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一、英國商務(wù)部門網(wǎng)站基本情況
（一）英國貿(mào)易工業(yè)部網(wǎng)站（Department for Trade and
Industry,，DTI）
英國貿(mào)易工業(yè)部（以下簡稱貿(mào)工部）是英國主要經(jīng)濟管理部門之一,，全面負責管理工業(yè)和貿(mào)易、科技,、國際貿(mào)易政策和促進出口政策等,，其主要職能包括：國內(nèi)貿(mào)易、對外貿(mào)易,、雙邊投資,、區(qū)域經(jīng)濟合作、對外談判,、知識產(chǎn)權(quán)保護,、市場秩序維護以及歐盟內(nèi)部政策談判與協(xié)調(diào)和歐盟外部的多雙邊政策談判協(xié)調(diào)等。
1,、網(wǎng)站目標定位及內(nèi)容結(jié)構(gòu)
貿(mào)工部政府網(wǎng)站致力于構(gòu)建權(quán)威的貿(mào)易及工業(yè)相關(guān)政策,、法規(guī)、咨詢,、公告以及發(fā)展規(guī)劃等信息網(wǎng)絡(luò)平臺,，其主要目標包括：一是整合貿(mào)工部各部門資源，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺,，突出“一個貿(mào)工部”的精神,；二是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的優(yōu)勢，高效,、快捷地為公眾和企業(yè)提供有關(guān)信息和服務(wù),。
貿(mào)工部政府網(wǎng)站的主要用戶包括：社會公眾,、企業(yè)、科研人員,、新聞記者等,。針對其不同需求，網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)立了就業(yè),、能源,、科技、創(chuàng)新,、商業(yè)政策與法規(guī),、消費政策、歐盟和世界貿(mào)易,、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展,、企業(yè)部門等欄目。
2,、網(wǎng)站的管理機構(gòu)
網(wǎng)站由中央信息通訊組（Central eCommunications
Team）負責管理,，其主要職能包括四個方面：一是組建、管理和協(xié)調(diào)各子站工作組（由各子站編輯組成的CMS,
C….）,；二是負責對各網(wǎng)站的編輯進行培訓(xùn),；三是編制網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布手冊；四是及時與技術(shù)支持單位進行溝通,，確保網(wǎng)站的正常運轉(zhuǎn),。目前,，該小組有6名成員,。
3、網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布與技術(shù)支持
網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布和更新工作被分解到貿(mào)工部各下屬部門,，目前有30名編輯人員負責各網(wǎng)站欄目的內(nèi)容管理和編輯,，其原始材料由相關(guān)職能部門的官員提供。
富士通公司（Fujitsu）為網(wǎng)站提供技術(shù)支持,。
4,、網(wǎng)站的“網(wǎng)上辦事”與“網(wǎng)上互動”
目前，貿(mào)工部政府網(wǎng)站提供有關(guān)表格下載和網(wǎng)上填報以及一些數(shù)據(jù)查詢服務(wù),，尚無網(wǎng)上審批功能,。
關(guān)于“網(wǎng)上互動”，通過點擊網(wǎng)站開始頁面的“聯(lián)系我們”鏈接發(fā)送有關(guān)投訴或咨詢,，由中央信息通訊組負責處理,，如針對技術(shù)問題，則中央信息通訊組直接進行答復(fù),，如果涉及有關(guān)具體業(yè)務(wù),，則中央信息通訊組將轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)人員,。
5、網(wǎng)站預(yù)算
貿(mào)工部政府網(wǎng)站無統(tǒng)一預(yù)算,，每個下屬部門根據(jù)自己的實際情況,，單獨對網(wǎng)站子欄目進行預(yù)算。
（二）英國貿(mào)易投資總署（UK
Trade& Investment,，UKTI）網(wǎng)站
英國貿(mào)易投資總署（以下簡稱UKTI）設(shè)在貿(mào)工部,，但又相對獨立，主要負責貿(mào)易投資工作的具體協(xié)調(diào),，其職能更為貼近企業(yè),，主要包括制定對外貿(mào)易促進政策、創(chuàng)造公平貿(mào)易環(huán)境,，提供投資信息咨詢,、財務(wù)協(xié)助等。
1,、網(wǎng)站的目標定位和內(nèi)容結(jié)構(gòu)
UKTI政府網(wǎng)站的主要目標有兩個：一是引導(dǎo)UKTI駐各地分支機構(gòu)的工作,，并通過統(tǒng)一風格和整合資源，提升UKTI品牌形象,。二是幫助用戶迅速準確查詢所需信息,，幫助英國企業(yè)在國外發(fā)展，吸引外國直接投資,。具體來說,，包括四個方面：一是通過提供科學(xué)分類和高效搜索以及用戶自我定制功能，提供及時準確的信息和咨詢服務(wù),；二是自動答復(fù)常見咨詢,，以提高效率；三是確保無法自動答復(fù)的咨詢能夠被轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負責人員,；四是幫助UKTI與英國公司建立和維持良好關(guān)系,。
網(wǎng)站的主要服務(wù)對象為英國公司，也為外國公司投資英國提供咨詢和幫助,。目前,，網(wǎng)站有12000名注冊用戶，平均月點擊量約25萬次,。
網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括：國外市場信息,、特定產(chǎn)業(yè)信息和投資英國指南，并為注冊用戶提供更詳盡,、并經(jīng)過整合的信息服務(wù)（例如特定國別和特定領(lǐng)域的商業(yè)機會等）,。
2、網(wǎng)站的管理機構(gòu),、內(nèi)容發(fā)布以及技術(shù)支持
網(wǎng)站由UKTI的信息化工作組（E-Transformation
Group）負責管理,，目前有8名成員,，具體職能包括：網(wǎng)站日常維護、客戶咨詢處理以及對UKTI員工進行培訓(xùn)等,。
網(wǎng)站內(nèi)容由UKTI各部門的人員具體負責編輯更新,。針對每一具體領(lǐng)域，網(wǎng)站設(shè)置一名信息主管,，負責對本領(lǐng)域信息進行管理,，其下設(shè)若干編輯和校對人員。目前,，UKTI共有300名內(nèi)容編輯和校對,。
網(wǎng)站技術(shù)支持單位為富士通公司（Fujitsu）。
3,、網(wǎng)站的“網(wǎng)上辦事”與“網(wǎng)上互動”
用戶可以在任何頁面通過點擊相關(guān)按鈕進行網(wǎng)上咨詢或投訴,，這些咨詢或投訴將直接轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，并通過電子郵件答復(fù)咨詢者,。
4,、網(wǎng)站預(yù)算
根據(jù)UKTI與富士通公司簽訂的五年合同，每年的運行費用約為230萬英鎊,。
二,、英國商務(wù)部門網(wǎng)站的主要特點
（一）以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)置較合理,。
縱觀DTI和UKTI的網(wǎng)站,，邏輯結(jié)構(gòu)都是按照用戶需求設(shè)置。例如UKTI的網(wǎng)站,，按照英國公司需求（海外發(fā)展）和國外公司需求（投資英國）來進行區(qū)分,，下面再根據(jù)部門和國家進行細分，較為方便用戶逐級查詢信息,。
（二）具有較強的索引和幫助功能,，便于用戶找到所需信息,。
在DTI和UKTI的網(wǎng)站中,，幾乎進入每個頁面都有“介紹”，告訴用戶本頁面的主要功能,。并且在稍復(fù)雜的頁面上都有“幫助”和“索引”,，告訴用戶如何使用以及如何按照關(guān)鍵詞進行信息查找。例如DTI網(wǎng)站初始頁面有全站索引,，用戶可以根據(jù)待查信息的主題詞（例如“Petrol”等）直接找到相關(guān)內(nèi)容,。
（三）信息整合程度較高，節(jié)省用戶時間,。
對網(wǎng)絡(luò)用戶來說,，如何過濾無關(guān)內(nèi)容,、集中有用信息十分重要。DTI和UKTI網(wǎng)站都提供了較好的信息整合服務(wù),，體現(xiàn)在三個方面：一是科學(xué)分類,，使用戶可以根據(jù)分類快速查找信息。例如DTI網(wǎng)站有Publication頁面,，用戶可在其中找到DTI發(fā)布的所有公告,、法規(guī)、政策等（也可在相應(yīng)領(lǐng)域找到）,。二是提供相關(guān)鏈接,。在每個頁面，既集中顯示本領(lǐng)域信息,，又提供可能有用的相關(guān)信息鏈接,，從而幫助用戶快速整合信息。三是提供定制服務(wù),。例如在用戶選擇所需信息種類后,，UKTI網(wǎng)站可直接發(fā)送相關(guān)信息到用戶郵箱，從而直接過濾無關(guān)信息,。
（四）具備方便的“網(wǎng)上互動”功能,，便于雙向溝通
用戶可在任何頁面進行咨詢或者投訴，而且此類投訴將跨過技術(shù)支持人員,，直接發(fā)送給相應(yīng)負責人員,。同時，答復(fù)意見將以電子郵件形式進行,，用戶不必再登陸到網(wǎng)站上尋找答復(fù)意見,。這也部分體現(xiàn)了不追求點擊量，而側(cè)重便利用戶,、提高服務(wù)質(zhì)量的思維,。
（五）提供增值服務(wù)，幫助用戶抓住商業(yè)機會
UKTI的網(wǎng)站為用戶提供商業(yè)機會報告（某一特定領(lǐng)域在某一國家的法律法規(guī),、目前市場狀況,、目前機會、注意事項,、有關(guān)刊物,、重大事件、潛在交易對手聯(lián)系列表等）以及電子郵件預(yù)警（告知用戶感興趣的信息以及更新內(nèi)容中有關(guān)重要信息）,。這種信息增值服務(wù)對用戶的幫助非常大,。
三、有關(guān)對我部網(wǎng)站的一些建議
商務(wù)部網(wǎng)站在服務(wù)企業(yè)和社會公眾方面成績卓著，其內(nèi)容,、結(jié)構(gòu)和版式等都非常出色,，特別是具有很豐富的外文版，對于國外企業(yè)查詢有關(guān)信息十分方便,，我駐外經(jīng)商機構(gòu)在答復(fù)咨詢時從中獲益不少,。結(jié)合本次調(diào)研，我們對我部網(wǎng)站建設(shè)提出如下建議,，僅供參考：
（一）關(guān)于網(wǎng)站的開始頁面
由于我部涉及業(yè)務(wù)范圍較廣,，因此網(wǎng)站的開始頁面信息量較大，初次使用者往往需花費較多時間熟悉,。能否對開始界面進一步分類和簡化,，或根據(jù)不同客戶需求設(shè)置初始頁面，可考慮企業(yè),、公眾,、媒體、政府部門等類型的入口,。
（二）加強信息搜尋及支持功能
可在較復(fù)雜頁面上設(shè)置幫助功能,，也可考慮設(shè)置頁面索引。
（三）加快信息更新速度
網(wǎng)站內(nèi)不同欄目的信息更新速度有差別,，一些欄目的信息更新不是很快,，能否有所加強。
（四）增強網(wǎng)上互動和增值服務(wù)功能
可在各個較重要頁面上提供咨詢鏈接,，并考慮使用電子郵件形式回復(fù)咨詢,。也可考慮提供部分信息增值服務(wù)功能，滿足用戶對信息的更高要求,。 |