|
在北京一家英語培訓中心門口,，唐女士已經“駐守”了好幾天,，她給每位試圖走進這家英語培訓中心的顧客都遞上一張紙條,，講述自己花了幾萬元卻沒有練就想象中一口流利英語的遭遇,。唐小姐曾為此和這家培訓中心對簿公堂,，但卻以敗訴告終,，她說,，“覺得實在太冤屈了,，只得來這里發(fā)泄發(fā)泄,！”
目前市場上學費高達幾萬元的高端英語培訓班比比皆是,，而且愿意把錢“砸”進去的人也越來越多，可事實上,，一些學員卻發(fā)現錢交了不少,，但卻很難收獲培訓機構廣告聲稱的流利英語，而且想要退錢打官司也有重重障礙,。
付費容易退費難
IT業(yè)的宋先生,，由于工作需要,，決定找一家英語培訓機構提高口語水平�,？墒菙翟轮�,，他發(fā)現培訓班的教學質量和廣告宣傳“脫節(jié)”，廣告宣傳的理想教學形式并沒有在實際中全部兌現,。宋先生介紹說,，上外教課需要預約，由于自己工作繁忙,，加上申請外教課的學員多,，有時一周只能上一節(jié)外教課，預約的時間有時甚至長達兩周,�,！皬V告中宣傳的能常與外教對話，其實更多的是跟電腦對話,�,！斑@就好比我花了幾萬元卻在和機器對話�,！彼蜗壬f,。
筆者在采訪中發(fā)現，花費兩三萬元來學習英語對許多白領來說,，并不算很重的負擔,。很多人認為，如果真能使英語水平得到提高,，這筆支出是值得的,。讓人心動的廣告宣傳會給人帶來很高的期望，可一旦實際情況和廣告宣傳不符則會造成很大的心理落差,。對上班族來說,，發(fā)現廣告與實際不符往往都在開班一段時間以后，而那個時候已經無法退款,。
一般情況下,，退費首先需要向該培訓中心主任提交退費申請，然后由主任將申請?zhí)峤豢偛�,，總部批準才可退費,。
上海某英語培訓中心的一名學員，花了近一個月的時間才成功完成退款手續(xù),。起初,，她向培訓機構提交退款申請，中心主任多次挽留未果,，幾次協(xié)商后,，主任以總部不批準為由拒絕了她的退費申請,。“最后我只好親自去找總部,，一位負責人幫我解決了問題,，最后我才得知原來退費申請根本沒有送達總部�,！�
一些有退費經歷的學員表示,，看似簡單的退費過程在實際辦理中顯得十分曲折，耗費了太多的時間和精力,。有一名學員戲說退費經歷為“要堅持幾個‘回合’才能成功退費,，許多人都有工作，經不起太多的時間消耗,，有的人在這過程中就放棄了,。”
另外,，按照合同規(guī)定,，退費的最后期限是30天之內且沒有學完一個單元，在此期間無論以何種理由退費都屬合理,。而“拖延”往往成了培訓機構慣用的手段,，有的學員在合同期內提交申請，要么是受到課程顧問的多次建議勸阻,，要么見不到中心主任無法正式提交申請,，最后超過了合同規(guī)定的“30天之內”退費最后期限而無法退款，眼睜睜地看著幾萬元錢付諸東流,。
課程顧問的口頭承諾常成泡影
“要是她當時告訴我不能延長學習時間,，我絕不會簽字！”北京的王先生后悔地說,。王先生報名時曾向課程顧問表示,，他平時很忙，擔心學不完整個課程,。“當時她告訴我說,，3個月學習一個英語級別,，自我調整學習時間，可以無限期延長學習時間,�,！甭牭竭@樣的承諾，他決定報名,。簽合同時,，王先生留心看了一眼合同寫道“2個月完成一個級別”,，與當初的承諾不對板�,！斑@個沒有關系,，到時候可以調整”——課程顧問的一句話讓王先生放心地簽了合同�,？蓪W到中途,，王先生卻被告知課程已經結束，感到不解的他去詢問,，得到的答復是“按合同規(guī)定來執(zhí)行”,，當初的口頭承諾成為泡影。
筆者走訪了一家英語培訓中心,，一名課程顧問介紹了該機構英語培訓的特點和優(yōu)勢,。當筆者向顧問表示學費有些貴時，她提出可以幫忙爭取到5000元的獎學金,，同時表示這種機會不多,。顧問還提示筆者說馬上將要漲價，趕快報名比較劃算,。
對此,，北京的張先生告訴筆者，漲價的信息有時是虛假的,，暗示學員馬上報名,。他回憶說，2006年底他去一英語培訓機構咨詢,，在報名與否之間徘徊不定,，課程顧問提示他2007年初學費漲價，現在報名更為實惠,，同時也提出可以幫助其申請到獎學金,，于是他以試學的名義交了學費�,！翱墒堑搅�2007年初,，我發(fā)現學費并沒有漲價，當時有點受騙的感覺”張先生說,。
據知情人士透露,，中高端的英語培訓市場里，課程顧問之間競爭十分激烈,，公司每月對課程顧問確定工作指標,，規(guī)定要簽多少名學員。此外,，每多收一名學員,，課程顧問工資會相應提成,，而達不到指標的課程顧問將被解雇。在這種競爭營銷模式下,，每個課程顧問都盡全力去說服學員,，給人一種“轟炸洗腦”的感受，其間也產生了一些與合同相違背的口頭承諾,，影響消費者理性的判斷,。
一些學員表示，大部分人都相信課程顧問的承諾,，因此在簽訂合同時并沒有注意細節(jié),，有的人甚至根本不看合同內容。另外還有人表示,，有些合同的細則以淺色的字體印在背面,，讓人不易察覺。
對此,，一家培訓機構的負責人余女士表示,，合同里簽名上方會注明，乙方已閱讀條款并自愿接受合約,，因此合同才是約束市場雙方行為的最有效形式,，具備法律效應，一旦簽字雙方都要履行法律責任,。
北京市海淀區(qū)消費者協(xié)會投訴中心負責人回應：“合同簽訂雙方就得承擔各自的責任,，如果無法證明口頭承諾，那就得按合同來辦,�,！�
退款難是否因為有“霸王條款”？
北京的張先生2006年在一家英語培訓中心報名,，被告知“一個月之內可以退款”,，他決定開始試學，試學當天他便完成了一個單元的學習,。半個月后,，張先生感覺課程不適合，于是提出退款,。但是中心負責人告訴他按照合同規(guī)定,，他已完成一個單元的學習，無法退款,。
據了解，相當一部分中高端英語培訓機構的學習合同里,，關于退款的期限規(guī)定一般都不超過30天,，一旦學員在超過規(guī)定的時間期限和課程進度后提出退款,，一律不予受理。對此,，許多要求退款的學員很不滿意,，認為條款很不公平。
而華爾街英語培訓機構的公共關系總監(jiān)肖堰對此表示,，一個月是一個學習循環(huán),，對于學員考慮和決定是否繼續(xù)學習，這個時間是充足的,。對于學員30天后退款的要求,，肖總監(jiān)表示，“合同就是一種游戲規(guī)則,，是企業(yè)辦事的標準,。”
2007年12月,，上海華爾街英語培訓機構曾有一名學員在30天內,、學完幾個單元提出退款遭拒的情況下，以合同條款是“霸王條款”為由,，狀告華爾街英語培訓機構,。法院認為“華爾街英語”提供的合同為格式合同，而提供格式條款的一方免除自身責任,，加重對方責任,，排除對方主要權利的，該條款無效,。最終學員學費被扣4800元,，退還了其余的兩萬元。
和上海這名學員一樣,，有部分學員表示,，按照一個月或者一個單元來判定退款事宜，這樣的犧牲成本太大,。對此,，華爾街英語培訓機構負責人余女士認為，公司有員工和教師工資,、教學地租金等多方面的成本,，企業(yè)有自己的成本風險，合同在一定程度上保障了公司的利益,。
中國青年政治學院法學系合同法專家劉映春教授說,，學員學習課程一般在半年以上，費用在3萬元左右，企業(yè)應該明確每月的成本,，退款應根據時間來定,，而不適宜采取30天后一分不退的“一刀切”。他表示,，“合同中關于退款的的約定,，違背了合同雙方‘顯示公平’，具有‘霸王條款’的嫌疑,�,！北緢蟊本�4月7日電 |