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（資料照片） | 無論看電影,、買書，還是進餐館,、旅游……都得先看看網(wǎng)友評價再做決定,。隨著網(wǎng)絡的普及，越來越多的人欣然接受這種全新的消費方式,。然而,，“口碑決定購買”的潮流能否改變固有的消費方式？此外,，過度依賴沒有“認證”的口碑又會帶來怎樣的副作用,？
“口碑決定購買”潮流悄然興起
在銀川市一家事業(yè)單位工作的汪小梅前段時間很忙，一直沒有時間觀看新上映的電影,�,！爸袄峡匆妶蠹垺㈦娨曅麄鳌妒琶馈�,，我就想趁著周末去看看,。”
習慣使然,，汪小梅在做決定前看了看網(wǎng)上關于《十全九美》的評論,。“各種聲音都有,，但是網(wǎng)友‘隱藏ing’的話卻觸動了我,。他寫到：‘沒什么意義的鬧劇，卻真的會讓你發(fā)笑。如果是個‘正人君子’,，不推薦你看,，如果是性情中人，看看也無妨,，調劑生活還是不錯的,。’”最終,，汪小梅沒有去看《十全九美》,，而是選擇了其他影片。
“現(xiàn)在已經(jīng)習慣了看網(wǎng)上點評,，再也不會因為鋪天蓋地的電影宣傳就盲目地走進電影院了,。”汪小梅說,。
在寧夏電信工作的王國正也有查看網(wǎng)友評論的習慣,。他向記者描述了他的消費方式：去吃飯、逛街,，先看看哪里打折,，再綜合環(huán)境、服務等評價做出最終決定,；去旅游,，通常會看目的地網(wǎng)友的推薦或查找旅游攻略；買電器,，網(wǎng)友的用后感言則成了“尚方寶劍”,，比如，同種電器不同品牌對比分析,，購買過程中商家可能會使出的欺詐手段,，以及購買的最低價和怎樣獲得更多的贈品等等。
“倘若關于評論還有什么疑問,，我還可以發(fā)帖直接與評論者對話,，清楚明了�,！蓖鯂f,。
種種跡象表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱,，越來越多的人把網(wǎng)上評論當作日常消費的“導航儀”�,！翱诒疀Q定購買”的潮流正悄然興起,。
調查機構艾瑞咨詢發(fā)布的《中國生活搜索行業(yè)發(fā)展報告(2007-2008)》顯示，生活搜索類網(wǎng)站已經(jīng)成為民眾獲取生活消費信息的網(wǎng)絡主流渠道。
網(wǎng)上評論,，想說愛你不容易
生活搜索引擎口碑網(wǎng)的《餐飲消費網(wǎng)絡輿論調查》數(shù)據(jù)顯示,，有63%的消費者會把在餐飲消費中的經(jīng)驗通過餐飲網(wǎng)站、論壇,、博客,、日志的方式發(fā)表出來。從中可以看出,，現(xiàn)在越來越多消費者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己的消費體驗。
面對層出不窮的口碑網(wǎng)站,，有網(wǎng)民將其看成日常消費指南,，事事皆到網(wǎng)上查詢。然而,，當“假冒偽劣”評論開始在“網(wǎng)”間盛行時,，人們開始對其可信度產(chǎn)生了質疑。
網(wǎng)友“云里的夢想”說：“口碑網(wǎng)站原本是一片‘凈土’,，‘托’的出現(xiàn)打破了這份寧靜,。‘托’們不單單換著各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧,，甚至偽裝成‘受害者’發(fā)表詆毀的評語,。”
據(jù)了解,，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見,。2007年對于《10000元6個月環(huán)游中國》的炒作就是其中的典型�,！巴小眰儾粌H撰寫大量正面書評,，還散發(fā)不計其數(shù)的廣告并將此書加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負面書評以及那些對書托表示質疑和抗議的評論,。這一行為引起網(wǎng)友的不滿,，網(wǎng)友們不但創(chuàng)建了“反書托小組”，還進行了剿滅書托運動,。
此外,，還有一點不能忽略，當下不少網(wǎng)上評論開始走“憤青”的極端路線,。影片剛上映就引來惡評如潮,，酒店、商店,、旅行社招來全盤否定,，軟件、電器等遭到無條件抵制。網(wǎng)友的評論已經(jīng)慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味,，從而失去客觀性和真實性,。這樣，他們的建議和意見就已經(jīng)失去了指導意義,。
誰為網(wǎng)上評論“保駕護航”,？
北方民族大學教授冒東奎分析指出，隨著web2.0時代的到來,，網(wǎng)民不但是信息的使用者,，更是信息的制造者，也是傳播者,，真正形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的互動,。但是，在浩瀚無垠的網(wǎng)上評論中,，如何修煉出一雙火眼金睛來分辨評論的真假呢,？同樣，網(wǎng)上評論何時才能有“證”而行,？
在“認證”網(wǎng)上評論方面,，冒東奎教授建議：首先，登錄用戶實行實名制,，每個身份證號惟一對應一名網(wǎng)民,。從用戶注冊起，就建立“信用指數(shù)”,，并設立一個標準,，一旦超過最低標準自動封號�,！爸挥羞@樣才能從源頭上杜絕‘托’的評論和惡意點評,。”冒東奎說
其次,，建立類似支付寶的第三方信任機構,。網(wǎng)友發(fā)布的評論自動轉到第三方，由第三方確認后才發(fā)布到網(wǎng)上,。網(wǎng)站不但提供真實,、有效的信息，并安排客服人員實地走訪,，確保信息的完整和翔實,。
第三，還應建立相應的法律法規(guī),，網(wǎng)名和網(wǎng)站都要對不實的評論承擔相應的法律責任,。
艾瑞網(wǎng)專家陳增光則從口碑網(wǎng)站自身建設上提出了建議,。他說，目前,，網(wǎng)民個性化需求已逐漸過渡到信息精準化的需求,，口碑網(wǎng)站應著重信息全面化、按照網(wǎng)民的需要細分區(qū)域,，并邀請各行業(yè)專業(yè)人士加入評論行業(yè),，發(fā)布客觀、權威的評論,，更好地服務于網(wǎng)民,。
同時，面對口碑網(wǎng)站人氣不夠高的現(xiàn)狀,，陳增光指出,，口碑網(wǎng)站可移植到有影響力的社區(qū)和論壇中積聚人氣，讓論壇中的“活躍分子”帶動口碑網(wǎng)站的活力,。口碑網(wǎng)站也可以推出一系列的互動活動和激勵措施,，比如發(fā)紅包,、積分換獎品等，讓更多人了解和參與進來,。
而對于消費者來說,，專家們則建議在網(wǎng)上評論機制仍然不夠健全的情況下，應該理性對待,，不能將網(wǎng)上的評論當成決定消費的惟一標準,，拒絕從眾的心理，要有客觀的判斷,，根據(jù)各自具體實際情況分析后再做出決定,。
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