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游客們陶醉在天池美景中,。本報(bào)記者:劉愷 攝 |
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| 自駕游日趨盛行,。本報(bào)資料照片 | 隨著越來越多家庭擁有自己的汽車，以及人們旅游需求的日益多元化,，駕車出游自在行走已經(jīng)成為很多有車一族的主要出游方式,，而且有預(yù)測(cè)認(rèn)為,，自駕游市場(chǎng)將迅猛膨脹。
作為自駕游市場(chǎng)的后來者,，旅行社紛紛將目光瞄向了這一新興的市場(chǎng)大蛋糕,，雖然面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，但旅行社方面對(duì)自駕游市場(chǎng)的爭(zhēng)奪表現(xiàn)出了極大的信心,�,！ �
自駕游市場(chǎng)旅行社份額偏低
中國(guó)的自駕車旅游最先是汽車俱樂部為了維護(hù)自己的會(huì)員而組織的活動(dòng),。隨后越來越多有車族形成了自駕車旅游的意識(shí)，自駕車旅游市場(chǎng)開始?jí)汛�,�,！暗侥壳盀橹梗麄�(gè)自駕游市場(chǎng)的盈利性組織者還是以汽車俱樂部為主,，旅行社介入自駕游市場(chǎng)仍不普遍,，在自駕游市場(chǎng)上所占份額很少，沒有形成大的規(guī)模,�,！敝星嗦脟�(guó)內(nèi)旅游公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理王原對(duì)記者說。
據(jù)王原介紹,，中青旅是比較早進(jìn)入自駕游市場(chǎng)的旅行社之一,。“在五六年前,，由于客戶有自駕游的需求,，找到我們，要求旅行社為他們量身定制自駕車旅游產(chǎn)品,，我們開始介入自駕游市場(chǎng),。但應(yīng)該說，那時(shí)是完全被動(dòng)的,�,！蓖踉f，最近一兩年,，旅行社開始主動(dòng)開發(fā)自駕游產(chǎn)品吸引客戶,。“在近年的黃金周期間,，越來越多有車族選擇自駕車出游的方式,，我們也是看到了市場(chǎng)需求，應(yīng)運(yùn)而生了自駕車旅游產(chǎn)品,�,！�
據(jù)了解，目前旅行社組織的自駕游主要有兩種形式,，一種是當(dāng)?shù)刈择{車形式,。客人坐飛機(jī)到游覽城市,，在當(dāng)?shù)芈糜螘r(shí)采用自駕車的方式,。以往跟團(tuán)旅游去新疆，客人坐飛機(jī)到達(dá)新疆以后,，坐旅游大巴游覽當(dāng)?shù)鼐坝^�,，F(xiàn)在自駕游就不同了,，客人坐飛機(jī)到新疆后，發(fā)動(dòng)越野車,，一家人或三四個(gè)人一輛車,，每輛車配有一名向?qū)Ъ嫠緳C(jī)，當(dāng)然客人也可以自己開車,，在危險(xiǎn)路段時(shí)這位向?qū)Ъ嫠緳C(jī)會(huì)為游客駕駛汽車,。車由旅行社提供,，游客須在出發(fā)前簽一份用車協(xié)議,。游客在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行四到六天的整體游覽，最多不超過10天,，再坐飛機(jī)返回,。“這樣游客在當(dāng)?shù)赜斡[就比較透徹深入一些,。這方面線路有新疆,、四川、海南,，基本上都是采取當(dāng)?shù)刈择{車形式,。”王原介紹說,。
另一種是全程自駕車形式,。從出發(fā)地開著自家車，或者旅行社為游客租車,，一路駕駛到達(dá)目的地,。“今年五一期間,，中青旅的‘尋訪京杭大運(yùn)河’自駕車大型主題活動(dòng),，從北京沿著京杭大運(yùn)河，經(jīng)過河北,、山東,、江蘇、浙江,，市場(chǎng)反應(yīng)非常好,，報(bào)名情況也很好，在十一我們還會(huì)繼續(xù)考慮這方面的自駕車項(xiàng)目,，組織游客駕車去四川,，吉林等地�,！�
自駕游市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)多多
雖然自駕游市場(chǎng)如今已是風(fēng)生水起,，但記者了解到,，在這一市場(chǎng)中旅行社仍占少數(shù)。王原向記者坦言：“旅行社介入剛剛處于起步階段的中國(guó)自駕游市場(chǎng),，面臨很多風(fēng)險(xiǎn),，其中包括自駕游市場(chǎng)本身的不規(guī)范，還有自駕游消費(fèi)者意識(shí)的不明確等方面,。
實(shí)際上,，以往游客與旅行社簽訂的保險(xiǎn)不支持自駕游項(xiàng)目，關(guān)于自駕游方面的保險(xiǎn)都是額外簽訂的高額的自駕游保險(xiǎn),。另外在旅游合同方面,，目前常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)旅游合同不能涵蓋自駕游項(xiàng)目，所以自駕游游客與旅行社簽了標(biāo)準(zhǔn)旅游合同后,，還需簽一份自駕游補(bǔ)充協(xié)議,。因?yàn)樽择{游本身將承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，旅行社事先會(huì)跟游客明確說明游客需要遵守的更加嚴(yán)格的條約制度,。
自駕游旅行者向往自由,，很多自駕游游客認(rèn)為一旦參加旅行團(tuán)一切行程都固定了，會(huì)失去自由駕駛旅游的樂趣,，因而對(duì)旅行社組織的自駕游活動(dòng)不感興趣,。而旅行社方面強(qiáng)調(diào)，旅行社組織的自駕游并不是游客想像的傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游的方式,，旅行社在安排自駕游行程時(shí),，充分考慮了游客對(duì)自由的向往，行程張弛有度,。王原說“一路上行程既有緊湊的,，比如參觀布達(dá)拉宮、莫高窟時(shí)是緊湊性的游覽,，同時(shí)旅行社也會(huì)給大家充分的自由活動(dòng)時(shí)間,，如途經(jīng)青海湖時(shí)，讓大家自由拍照,，自由停歇,，又如在穿越唐古拉山脈時(shí)，遇到美麗的風(fēng)景,，車隊(duì)會(huì)停下車,，讓大家游覽。而車隊(duì)的整體進(jìn)程,，仍然有非�,？煽康谋Ｕ稀！�
旅行社通過客人需求的提高不斷改善自身的服務(wù)和產(chǎn)品,�,！白择{游以車為單位，是一個(gè)團(tuán)體,。以往旅行社的自駕游車隊(duì)到達(dá)一個(gè)旅行地后往往會(huì)安排游客集中用餐,，后來我們發(fā)現(xiàn)大家希望有更多的自由，到了當(dāng)?shù)叵矚g自己開著車體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情,，于是旅行社現(xiàn)在的自駕游項(xiàng)目一般會(huì)安排游客晚餐自理,，讓游客開車在當(dāng)?shù)刈杂赊D(zhuǎn)悠。這種分散和集中相結(jié)合的旅游方式,，受到了自駕游客人的歡迎,。”王原認(rèn)為,，常規(guī)跟團(tuán)旅游的客人圖的是省心,，自駕游客人平時(shí)就喜歡很多事自己做主,，更向往自由,，所以自駕游中自助的部分會(huì)多一些。
另外,，自駕游客人對(duì)旅游品質(zhì)的需求更偏高端,，他們一般要求在各地住四星級(jí)以上的酒店，旅行社考慮到游客在長(zhǎng)途駕駛勞累的情況下,，會(huì)安排比較舒適的住宿環(huán)境,。
在行程的距離上，根據(jù)自駕游客人的需求,，旅行社開發(fā)了不同行程距離的旅行線路,。“自駕車進(jìn)藏18天可能不是每個(gè)游客都能承受的,。而環(huán)渤海,、膠東半島，一個(gè)周末或四五天就可以完成,。旅行社還開發(fā)了短途一至兩天的自駕游項(xiàng)目,，適合不同需求的自駕游客人�,！�
在費(fèi)用上,，自駕游項(xiàng)目中旅行社的工作人員會(huì)比常規(guī)旅行團(tuán)多。自駕游全程配有工作車,，負(fù)責(zé)車隊(duì)帶路和收尾,、總體的指揮停車、車輛救援、維修保障以及各地的銜接,。另外車隊(duì)還配有隨團(tuán)醫(yī)生,。這些方面成本顯然比普通旅行團(tuán)多出很多。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手市場(chǎng)潛力無限
“旅行社在自駕游市場(chǎng)上的份額很少,，沒有形成大的規(guī)模,，但旅行社在自駕游市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)是肯定的，在接下來一兩年,，旅行社的自駕游項(xiàng)目一定會(huì)很快發(fā)展,。”王原對(duì)旅行社在自駕游市場(chǎng)上的作為充滿信心,�,！ �
王原認(rèn)為旅行社的優(yōu)勢(shì)在于各地旅游資源的控制和對(duì)大型活動(dòng)的掌控能力，包括賓館的預(yù)定,、行程安排,、景點(diǎn)的合理設(shè)計(jì)、時(shí)間控制,、項(xiàng)目推廣等方面,。“其實(shí)自駕游的目的還是集中在‘游’上,，只不過它通過自駕的方式,，因此‘游’的部分還是很重要的�,！�
據(jù)了解,，目前中青旅有很多自駕游項(xiàng)目是跟一些自駕車俱樂部合作舉辦的。自駕車俱樂部有專業(yè)的救援服務(wù)和保障,，包括專業(yè)的維修工,、野外向?qū)В芴峁┸囕d電臺(tái),，對(duì)沿途的路況,、加油站、維修站情況都了如指掌,，這些方面自駕車俱樂部都很有經(jīng)驗(yàn),。
旅行社如何開發(fā)自駕游市場(chǎng)？業(yè)界專家認(rèn)為,，一方面要深入了解當(dāng)?shù)芈窙r資源,，做好充分的準(zhǔn)備�,！奥眯猩绮环羾L試和有經(jīng)驗(yàn)的自駕車俱樂部合作,，利用他們的救援保障和對(duì)路況的熟悉,，并且多多了解自駕游市場(chǎng)。這對(duì)于游客來說,，是最大的保障和最負(fù)責(zé)的態(tài)度,。旅行社需要不斷嘗試，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，更好的規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn),。”
另一方面,，旅行社憑借良好的組織策劃能力,，可以讓自駕游以主題活動(dòng)的形式吸引游客，賦予自駕游更多更深的內(nèi)涵,。王原認(rèn)為,，以主題活動(dòng)形式做推廣和宣傳，市場(chǎng)比較認(rèn)可,。
“旅行社要逐漸重視自駕游市場(chǎng),，挖掘這個(gè)市場(chǎng)的無限潛力，不斷摸索和總結(jié),，自駕游將成為旅行社業(yè)務(wù)中舉足輕重的組成部分,。”行業(yè)專家如此表示,。 |