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山東省東營墾利國稅局把聚財為國,、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點和落腳點,，用優(yōu)質的服務推動嚴格執(zhí)法，用嚴格執(zhí)法體現(xiàn)優(yōu)質服務,，實現(xiàn)了納稅服務“三零”良好局面,，打造了公平公正,、陽光和諧的稅收環(huán)境。
辦稅程序零障礙
創(chuàng)新推行了四項服務制度,。首問責任制度：接待或接聽納稅人電話詢問的第一個國稅干部,，負有全程提供優(yōu)質服務的責任。納稅提醒制度：納稅提醒包括申報提醒,、新政策提醒,、查前提醒、出口退稅申報提醒等8項提醒內容,，采取電話,、短信、書面,、公告,、網(wǎng)絡、郵件等多種有效的方式,，將提醒信息準確、及時傳達給納稅人,。預約服務制度：與納稅人約定上門服務時間,，將涉稅事項一次性告知納稅人。如果納稅人對服務不滿意,，可以要求更換服務人員重新上門輔導,，直至滿意為止。延時服務制度：下班時納稅人尚未辦理完畢的涉稅事項,，受理人員要延時辦結完畢,，納稅人因特殊情況，需要在節(jié)假日辦理涉稅事宜的,，只要提出申請或打個電話,，國稅部門立即安排專人加班辦理。
服務對象零投訴
確定了辦稅服務廳實體化地位,。對辦稅服務廳職能全面梳理整合,，稅務咨詢,、申報納稅，受理審批業(yè)務均可在辦稅服務廳內進行辦理,，有效地解決了個別單位辦事繁瑣,、環(huán)節(jié)復雜、效率不高,、服務不暢等問題,，提升了納稅服務水平。深入推行稅收執(zhí)法責任制,。建立了標準的崗責體系,、執(zhí)法流程控制機制、執(zhí)法監(jiān)督機制和責任追究機制,，全面規(guī)范了執(zhí)法程序和行為,。進一步強化了崗位紀律規(guī)范，嚴禁向納稅人搞“三亂”和“吃,、拿,、卡、要,、報”,。另外，所有辦稅場所都公開了省,、市,、縣國稅局三部社會監(jiān)督電話、設立了舉報箱,，從社會上聘請了特邀監(jiān)察員和義務監(jiān)督員,，通過召開特邀監(jiān)察員會議、稅企座談會,，發(fā)放廉政監(jiān)督卡,、效能監(jiān)督卡、征求意見信等形式,，公開接受監(jiān)督,，有效地杜絕了違規(guī)不廉行為的發(fā)生。
辦稅服務零距離
充分依托信息技術,，推行零距離服務,。納稅申報實現(xiàn)電子化。實行了增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報,、個體戶和雙定業(yè)戶電話報稅,、銀行網(wǎng)點報稅，銀行劃轉稅款,，納稅人足不出門就能辦理納稅申報事項,。政策宣傳實現(xiàn)信息化,。充分利用電子屏幕、稅法公告,、國稅網(wǎng)站及短信等載體,，及時宣傳稅收法律、法規(guī),、政策,，為納稅人提供了多功能、高效率,、方便快捷,、經(jīng)濟的“智能化”服務信息技術平臺。服務監(jiān)督實現(xiàn)簡便化,。社會各界可以通過拔打12366納稅服務熱線進行納稅咨詢,，同時也可以監(jiān)督、舉報稅務人員的違紀行為以及納稅人的偷抗稅行為,，真正實現(xiàn)了零距離,、全天候的納稅服務，深受廣大納稅人歡迎,。
墾利國稅局辦稅服務廳先后被授予市級“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”，省級“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”,、“文明行業(yè)示范窗口”。2004,、2005年辦稅服務廳先后被授予“全國三八紅旗集體”,、“巾幗文明崗”榮譽稱號，實現(xiàn)了稅收事業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟社會的協(xié)調,、和諧,、可持續(xù)發(fā)展。 |