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大處著眼 認(rèn)識(shí)免費(fèi)開放的意義
近期一些地方的博物館在對(duì)公眾免費(fèi)開放過程中出現(xiàn)了觀眾爆棚,、秩序混亂,、文物受損等問題。作為全國率先免費(fèi)開放七大公益性文化場(chǎng)館的深圳，在此前的開放過程中也遇到過類似的事情,，出現(xiàn)過參觀者爆場(chǎng),、公物損壞的情況,，但都是階段性的現(xiàn)象,，開放一段時(shí)間后，人流就會(huì)回落到正常水平,。因此深圳的有關(guān)專家指出,，對(duì)此不必太過憂慮，但需要采取得力措施積極應(yīng)對(duì),。由于深圳管理部門積極采取多種呵護(hù)措施,，較好地解決了免費(fèi)開放帶來的“不適期”。
在回顧深圳文化場(chǎng)館在免費(fèi)開放過程中,，深圳市博物館副館長葉楊向記者說,，去年在免費(fèi)開放過程中，該博物館出現(xiàn)了觀眾隨意觸摸導(dǎo)致文物展品損壞的現(xiàn)象,，有些人來博物館甚至不是為了參觀，而是來納涼,，或者上廁所,，衛(wèi)生紙成了他們洗劫的對(duì)象。對(duì)于這種情況,，深圳市有意發(fā)展文化義工隊(duì)伍,，借鑒香港、臺(tái)灣等地的成功經(jīng)驗(yàn),，招募志愿者參與布展,、講解、導(dǎo)引等服務(wù),，加強(qiáng)管理和培訓(xùn),，積極發(fā)揮文化義工在免費(fèi)開放工作中的積極作用。
據(jù)記者了解,，由于深圳的義工隊(duì)伍發(fā)展較好,，文化義工已經(jīng)在當(dāng)?shù)夭簧傥幕瘓?chǎng)所中成為亮麗的風(fēng)景，如關(guān)山月美術(shù)館去年的黃賓虹畫展中,，就在深圳大專院校選拔了一批文化義工,，用以解決人員不足的問題,，取得了良好的效果。又如深圳群藝館自2006年以來就在全國率先推出公益性藝術(shù)培訓(xùn),，對(duì)包括外來工在內(nèi)的所有深圳市民開放,，從那時(shí)至今共開設(shè)了200多次培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員6000多名,。群藝館的老師中,，有一些是文化義工，他們?yōu)閷W(xué)員教授書法,、篆刻,、合唱等，不拿一分錢,。
細(xì)節(jié)考慮 提升管理和服務(wù)水平
另一方面,，深圳市博物館也注意采取增加設(shè)施等方式提高服務(wù)水平。比如,，博物館在展廳中加設(shè)了多把椅子,，并且還在展廳內(nèi)準(zhǔn)備了40雙布鞋。葉楊說,，博物館是個(gè)高雅藝術(shù)的殿堂,，要求觀眾必須衣冠整齊，因此博物館準(zhǔn)備了一些布鞋讓穿拖鞋進(jìn)來的觀眾換上,，多從細(xì)節(jié)上考慮可以提高管理水平,。
深圳圖書館在讀者大量增加的情況子下也存在著如何應(yīng)對(duì)、提高效率,，以便更好地為讀者服務(wù)的問題,。他們的做法是應(yīng)用“無線射頻識(shí)別”等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還,，讀者通過計(jì)算機(jī)導(dǎo)航技術(shù)就能在幾分鐘里找到需要的書,，加快了圖書的流通速度。
文化場(chǎng)館免費(fèi)開放的另一大問題是減少了經(jīng)費(fèi)來源,，如何破解這一難題,？深圳的做法是主要文化場(chǎng)館都由財(cái)政全額撥款。據(jù)記者了解,，深圳市給圖書館去年的財(cái)政撥款為6000多萬元,，其中大約2000萬左右是人頭費(fèi)，2000萬元左右為購書費(fèi),；給博物館的撥款為每年1200多萬元,，其中人頭費(fèi)800多萬元，300多萬元用于辦展等活動(dòng),。
深圳圖書館館長吳晞?wù)f,，實(shí)現(xiàn)了收支兩條線,，職工的獎(jiǎng)金與創(chuàng)收不再掛鉤，保證了他們把主要精力都放在工作上,。目前,，深圳市正著力打造“圖書館之城”，預(yù)計(jì)將利用四年時(shí)間,，在全市主要社區(qū),、地鐵、大型超市等建立30個(gè)以上的“城區(qū)街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”,，讓老百姓更方便地享受文化福利,。
深圳市博物館也有類似的情況，盡管免費(fèi)后少收入了200多萬門票,，但是受益的人群多了,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年深圳市博物館共接待32萬人次,，比前一年略有增加,，但結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，原來參觀者中旅游團(tuán)占了很大一塊,，現(xiàn)在深圳市民,，特別是外來工逐漸成為參觀的主力。 |