本報北京3月13日電
2007年,，全國工商行政管理系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費者咨詢、申訴和舉報516.6萬件,，處理消費者申訴76.4萬件,，查處侵害消費者權(quán)益案件14.4萬件，總案值8.4億元,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元,。12315已經(jīng)成為工商行政管理部門服務(wù)公眾的統(tǒng)一窗口、群眾參與市場監(jiān)督的重要渠道和行政執(zhí)法指揮調(diào)度的信息平臺,，為保護(hù)消費者合法權(quán)益,，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，營造放心的消費環(huán)境提供了有力保障,。
12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)大,。目前,，全國12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共36.4萬個,
進(jìn)社區(qū)覆蓋率達(dá)到80%,，進(jìn)村鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到
64%,，進(jìn)大中型商業(yè)企業(yè)和市場覆蓋率達(dá)到38%；與1.7萬個行業(yè)組織建立了維權(quán)協(xié)作機(jī)制,；培養(yǎng)消費維權(quán)監(jiān)督員或志愿者共37.8萬人,。12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步推動了消費糾紛解決機(jī)制的建立和實施，使得大量的消費糾紛化解在源頭,，解決在基層,。同時督促經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，營造了和諧誠信的消費關(guān)系和消費氛圍,。
12315“相對集中受理,、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度,、信息匯總分析,、進(jìn)行消費提示”的功能不斷完善。目前,，全國有11個省,、自治區(qū)、直轄市工商局和422個地市工商局建立了相對集中受理的12315中心,，做到了對消費者咨詢的當(dāng)場解答,，對申訴和舉報的實時受理、快速分流,、依法處理、及時反饋和跟蹤督辦,。
記者從國家工商總局了解到，目前全國工商系統(tǒng)正加快建立從國家工商總局到基層工商所五級縱向貫通,、橫向連接的全國12315信息化網(wǎng)絡(luò),。各省以建立省級12315數(shù)據(jù)分析中心、開發(fā)升級應(yīng)用系統(tǒng),、加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集整合和分析利用為重點,，進(jìn)一步完善申訴舉報處理、食品安全監(jiān)控,、商品質(zhì)量監(jiān)測,、查辦侵權(quán)案件、消費安全預(yù)警,、應(yīng)急信息處置等消費者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能,，逐步實現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)戶口管理,、企業(yè)信用分類監(jiān)管、個體工商戶分層分類登記管理,、商標(biāo)查詢,、廣告監(jiān)測等工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通互聯(lián)。截至目前,，全國各級12315中心共配置專用電話線3115條,、建立受理坐席2109個、配備計算機(jī)7672臺,，一些省市還建立了12315短信受理平臺,、三方通話和視頻調(diào)解終端。已有15個省,、自治區(qū),、直轄市工商局建立了省級12315數(shù)據(jù)分析中心，在全省12315工作網(wǎng)絡(luò)化運行的基礎(chǔ)上,，初步實現(xiàn)了對全轄區(qū)咨詢,、申訴和舉報數(shù)據(jù)的實時采集，適時分析市場消費動態(tài)和跟蹤市場秩序狀況,，及時發(fā)布消費提示和科學(xué)引導(dǎo)消費,，為提升消費維權(quán)現(xiàn)代化監(jiān)管水平提供了可靠依據(jù)和技術(shù)保障。
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