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在旅游節(jié)的開(kāi)幕式上,，來(lái)自美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校的啦啦隊(duì)上場(chǎng)表演,。本報(bào)記者:鄭悅 攝 |
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9月15日晚，在第十八屆上海旅游節(jié)的序幕上,，黔東南苗族侗州自治州的姑娘們以酒為禮獻(xiàn)與觀眾,。
本報(bào)記者:鄭悅
攝 | 一年一度的上海旅游節(jié)日前“盛裝”亮相，從9月15日至10月6日,，上海各個(gè)區(qū)縣和旅游景區(qū)將推出40多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的旅游項(xiàng)目,，濃墨重彩地裝點(diǎn)國(guó)慶前后的滬上旅游市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)18年的運(yùn)作和完善,，上海旅游節(jié)已經(jīng)形成一批知名的旅游品牌,，例如在繁華的淮海路上舉行“花車(chē)大巡游”、在風(fēng)情萬(wàn)種的外灘黃浦江上舉行“浦江彩船大巡游”,，在開(kāi)闊的浦東世紀(jì)公園舉辦“上海國(guó)際音樂(lè)煙花節(jié)”,、盛大而浪漫的“玫瑰婚典”,、別具特色的“上海民俗游戲(九子)大賽”、在外國(guó)游客中享有盛譽(yù)的“豫園中國(guó)日”等,。正如所有的商品品牌一樣,，這些旅游品牌的形成也離不開(kāi)“品質(zhì)”和“誠(chéng)信”。多年來(lái)的誠(chéng)信建設(shè),，為上海旅游節(jié)增輝添彩,。
“陽(yáng)光”行動(dòng)照亮業(yè)內(nèi)潛規(guī)則的陰暗角落
面臨國(guó)慶旅游黃金周，上海眾多的旅行社正厲兵秣馬,，迎接旅游又一個(gè)高峰的到來(lái),。但上海普陀區(qū)普匯旅行社今年怎么也樂(lè)不起來(lái)。日前,，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所在全市媒體上公布了今年8月份旅游市場(chǎng)的投訴情況,，普匯旅行社由于內(nèi)部管理比較混亂，嚴(yán)重違約致使游客權(quán)益受損,，發(fā)生重大問(wèn)題又不及時(shí)主動(dòng)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告,。上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已向該社發(fā)出了《旅游質(zhì)量整改通知書(shū)》，責(zé)令其限期整改,。
如今旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈,，良好的聲譽(yù)是旅行社可持續(xù)發(fā)展的根本。今年以來(lái),，上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所每個(gè)月都在媒體上公布旅游質(zhì)量監(jiān)督情況,，將投訴較多的旅行社“曝光”。這一招還真靈,，上海曾經(jīng)有一家旅行社曝光前一天還是門(mén)庭若市,，被曝光之后立即變得門(mén)可羅雀。這家旅行社痛定思痛,、大力整改,，如今又恢復(fù)了元?dú)狻＝衲晟习肽�,，上海旅游質(zhì)監(jiān)所接受的投訴比去年同期幾乎減少了近一半,，各家旅行社都自覺(jué)地提高了服務(wù)質(zhì)量。
零團(tuán)費(fèi),、負(fù)團(tuán)費(fèi),、一路收費(fèi)，是我國(guó)旅游市場(chǎng)的頑疾,，久治不愈,，深受游客詬病。為了抵制業(yè)內(nèi)“低價(jià)陷阱”,，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出了“陽(yáng)光價(jià)格”行動(dòng)倡議，提出“陽(yáng)光價(jià)格、透明服務(wù),、一次收費(fèi),、全程旅游”。旅行社銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品,，游客在簽訂合同時(shí)一次性收�,。环苍诼糜魏贤铣霈F(xiàn)的景點(diǎn),，旅行社不得再向游客收取門(mén)票費(fèi)用,，景點(diǎn)一律不得增加；行程中的購(gòu)物點(diǎn)和次數(shù)必須在合同上注明,，不得另外增加,。一旦旅行社違反以上規(guī)則中的任何一條，將對(duì)游客做出賠償,。
“陽(yáng)光價(jià)格不僅是旅游企業(yè)自律的一個(gè)倡議,，同時(shí)也是市場(chǎng)監(jiān)管的一種有效手段�,！鄙虾Ｊ新糜挝敝魅谓鸱耪f(shuō)：“如果每一位游客都能以‘旅游價(jià)格是否一次性支付’這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇旅行社,，我國(guó)旅游市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越規(guī)范。我們將一些易懂,、易說(shuō),、易操作的市場(chǎng)監(jiān)管手段告知每一位游客，大家一起來(lái)監(jiān)管市場(chǎng),，這比我們政府官員有效得多,。”
搭建誠(chéng)信平臺(tái)引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“上海名牌”
在旅游廣告上玩“文字游戲”,、打“擦邊球”,，是一些旅行社慣用的招徠游客伎倆。針對(duì)目前旅游市場(chǎng)中普遍存在對(duì)住宿標(biāo)準(zhǔn),、旅游等級(jí),、價(jià)格內(nèi)涵等方面模糊表述情況，上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)明確規(guī)定了“四不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)在住宿標(biāo)準(zhǔn)方面出現(xiàn)“準(zhǔn)幾星”“相當(dāng)于幾星”等提法,，不準(zhǔn)出現(xiàn)所謂“豪華旅游”的提法,，不準(zhǔn)出現(xiàn)“全包”“半包”的提法，不準(zhǔn)出現(xiàn)所謂“送保險(xiǎn)”的提法,。
在規(guī)范旅游市場(chǎng)的同時(shí),，上海旅游管理部門(mén)還積極引導(dǎo)業(yè)內(nèi)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“上海名牌”，率先在全國(guó)啟動(dòng)了旅游行業(yè)服務(wù)名牌的評(píng)選工作,，截至目前,，已經(jīng)評(píng)選出15個(gè)旅行服務(wù)名牌和一個(gè)連鎖旅館服務(wù)名牌,。
“旅游名牌”不僅逐步轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)長(zhǎng)期存在“小、散,、弱,、差”的狀況，促進(jìn)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)也受到游客的歡迎,。許多獲得上海市旅行服務(wù)名牌產(chǎn)品的企業(yè)都取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)反響。例如上海春秋國(guó)際旅行社的“海南,、桂林,、北京純玩團(tuán)”獲得名牌產(chǎn)品稱號(hào)之后，海南線路去年同比增長(zhǎng)了62%,；桂林線路同比增長(zhǎng)了139%,；北京線路同比增長(zhǎng)了154%。在組團(tuán)人數(shù)激增的同時(shí),，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋指數(shù)明顯優(yōu)于一般產(chǎn)品,，投訴率明顯低于一般產(chǎn)品。
根據(jù)旅游業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃,，上海目前正著手開(kāi)發(fā)旅游誠(chéng)信信息網(wǎng),，全市的旅行社、星級(jí)飯店,、社會(huì)旅館的基礎(chǔ)信息,、誠(chéng)信記錄、企業(yè)的許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍,、門(mén)市分支機(jī)構(gòu),、旅游管理行政公告、政策規(guī)定以及投訴聯(lián)系方式等信息,，都將在這個(gè)誠(chéng)信平臺(tái)上向社會(huì)公布,。
普及旅游知識(shí)授人以“魚(yú)”不如授人以“漁”
針對(duì)我國(guó)旅游人數(shù)不斷增加，人們的旅游知識(shí)卻相對(duì)匱乏的現(xiàn)狀,，每逢節(jié)假日,，上海都會(huì)舉行旅游方面的大型咨詢活動(dòng)，深入社區(qū),，為市民安全,、放心地出游“支招”。不僅提醒游客要注意文明出游,，出游前分辨廣告,，選擇正規(guī)的旅行社、簽訂書(shū)面旅游合同,、注意用車(chē)安全,、購(gòu)買(mǎi)一份游客意外險(xiǎn)等,，同時(shí)也指導(dǎo)游客要理性消費(fèi)和依法維權(quán)。
上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)每年還委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度第三方測(cè)評(píng)結(jié)果,，讓全體市民監(jiān)督旅游市場(chǎng)的發(fā)展,。從今年9月份起，上海市旅游質(zhì)監(jiān)所將每個(gè)月的15日定為“旅游質(zhì)監(jiān)法律支援團(tuán)成員接待日”,，邀請(qǐng)一些熟悉旅游的律師接受游客咨詢，解答相關(guān)法律問(wèn)題,，非常受歡迎,。 |