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廣州市民劉小姐幾乎每年暑假都會到海南旅游,。今年夏天她照例去海南，這次她沒有預(yù)訂賓館,，而是選擇了家庭旅館,。
個性化服務(wù)
家庭旅館，又稱短租公寓、青年旅舍,、汽車旅館,、公寓式旅館。
隨著海南旅游業(yè)迅速發(fā)展,，各種家庭旅館在三亞,、海口等地增多,，僅三亞就從5年前的10多家增至現(xiàn)在的近600家,。然而，這些家庭旅館質(zhì)量參差不齊,，糾紛時有發(fā)生,。有關(guān)人士呼吁，相關(guān)部門要加強監(jiān)管與引導(dǎo),，提高家庭旅館質(zhì)量,。
體驗當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)民情，了解當(dāng)?shù)匚幕�,，是目前一種時尚的旅游方式,。星級酒店固然安全可靠，但服務(wù)方式過于單一呆板,，且價格不菲。于是,，價格在50元至200元的家庭旅館成為“自助旅游族”,、特別是年輕游客的首選。
在�,？谑泻５槿龞|路的“家家度假公寓”,，記者看到，客房內(nèi)空調(diào),、電視,、冰箱、寬帶網(wǎng)絡(luò),，一應(yīng)俱全,；房間布置整潔舒適，藍(lán)綠相間的窗簾洋溢著熱帶海洋風(fēng)情,。最有“個性”的是前臺服務(wù)處,，墻壁四周張貼了許多照片，都是曾經(jīng)入住的客人在海南旅游期間拍攝的,。
在一個告示板上,，分別用中英文標(biāo)注了海口著名的景點以及乘車線路,。這家“公寓”老板親自釀制的檳榔酒格外受客人歡迎,。
來自佛山的袁先生告訴記者,，他是經(jīng)朋友推薦，特意找到這處家庭旅館的,，70元/日的收費標(biāo)準(zhǔn),，讓他感到性價比高。
據(jù)“家家度假公寓”負(fù)責(zé)人鄧小姐說,，自己和幾位朋友一起投資開辦了這家“家庭旅館”,。目前，入住率約在80%左右,，回頭客多,。
據(jù)記者了解，與內(nèi)地很多城市不一樣,，海南的家庭旅館與“空置房產(chǎn)”相關(guān),。比如，云南麗江,、山西平遙,、西藏拉薩的家庭旅館，多為房主空出幾個房間,，供外來旅客入住,，可在海南，由于“候鳥式”旅游地產(chǎn)的影響,，一些有數(shù)套“空置房產(chǎn)”的業(yè)主將“空置房產(chǎn)”作為客房出租,。
海口市旅游局市場科王科長表示,，家庭旅館對海南的旅游接待是一個補充,，對旅客的個性化需求是一種滿足。
目前,，海南的家庭旅館分高,、中、低檔次,，供不同客人選擇,。
服務(wù)參差不齊
記者通過多處實地走訪發(fā)現(xiàn)，無論�,？谶�是三亞,，家庭旅館的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，同等價位的兩家家庭旅館,，往往是入住條件相差甚遠(yuǎn),。對消費者來說，入住之前要進行考察和比較。
早在2004年,，海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就發(fā)布了海南省家庭旅館質(zhì)量等級劃分標(biāo)準(zhǔn),，將家庭旅館的質(zhì)量分為甲級、乙級,、丙級,，對家庭旅館房間的面積、床的質(zhì)量,、裝修情況,、衛(wèi)生間設(shè)備、安全環(huán)境,、房間內(nèi)的設(shè)備等作了具體規(guī)定,。2005年，《三亞市家庭旅館評等定級工作實施方案》出臺,，同時,，展開全市家庭旅館評等定級工作。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前,，三亞和海口絕大多數(shù)家庭旅館沒有得到政府部門的評級,，業(yè)主按照市場的需求和自己的意愿進行管理,。
為了贏得更多顧客，經(jīng)營者多在裝修和設(shè)施配備上做文章,。比如,，提供浪漫的大圓床，配備上網(wǎng)電腦等,。
“我們聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的家庭旅館沒有評級，也沒有什么‘規(guī)范’,。我們一家一家地檢查,，并參照星級賓館的管理標(biāo)準(zhǔn)，對所屬家庭旅館房間的大小,、設(shè)施完備程度和小區(qū)位置等情況,，做出適當(dāng)評價。原因很簡單,，因為政府旅游部門認(rèn)為,，家庭旅館不屬于他們的管理范圍�,！比齺喖彝ヂ灭^網(wǎng)經(jīng)理說,。
三亞對家庭旅館實行“屬地管理”，即由區(qū)管委會和鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)家庭旅館的監(jiān)督管理。但有業(yè)內(nèi)人士反映,，管理效果不佳,。海口的家庭旅館更為自由,，一些家庭旅館甚至未取得從事旅館行業(yè)的證照,。
海口市公安局宣教處副處長吳鵬程告訴記者,，一家旅館必須預(yù)先在警方備案,，取得“特種行業(yè)許可證”之后才能營業(yè)。也可以先開業(yè),，經(jīng)營一段時間,，再登記備案。公安機關(guān)并不具有旅館的審批決定權(quán),。
�,？谑泄ど叹质袌隹祈n興光坦言，工商部門只負(fù)責(zé)給家庭旅館經(jīng)營者頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照,，至于衛(wèi)生條件,，由衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)檢查。
一些家庭旅館就是在政府各部門的管理間隙中自我發(fā)展,，其中的問題和隱患令人擔(dān)憂,。
“眼下小區(qū)里常常有陌生人來來往往。有人經(jīng)常敲錯門,，說是要來入住家庭旅館,。”家住�,？谖魃陈房@大廈的吳女士提到大樓里的短租公寓抱怨不已,。
在海南坤和律師事務(wù)所就職的聞律師說，近年來,，�,？诙套庾∷薹⻊�(wù)的消費投訴時有發(fā)生，產(chǎn)生糾紛的原因主要是租賃雙方事先缺乏明確約定,，亦或?qū)τ诜⻊?wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)在認(rèn)定上不一致,。
進一步規(guī)范家庭式短租公寓市場，需要工商,、公安,、消防等多部門通力協(xié)作，共同對其加強管理,。
經(jīng)營者盼成“正規(guī)軍”
朝“國際旅游島”邁進的海南還沒有將家庭旅館納入“正規(guī)軍”,。通常在政府部門的旅游推介中,，幾乎見不到家庭旅館的介紹。
三亞旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人王偉認(rèn)為,，一方面,，家庭旅館的經(jīng)營形式有其特定的消費人群，可以滿足不同層次旅客的不同需求,，只要從軟件和硬件上實施相應(yīng)管理規(guī)范,，便能很好地豐富海南的旅游市場，且前景可觀,；另一方面,，家庭旅館還能提供更多的創(chuàng)業(yè)機會，并可有效改善當(dāng)?shù)匕傩盏氖杖胨�,，對海南的�?jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定可起一定的促進作用,。
據(jù)記者了解，目前,，海南的家庭旅館絕大部分是自我管理,，具體運作方式，主要通過網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣,，很多網(wǎng)友憑自己的入住經(jīng)驗發(fā)表評價,，給予監(jiān)督。
由于家庭旅館經(jīng)營的分散性,，以及有關(guān)部門監(jiān)管不到位,，單個家庭旅館無力處理緊急情況。
�,？谝晃患彝ヂ灭^負(fù)責(zé)人很無奈地告訴記者,，自己的旅館無論是衛(wèi)生條件還是消防設(shè)施都已達(dá)標(biāo)，可當(dāng)?shù)嘏沙鏊t遲不予辦理“特種行業(yè)許可證”,。
有經(jīng)營者呼吁,，盡快成立一個由政府主導(dǎo)的行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會管理推動海南家庭旅館業(yè)健康發(fā)展,。 |
