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（資料照片） | 無(wú)論看電影,、買書，還是進(jìn)餐館,、旅游……都得先看看網(wǎng)友評(píng)價(jià)再做決定,。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人欣然接受這種全新的消費(fèi)方式,。然而,，“口碑決定購(gòu)買”的潮流能否改變固有的消費(fèi)方式？此外,，過度依賴沒有“認(rèn)證”的口碑又會(huì)帶來怎樣的副作用,？
“口碑決定購(gòu)買”潮流悄然興起
在銀川市一家事業(yè)單位工作的汪小梅前段時(shí)間很忙，一直沒有時(shí)間觀看新上映的電影,�,！爸袄峡匆妶�(bào)紙、電視宣傳《十全九美》,，我就想趁著周末去看看,。”
習(xí)慣使然,，汪小梅在做決定前看了看網(wǎng)上關(guān)于《十全九美》的評(píng)論,。“各種聲音都有，但是網(wǎng)友‘隱藏ing’的話卻觸動(dòng)了我,。他寫到：‘沒什么意義的鬧劇,，卻真的會(huì)讓你發(fā)笑。如果是個(gè)‘正人君子’,，不推薦你看,，如果是性情中人，看看也無(wú)妨,，調(diào)劑生活還是不錯(cuò)的,。’”最終,，汪小梅沒有去看《十全九美》,，而是選擇了其他影片。
“現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了看網(wǎng)上點(diǎn)評(píng),，再也不會(huì)因?yàn)殇佁焐w地的電影宣傳就盲目地走進(jìn)電影院了,。”汪小梅說,。
在寧夏電信工作的王國(guó)正也有查看網(wǎng)友評(píng)論的習(xí)慣,。他向記者描述了他的消費(fèi)方式：去吃飯、逛街,，先看看哪里打折,，再綜合環(huán)境、服務(wù)等評(píng)價(jià)做出最終決定,；去旅游,，通常會(huì)看目的地網(wǎng)友的推薦或查找旅游攻略；買電器,，網(wǎng)友的用后感言則成了“尚方寶劍”,，比如，同種電器不同品牌對(duì)比分析,，購(gòu)買過程中商家可能會(huì)使出的欺詐手段,，以及購(gòu)買的最低價(jià)和怎樣獲得更多的贈(zèng)品等等。
“倘若關(guān)于評(píng)論還有什么疑問,，我還可以發(fā)帖直接與評(píng)論者對(duì)話,，清楚明了�,！蓖鯂�(guó)正說,。
種種跡象表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱,，越來越多的人把網(wǎng)上評(píng)論當(dāng)作日常消費(fèi)的“導(dǎo)航儀”。“口碑決定購(gòu)買”的潮流正悄然興起,。
調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)生活搜索行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2007-2008)》顯示,，生活搜索類網(wǎng)站已經(jīng)成為民眾獲取生活消費(fèi)信息的網(wǎng)絡(luò)主流渠道。
網(wǎng)上評(píng)論,，想說愛你不容易
生活搜索引擎口碑網(wǎng)的《餐飲消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示,，有63%的消費(fèi)者會(huì)把在餐飲消費(fèi)中的經(jīng)驗(yàn)通過餐飲網(wǎng)站、論壇,、博客,、日志的方式發(fā)表出來。從中可以看出,，現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己的消費(fèi)體驗(yàn),。
面對(duì)層出不窮的口碑網(wǎng)站，有網(wǎng)民將其看成日常消費(fèi)指南,，事事皆到網(wǎng)上查詢,。然而，當(dāng)“假冒偽劣”評(píng)論開始在“網(wǎng)”間盛行時(shí),，人們開始對(duì)其可信度產(chǎn)生了質(zhì)疑,。
網(wǎng)友“云里的夢(mèng)想”說：“口碑網(wǎng)站原本是一片‘凈土’，‘托’的出現(xiàn)打破了這份寧?kù)o,。‘托’們不單單換著各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧,，甚至偽裝成‘受害者’發(fā)表詆毀的評(píng)語(yǔ),。”
據(jù)了解,，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見,。2007年對(duì)于《10000元6個(gè)月環(huán)游中國(guó)》的炒作就是其中的典型�,！巴小眰儾粌H撰寫大量正面書評(píng),，還散發(fā)不計(jì)其數(shù)的廣告并將此書加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負(fù)面書評(píng)以及那些對(duì)書托表示質(zhì)疑和抗議的評(píng)論,。這一行為引起網(wǎng)友的不滿,，網(wǎng)友們不但創(chuàng)建了“反書托小組”，還進(jìn)行了剿滅書托運(yùn)動(dòng),。
此外,，還有一點(diǎn)不能忽略，當(dāng)下不少網(wǎng)上評(píng)論開始走“憤青”的極端路線,。影片剛上映就引來惡評(píng)如潮,，酒店、商店、旅行社招來全盤否定,，軟件,、電器等遭到無(wú)條件抵制。網(wǎng)友的評(píng)論已經(jīng)慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味,，從而失去客觀性和真實(shí)性,。這樣，他們的建議和意見就已經(jīng)失去了指導(dǎo)意義,。
誰(shuí)為網(wǎng)上評(píng)論“保駕護(hù)航”,？
北方民族大學(xué)教授冒東奎分析指出，隨著web2.0時(shí)代的到來,，網(wǎng)民不但是信息的使用者,，更是信息的制造者，也是傳播者,，真正形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng),。但是，在浩瀚無(wú)垠的網(wǎng)上評(píng)論中,，如何修煉出一雙火眼金睛來分辨評(píng)論的真假呢,？同樣，網(wǎng)上評(píng)論何時(shí)才能有“證”而行,？
在“認(rèn)證”網(wǎng)上評(píng)論方面,，冒東奎教授建議：首先，登錄用戶實(shí)行實(shí)名制,，每個(gè)身份證號(hào)惟一對(duì)應(yīng)一名網(wǎng)民,。從用戶注冊(cè)起，就建立“信用指數(shù)”,，并設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，一旦超過最低標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)封號(hào)�,！爸挥羞@樣才能從源頭上杜絕‘托’的評(píng)論和惡意點(diǎn)評(píng),。”冒東奎說
其次,，建立類似支付寶的第三方信任機(jī)構(gòu),。網(wǎng)友發(fā)布的評(píng)論自動(dòng)轉(zhuǎn)到第三方，由第三方確認(rèn)后才發(fā)布到網(wǎng)上,。網(wǎng)站不但提供真實(shí),、有效的信息，并安排客服人員實(shí)地走訪,，確保信息的完整和翔實(shí),。
第三,，還應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī)，網(wǎng)名和網(wǎng)站都要對(duì)不實(shí)的評(píng)論承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。
艾瑞網(wǎng)專家陳增光則從口碑網(wǎng)站自身建設(shè)上提出了建議,。他說，目前,，網(wǎng)民個(gè)性化需求已逐漸過渡到信息精準(zhǔn)化的需求,，口碑網(wǎng)站應(yīng)著重信息全面化、按照網(wǎng)民的需要細(xì)分區(qū)域,，并邀請(qǐng)各行業(yè)專業(yè)人士加入評(píng)論行業(yè),，發(fā)布客觀、權(quán)威的評(píng)論,，更好地服務(wù)于網(wǎng)民,。
同時(shí)，面對(duì)口碑網(wǎng)站人氣不夠高的現(xiàn)狀,，陳增光指出,，口碑網(wǎng)站可移植到有影響力的社區(qū)和論壇中積聚人氣，讓論壇中的“活躍分子”帶動(dòng)口碑網(wǎng)站的活力,�,？诒W(wǎng)站也可以推出一系列的互動(dòng)活動(dòng)和激勵(lì)措施，比如發(fā)紅包,、積分換獎(jiǎng)品等,，讓更多人了解和參與進(jìn)來。
而對(duì)于消費(fèi)者來說,，專家們則建議在網(wǎng)上評(píng)論機(jī)制仍然不夠健全的情況下,，應(yīng)該理性對(duì)待，不能將網(wǎng)上的評(píng)論當(dāng)成決定消費(fèi)的惟一標(biāo)準(zhǔn),，拒絕從眾的心理,，要有客觀的判斷,，根據(jù)各自具體實(shí)際情況分析后再做出決定,。
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