yè)售后服務(wù)健全
家住北京甜水園的高女士近來正為維修她家的電水壺而犯難。她的電水壺是花了180元從正規(guī)商場買來的,。高女士說,，當(dāng)初去商場買個正牌產(chǎn)品，就是為了服務(wù)有保障,，誰知現(xiàn)在卻無處維修,。原來廠商告訴高女士,，該品牌北京地區(qū)的特約維修點已經(jīng)取消,，而新的維修點還未設(shè)立。如果著急修,，只好把產(chǎn)品寄回到廣東廠家,。但讓高女士猶豫的是，來回的郵資至少要花去五六十元,。
高女士的遭遇并非個例,。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅在批發(fā)市場里購買的這些小家電一旦攤主撤攤就面臨著無處退換,、維修的境地,，就連大商場的品牌小家電產(chǎn)品也同樣存在維修難的問題。記者接觸的一些消費者紛紛反映小家電維修太不方便了,。
采訪中記者得知,，首先，小家電的維修網(wǎng)點要比彩電,、冰箱等大家電的維修網(wǎng)點少得多,，維修網(wǎng)絡(luò)不健全現(xiàn)象突出。其次,，有維修點的品牌也多是采用特約維修的形式,，即把維修委托給某維修機構(gòu),，而這些特約維修點的服務(wù)并未受到廠商的有效約束。最后,，很多社會上的維修點由于利潤的原因,，不愿意接受小家電維修。一份對全國小家電市場的調(diào)查報告顯示,，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)體系,。
記者從專業(yè)人士處了解到，一方面,，多數(shù)小家電品牌的經(jīng)營規(guī)模較小,，決定了其在售后的成本核算上不占優(yōu)勢；另一方面,，小家電平均使用壽命短,，大多在6年左右，并且更新?lián)Q代的速度很快,，這無形中又加大了售后服務(wù)的投入成本,。基于這樣的成本考慮,，很多小家電廠商并不注重售后服務(wù),。
修舊費近乎買新價
記者采訪中了解到，消費者對于小家電的維修費用也是頗有異議,。有消費者抱怨地告訴記者說,，維修費用基本都快趕上買一個新的了。記者走訪了一些北京街頭的維修點發(fā)現(xiàn),，像電吹風(fēng)這樣的小產(chǎn)品,，有的攤點不愿意維修，有的維修費用很離譜,。最高的一個報價竟要80元的維修費,。而最低的一個報價是30元維修費。
據(jù)記者了解,，按照國家發(fā)改委發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》,，從事家電維修服務(wù)的經(jīng)營者必須按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。但記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，其實很大一部分維修點并沒有明碼標(biāo)價,，而是隨口報價。消費者或者忍痛被宰,，或者干脆不修,。諸如美的、龍的,、九陽等國內(nèi)較知名的小家電生產(chǎn)商,，擁有相對完善的售后服務(wù)體系,。日前，記者也一一咨詢了這些品牌售后服務(wù)中心,，發(fā)現(xiàn)其維修費用也不盡相同,，有的差距還不小。
記者就小家電維修情況也咨詢了中國家用電器維修協(xié)會,。工作人員告訴記者,，目前確實有一些小家電企業(yè)售后服務(wù)體系投入少，不具備實現(xiàn)服務(wù)承諾的能力,。在維修費用上也存在著千差萬別的情況,。因此，消費者應(yīng)特別注意,，一是要到正規(guī)商場購買小家電,，二是一旦出現(xiàn)問題，要找銷售商共同解決,。因為按照誰經(jīng)銷誰負責(zé)的原則,，銷售商肯定有不可推卸的責(zé)任。 |