本報訊
賓館幾點結(jié)賬才符合消費者合法權(quán)益,？中午12點還是14點,？這個“百年”行規(guī)能否被打破,？消協(xié)的呼吁能得到多少消費者及從業(yè)者的支持？由維權(quán)網(wǎng),、搜狐網(wǎng)結(jié)合北京市消費者協(xié)會“14點退房符合消費者權(quán)益”的倡議、聯(lián)合開展的“14點退房符合消費者權(quán)益”網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果近日出爐,。在16031位網(wǎng)友中,，認為“賓館12點結(jié)賬不合理”的高達92%。
此次調(diào)查時間為期一周（6月18日—6月25日）,，調(diào)查問卷共設(shè)“賓館
12點必須退房是否合理”,、“您認為賓館結(jié)賬時間在幾點最為適合”、“您去過的賓館
12點必須退房現(xiàn)象是否普遍”和“您所在城市的賓館酒店是否存在其他霸王條款”等四個問題,，截至25日11時,，共收到16031位網(wǎng)友的有效投票。
對“賓館
12點必須退房是否合理”,，認為不合理者達92.36%,，認為合理的只占5.36%，不關(guān)注的為2.29%,。
“您認為賓館結(jié)賬時間在幾點最為適合”問答項中,，認為12點結(jié)賬比較適宜的僅占3.44%,；認為14點結(jié)賬比較適宜的占38.19%；以24小時為一天并隨時結(jié)賬的占39.86%,，與持14點結(jié)賬觀點的網(wǎng)友基本持平,；93.99%的網(wǎng)友認為賓館“12點必須結(jié)帳”現(xiàn)象很普遍；45.95%網(wǎng)友認為賓館酒店存在其他霸王條款,，不清楚是否存在霸王條款的高達47.47%,。
北京市消費者協(xié)會指出，賓館,、飯店與消費者是合同關(guān)系,，12點結(jié)賬是合同的組成部分，但對于合同中的這項內(nèi)容并沒有明確的國家規(guī)定或者行業(yè)要求,，是一個格式合同條款,，而這種合同關(guān)系應(yīng)當向有利于消費者利益方面傾斜。
另據(jù)了解,，北京市消費者協(xié)會關(guān)于賓館,、酒店“14點結(jié)賬”的倡議得到了許多業(yè)者的支持，北京密云等部分酒店,、賓館已經(jīng)開始實施“14點結(jié)賬”制度,，同時也得到四川省消費者保護委員會秘書長劉亞兵的響應(yīng)和支持。
也有一些人持不同意見,，認為“12點結(jié)賬”是國際慣例,。所謂的國際慣例就是酒店統(tǒng)一退房和結(jié)賬時間，主要目的是為了方便賓館,、酒店管理,，增加客房的入住和使用率，但卻忽視了消費者的權(quán)益,。92%的網(wǎng)友認為不合理的國際慣例還是不要為好,。
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