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深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院院長(zhǎng)黃明臣 |
醫(yī)院為患者營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境 |
醫(yī)務(wù)人員在研討醫(yī)術(shù) |
醫(yī)務(wù)人員在切磋醫(yī)術(shù) | 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院于1986年9月經(jīng)批準(zhǔn)正式開(kāi)診,。醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、科研、教學(xué)為一體的中西醫(yī)結(jié)合二級(jí)甲等骨傷科專科醫(yī)院,，現(xiàn)為深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位,、廣州中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院,、全市120急救網(wǎng)絡(luò)成員,。
醫(yī)院占地面積4720余平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積約為8600平方米�,，F(xiàn)有工作人員300余名,，其中副高以上專業(yè)技術(shù)人員45名，中級(jí)專業(yè)人員52人,，初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員130名,，博士3名,。
20年來(lái)，深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院兼收并蓄,，不斷引入先進(jìn)的骨科治療新技術(shù),，形成了一套獨(dú)特的治療手法，并擁有一批高級(jí)職稱的醫(yī)療技術(shù)骨干,。
平樂(lè)人視醫(yī)療質(zhì)量為醫(yī)院立足之本,，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“能吃藥的不打針,，能保守治療的不開(kāi)刀,，能開(kāi)小口的不開(kāi)大口”的治療理念。平樂(lè)人始終抱著感恩的心態(tài),，用真誠(chéng),、熱情與微笑面對(duì)每一位來(lái)平樂(lè)診治的患者。
行政管理創(chuàng)新
醫(yī)院歷經(jīng)20年的不斷探索和創(chuàng)新,，在管理方面形成了一套較完善的管理體系。
近年來(lái),，醫(yī)院注重探索科學(xué)化管理的路子,，設(shè)立配備了適合醫(yī)療市場(chǎng)定位、發(fā)展,、服務(wù)的職能科室和中層干部,，全院形成了三級(jí)管理體系。醫(yī)院制定了門類齊全,、實(shí)用性強(qiáng)的《醫(yī)院制度與職責(zé)匯編》,，對(duì)重點(diǎn)工作制定有獎(jiǎng)罰辦法，使醫(yī)院各項(xiàng)管理有章可循,、有法可依,，上到院長(zhǎng)下到一般工作人員，分工明確,、職責(zé)清楚,、各負(fù)其責(zé)、各司其職,。醫(yī)院在管理工作中認(rèn)真落實(shí)各種會(huì)議制度,，通過(guò)各級(jí)會(huì)議使醫(yī)院各項(xiàng)工作層層推進(jìn)、層層落實(shí),，保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。2005年醫(yī)院還制定了包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及顧客滿意情況,、作風(fēng)紀(jì)律,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范,、合理用藥等內(nèi)容的十項(xiàng)系列考核講評(píng)制度，考核到人,，每月一評(píng),，并與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。
為了使醫(yī)院更具競(jìng)爭(zhēng)力,，近年來(lái)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以戰(zhàn)略的眼光和國(guó)際化的視野,，整合了可以利用的醫(yī)療資源，確立了以平樂(lè)正骨醫(yī)術(shù)為基礎(chǔ),，走中西醫(yī)結(jié)合道路,、打造平樂(lè)品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路。同時(shí)注重發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科的特色專業(yè),，全面提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力,，使醫(yī)院品牌更具社會(huì)效應(yīng)。
為了營(yíng)造適合人才成長(zhǎng)與發(fā)展的氛圍,，使人盡其才,，人盡其能，激勵(lì)人才最大限度地發(fā)揮潛力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，我院在人力資源管理方面進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新,。
在人員管理方面，實(shí)現(xiàn)全院聘用制,，科學(xué)合理定編,、定崗、定職責(zé),，做到有章可循,。實(shí)行中層干部、護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗,，建立公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正做到能者上,、平者讓,、庸者下，激發(fā)干部愛(ài)崗敬業(yè),、恪盡職守,、開(kāi)拓進(jìn)取的精神。
在吸引人才方面,，由過(guò)去被動(dòng)型的等待人才變?yōu)楝F(xiàn)在主動(dòng)型的尋找人才,，如鼓勵(lì)本院職工推薦人才，在醫(yī)院網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)知名專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，建立人才儲(chǔ)備的“蓄水池”來(lái)確保醫(yī)院的發(fā)展,。
在留住人才方面,，施行了骨干人才風(fēng)險(xiǎn)工資管理制度，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè),，激勵(lì)專業(yè)技術(shù)人才長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作起到了積極的作用,。努力為醫(yī)院人才解決深圳戶口問(wèn)題，及時(shí)辦理參保和勞務(wù)用工手續(xù),，同時(shí)加大對(duì)人才培養(yǎng)的投資,，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索,。
質(zhì)量管理創(chuàng)新
醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量視為醫(yī)院賴以生存的基石,。為了保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，醫(yī)院建立和完善了醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，建立了院,、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度技術(shù)操作規(guī)范,、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理,，建立和完善追溯制度,、監(jiān)督評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
為了提高對(duì)疑難患者的診療水平,，今年我院還組織成立了專家會(huì)診團(tuán)，會(huì)診團(tuán)由26名副高級(jí)以上職稱專家組成,，定于每周六下午為疑難患者會(huì)診,。
近年來(lái)，我們加大了醫(yī)療保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)管理的力度,，設(shè)立了專門的醫(yī)保、物價(jià)管理機(jī)構(gòu)和部門,，并制定了一系列具體管理辦法及措施,。目前，我們正在爭(zhēng)創(chuàng)高級(jí)別醫(yī)療保險(xiǎn)信用等級(jí)醫(yī)院,，這對(duì)我院今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)院規(guī)范化管理起著重要的作用,。
醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新
為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存、發(fā)展,，近年來(lái),，醫(yī)院提出了創(chuàng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略思想。創(chuàng)品牌首先要樹(shù)形象，樹(shù)誠(chéng)信的形象,、樹(shù)醫(yī)德高尚的形象,、樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為樹(shù)誠(chéng)信的形象,，醫(yī)院實(shí)行藥品公開(kāi)投標(biāo)采購(gòu),，降低藥品的價(jià)格，各項(xiàng)治療藥品費(fèi)用公布于眾,，要求醫(yī)務(wù)人員合理檢查,、合理用藥、合理治療,、合理收費(fèi),，努力減輕患者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，對(duì)住院患者的費(fèi)用實(shí)行每日清單制,，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督,。
為了樹(shù)立醫(yī)德高尚的形象，醫(yī)院每年都要開(kāi)展一次主題教育競(jìng)賽活動(dòng),，如2004年組織了“樹(shù)形象,，創(chuàng)名院，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)”,。今年又開(kāi)展了“學(xué)習(xí)老院長(zhǎng)
奉獻(xiàn)在平樂(lè)”爭(zhēng)當(dāng)“郭春園式的醫(yī)務(wù)工作者”活動(dòng),。同時(shí)，還組織了“假如我是患者大討論”,、醫(yī)患情景模擬示范表演賽,，要求醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立優(yōu)良的醫(yī)德，掌握服務(wù)和溝通技巧,。
醫(yī)院還制定了《醫(yī)德評(píng)價(jià)和考核獎(jiǎng)懲辦法》,，為每位職工建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，組織專人每月深入病房調(diào)查,，并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。堅(jiān)持每月召開(kāi)醫(yī)患溝通會(huì)，廣泛聽(tīng)取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議,；在門診和各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)本,，院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門會(huì)及時(shí)查閱意見(jiàn)本上的意見(jiàn)，醫(yī)院還通過(guò)多種形式公布了舉報(bào)電話,，對(duì)患者的投訴及反映的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行處理和整改,。一旦發(fā)現(xiàn)有收受患者紅包、在治療和服務(wù)不到位等問(wèn)題,，堅(jiān)持一查到底,，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。因此，醫(yī)院形成了拒收紅包的良好風(fēng)氣,，醫(yī)院還建立了一個(gè)特困患者救助金,，醫(yī)護(hù)人員將退不掉紅包交到救助金中。
為樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,，醫(yī)院編印了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》手冊(cè),，對(duì)醫(yī)務(wù)人員從著裝、語(yǔ)言,、儀表儀態(tài),，服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。全院開(kāi)展了“以病人為中心”的整體護(hù)理工作,，除了做好日常對(duì)患者的健康宣教外,，還開(kāi)展了集體健康宣教，即每月將病區(qū)的患者集中起來(lái),，由護(hù)士講授促進(jìn)患者康復(fù)的功能鍛煉方法,。疼痛科和門診開(kāi)展了“一米線”服務(wù)上崗儀式活動(dòng)。在每天開(kāi)診之前,，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全體護(hù)士向患者介紹科室特點(diǎn),、診療技術(shù)水平以及當(dāng)日坐診醫(yī)生及其專業(yè)、特長(zhǎng),，他們還開(kāi)展了預(yù)約服務(wù),，改善了就診秩序、提高了服務(wù)質(zhì)量,。
醫(yī)院的文化理念
醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華,，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)護(hù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象,，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用,。近年來(lái)，我院非常重視文化建設(shè),，用倫理道德提升職工價(jià)值觀,；用信任,、理解和友善構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù),、醫(yī)患關(guān)系；用平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)員工的熱情,；用團(tuán)隊(duì)精神凝聚職工的干勁,，是醫(yī)院呈現(xiàn)出一派蓬勃進(jìn)取的精神面貌。
分科細(xì) 特色突出
為了給患者提供更加專業(yè)的服務(wù),，同時(shí),，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，加快骨科專科建設(shè),，2000年醫(yī)院提出了向?qū),？啤２☆I(lǐng)域邁進(jìn),。要求科科有重點(diǎn),，人人有專長(zhǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我院將原有的大骨傷科逐步細(xì)化分為如今的9個(gè)臨床科室,，即運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷科、脊柱外科,、矯形及小兒骨科,、顯微外科及手外科、復(fù)合創(chuàng)傷科,、老年及股骨頭壞死科,、疼痛康復(fù)科、功能康復(fù)科,、針灸理療科,。對(duì)每個(gè)專科的治療范圍,、技術(shù)要求都有明確的劃分,，要求各科技術(shù)有特色，治療有重點(diǎn),。其中,，疼痛康復(fù)科“腰腿痛”專科專病,，被深圳市衛(wèi)生局率先評(píng)定為“深圳市中醫(yī)特色�,？�(專病)”。
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不懈追求
“弘揚(yáng)中華醫(yī)學(xué),，奉獻(xiàn)平樂(lè)愛(ài)心”
醫(yī)務(wù)人員誓詞
我為自己是一名深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員而感到自豪
我莊嚴(yán)地宣誓：我志愿獻(xiàn)身于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)
高舉人道主義的旗幟
用博大的愛(ài)心尊重呵護(hù)每一個(gè)生命
用端莊的舉止樹(shù)白衣天使形象
用真誠(chéng)的微笑溫暖每一顆病痛的心
用勤奮的工作讓每一位患者滿意
用精湛的醫(yī)術(shù)助人類健康之完美
我立此誓言
并將以上誓言融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
服務(wù)理念警言佳句
為了進(jìn)一步提升醫(yī)院文化品質(zhì),，營(yíng)造濃厚的醫(yī)院文化氛圍，把醫(yī)院文化建設(shè)的新理念落實(shí)到基層,，變成職工的自覺(jué)行動(dòng),。2006年3月，我院在職工中開(kāi)展了“提升文化,、塑造平樂(lè)形象”警諺,、佳句有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)�,；顒�(dòng)中共收到警言佳句322條,，經(jīng)全院16個(gè)科室投票評(píng)選,，最后選出20條優(yōu)秀警言佳句：
1、
無(wú)私奉獻(xiàn)盡在平樂(lè),。
2,、 只有一條路不能選擇——那就是放棄；只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng),；平樂(lè)人永遠(yuǎn)只有成長(zhǎng)的路,！
3、
患者是朋友,，用心去溝通,；患者是親人，用心去呵護(hù),；患者是上帝,，用心去服務(wù)。
4,、 技術(shù)以德為先,，服務(wù)以心為要。
5,、
平樂(lè)正骨正一身正氣 中華醫(yī)藥醫(yī)天下蒼生
6,、 五千載中華醫(yī)藥博大精深 數(shù)百年平樂(lè)正骨仁術(shù)濟(jì)民
7、
誠(chéng)信關(guān)愛(ài),，天使之心,，敬業(yè)奉獻(xiàn)，醫(yī)護(hù)之責(zé),。
8,、 尊重病人就是尊重自己，愛(ài)護(hù)病人就是愛(ài)護(hù)醫(yī)院,。
9,、
廉潔行醫(yī)讓群眾放心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者滿意
10、 多點(diǎn)溝通,，少點(diǎn)抱怨,，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)誤會(huì),。
11,、
呵護(hù)生命從規(guī)范做起，關(guān)愛(ài)病人從服務(wù)做起,，奉獻(xiàn)社會(huì)從誠(chéng)信做起,。
12,、 用行為體現(xiàn)你的素質(zhì),，用工作證明你的價(jià)值,。
13、
弘平樂(lè)春園精神,，傳歧黃正骨之術(shù),。
14、
怎么變,，為醫(yī)者的良心不能變,；怎么改，救死扶傷的理念不能改,；怎么動(dòng),，患者至上的宗旨不能動(dòng)；怎么學(xué),，以老院長(zhǎng)為榜樣堅(jiān)持學(xué),。
15、
敷藥,、石膏,、小夾板，堅(jiān)持中醫(yī)特色,，手法,、整復(fù)、閉合穿,，突出微創(chuàng)治療,。
16、 入院時(shí)是患者,，出院時(shí)是朋友,。
17、 醫(yī)心慈
醫(yī)術(shù)精 醫(yī)技嚴(yán) 醫(yī)風(fēng)正 醫(yī)表端,。
18,、 善待病人就是善待我們自己。
19,、
走中西醫(yī)結(jié)合道路,，創(chuàng)平樂(lè)骨傷之特色。
20,、
健康不等于一切,，但失去健康就等于失去一切。 | |