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（資料照片） | 無論看電影、買書,，還是進(jìn)餐館、旅游……都得先看看網(wǎng)友評價再做決定,。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人欣然接受這種全新的消費(fèi)方式,。然而,，“口碑決定購買”的潮流能否改變固有的消費(fèi)方式？此外,，過度依賴沒有“認(rèn)證”的口碑又會帶來怎樣的副作用,？
“口碑決定購買”潮流悄然興起
在銀川市一家事業(yè)單位工作的汪小梅前段時間很忙，一直沒有時間觀看新上映的電影,�,！爸袄峡匆妶蠹垺㈦娨曅麄鳌妒琶馈�,，我就想趁著周末去看看,。”
習(xí)慣使然,，汪小梅在做決定前看了看網(wǎng)上關(guān)于《十全九美》的評論,�,！案鞣N聲音都有,，但是網(wǎng)友‘隱藏ing’的話卻觸動了我。他寫到：‘沒什么意義的鬧劇,，卻真的會讓你發(fā)笑,。如果是個‘正人君子’，不推薦你看,，如果是性情中人,，看看也無妨，調(diào)劑生活還是不錯的,�,！弊罱K，汪小梅沒有去看《十全九美》,，而是選擇了其他影片,。
“現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了看網(wǎng)上點(diǎn)評，再也不會因為鋪天蓋地的電影宣傳就盲目地走進(jìn)電影院了,�,！蓖粜∶氛f。
在寧夏電信工作的王國正也有查看網(wǎng)友評論的習(xí)慣,。他向記者描述了他的消費(fèi)方式：去吃飯,、逛街,，先看看哪里打折，再綜合環(huán)境,、服務(wù)等評價做出最終決定,；去旅游，通常會看目的地網(wǎng)友的推薦或查找旅游攻略,；買電器,，網(wǎng)友的用后感言則成了“尚方寶劍”，比如,，同種電器不同品牌對比分析,，購買過程中商家可能會使出的欺詐手段，以及購買的最低價和怎樣獲得更多的贈品等等,。
“倘若關(guān)于評論還有什么疑問,，我還可以發(fā)帖直接與評論者對話，清楚明了,�,！蓖鯂f。
種種跡象表明,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱，越來越多的人把網(wǎng)上評論當(dāng)作日常消費(fèi)的“導(dǎo)航儀”,�,！翱诒疀Q定購買”的潮流正悄然興起。
調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國生活搜索行業(yè)發(fā)展報告(2007-2008)》顯示,，生活搜索類網(wǎng)站已經(jīng)成為民眾獲取生活消費(fèi)信息的網(wǎng)絡(luò)主流渠道,。
網(wǎng)上評論，想說愛你不容易
生活搜索引擎口碑網(wǎng)的《餐飲消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示,，有63%的消費(fèi)者會把在餐飲消費(fèi)中的經(jīng)驗通過餐飲網(wǎng)站,、論壇、博客,、日志的方式發(fā)表出來,。從中可以看出，現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己的消費(fèi)體驗,。
面對層出不窮的口碑網(wǎng)站,，有網(wǎng)民將其看成日常消費(fèi)指南，事事皆到網(wǎng)上查詢,。然而,，當(dāng)“假冒偽劣”評論開始在“網(wǎng)”間盛行時，人們開始對其可信度產(chǎn)生了質(zhì)疑。
網(wǎng)友“云里的夢想”說：“口碑網(wǎng)站原本是一片‘凈土’,，‘托’的出現(xiàn)打破了這份寧靜,。‘托’們不單單換著各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧,，甚至偽裝成‘受害者’發(fā)表詆毀的評語,。”
據(jù)了解,，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見,。2007年對于《10000元6個月環(huán)游中國》的炒作就是其中的典型�,！巴小眰儾粌H撰寫大量正面書評,，還散發(fā)不計其數(shù)的廣告并將此書加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負(fù)面書評以及那些對書托表示質(zhì)疑和抗議的評論,。這一行為引起網(wǎng)友的不滿,，網(wǎng)友們不但創(chuàng)建了“反書托小組”，還進(jìn)行了剿滅書托運(yùn)動,。
此外,，還有一點(diǎn)不能忽略，當(dāng)下不少網(wǎng)上評論開始走“憤青”的極端路線,。影片剛上映就引來惡評如潮,，酒店、商店,、旅行社招來全盤否定,，軟件、電器等遭到無條件抵制,。網(wǎng)友的評論已經(jīng)慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味,，從而失去客觀性和真實(shí)性,。這樣,，他們的建議和意見就已經(jīng)失去了指導(dǎo)意義。
誰為網(wǎng)上評論“保駕護(hù)航”,？
北方民族大學(xué)教授冒東奎分析指出,，隨著web2.0時代的到來，網(wǎng)民不但是信息的使用者,，更是信息的制造者,，也是傳播者，真正形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的互動,。但是,，在浩瀚無垠的網(wǎng)上評論中，如何修煉出一雙火眼金睛來分辨評論的真假呢,？同樣,，網(wǎng)上評論何時才能有“證”而行,？
在“認(rèn)證”網(wǎng)上評論方面，冒東奎教授建議：首先,，登錄用戶實(shí)行實(shí)名制,，每個身份證號惟一對應(yīng)一名網(wǎng)民。從用戶注冊起,，就建立“信用指數(shù)”,，并設(shè)立一個標(biāo)準(zhǔn)，一旦超過最低標(biāo)準(zhǔn)自動封號,�,！爸挥羞@樣才能從源頭上杜絕‘托’的評論和惡意點(diǎn)評�,！泵皷|奎說
其次,，建立類似支付寶的第三方信任機(jī)構(gòu)。網(wǎng)友發(fā)布的評論自動轉(zhuǎn)到第三方,，由第三方確認(rèn)后才發(fā)布到網(wǎng)上,。網(wǎng)站不但提供真實(shí)、有效的信息,，并安排客服人員實(shí)地走訪,，確保信息的完整和翔實(shí)。
第三,，還應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī),，網(wǎng)名和網(wǎng)站都要對不實(shí)的評論承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
艾瑞網(wǎng)專家陳增光則從口碑網(wǎng)站自身建設(shè)上提出了建議,。他說,，目前，網(wǎng)民個性化需求已逐漸過渡到信息精準(zhǔn)化的需求,，口碑網(wǎng)站應(yīng)著重信息全面化,、按照網(wǎng)民的需要細(xì)分區(qū)域，并邀請各行業(yè)專業(yè)人士加入評論行業(yè),，發(fā)布客觀,、權(quán)威的評論，更好地服務(wù)于網(wǎng)民,。
同時,，面對口碑網(wǎng)站人氣不夠高的現(xiàn)狀，陳增光指出,，口碑網(wǎng)站可移植到有影響力的社區(qū)和論壇中積聚人氣,，讓論壇中的“活躍分子”帶動口碑網(wǎng)站的活力。口碑網(wǎng)站也可以推出一系列的互動活動和激勵措施,，比如發(fā)紅包,、積分換獎品等,，讓更多人了解和參與進(jìn)來,。
而對于消費(fèi)者來說，專家們則建議在網(wǎng)上評論機(jī)制仍然不夠健全的情況下,，應(yīng)該理性對待,，不能將網(wǎng)上的評論當(dāng)成決定消費(fèi)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，拒絕從眾的心理,，要有客觀的判斷,，根據(jù)各自具體實(shí)際情況分析后再做出決定。
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