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中國電信
1,、為客戶提供預(yù)約安裝服務(wù)（適于通信安裝類服務(wù),，如：固定電話安裝,、寬帶安裝等）,；
2、未經(jīng)客戶確認,，不得開通收費類新業(yè)務(wù),；
3、分階段,、分地區(qū)逐步提供市話詳單查詢服務(wù)，成熟一個推出一個,，2007年內(nèi)全面實現(xiàn)提供市話詳單查詢服務(wù),。
中國網(wǎng)通
1、從2007年1月1
日起實行裝,、移,、修機提前預(yù)約服務(wù)制度；
2．2007年3月起,，在北方十省提供同城移機不改號服務(wù),；
3、逐步通過網(wǎng)上查詢,、電子郵件預(yù)訂,、營業(yè)廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務(wù),，到2007年底全面實現(xiàn)為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。
中國移動
1,、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議,；
2、資費信息清晰透明,；
3,、收費誤差，雙倍返還,；
4,、全面實施服務(wù)定制客戶確認；
5,、48小時首次回復(fù)客戶投訴,；
6、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”,，全面實現(xiàn)自助服務(wù)電子化,；
7、先提醒,，后停機,；
8、專線受理不良信息舉報,。
中國聯(lián)通
1,、確保用戶知情權(quán)，嚴格按客戶服務(wù)協(xié)議辦,；
2,、投訴處理“首問負責，限時辦結(jié)”,；
3,、SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認；
4,、公開Sp業(yè)務(wù)信息,，方便客戶查詢；
5,、10109696
SP服務(wù)監(jiān)督熱線,，接受客戶監(jiān)督；
6,、方便用戶話費及時查詢,；
7、開通全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報電話,；
8,、話費誤差雙倍返還,，短信差錯先行賠付。
中國鐵通
1,、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務(wù),，并逐步提供互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等多渠道的查詢方式,；
2,、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業(yè)務(wù)，為用戶提供方便,。
中國衛(wèi)通
1,、在業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)提供7*24小時10070熱線服務(wù)，熱情主動,、耐心細致,、及時地解答客戶問題；
2,、各項業(yè)務(wù)受理開通按時限完成,，為用戶提供集衛(wèi)星通信廣播、指揮調(diào)度,、應(yīng)急通信保障,、導(dǎo)航定位于一體的專業(yè)化信息通信服務(wù)；
3,、以網(wǎng)站,、資料等方式宣傳企業(yè)收費項目、資費標準,、計費原則,，明碼標價，讓消費者明明白白消費,；
4,、IP電話卡在有效期過后一個月內(nèi)，用戶可申請延期,，最長延期三個月,。 |