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12月11日,，北京的王先生又把手機送進了維修站。
“三個月竟然修了4次,�,！蓖跸壬鷼鈶嵉貙Α妒袌鰣蟆酚浾哒f。今年9月,，王先生花1398元通過飛箭電視購物購買了一部手機,，但之后用起來卻經(jīng)常死機，攝像也不清楚,，而且充電寶不能充電,，只能保持電量。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著年終消費高峰的臨近,，電視直銷商品的“質(zhì)量門”又被頻頻開啟。與此同時,，廣大消費者卻依然面臨著投訴無門,、退貨無路的困局。
廣告天花亂墜 質(zhì)量摻假兌水
同樣是被手機忽悠,，河南的方先生更覺窩心,。他買了一款號稱“用蠟燭光就能充電”的手機，沒帶充電器就到外地出差,，結(jié)果是“放在太陽下暴曬也沒多大效果,，還讓同事笑話了好多天”。
“這些產(chǎn)品完全是用概念忽悠人,�,！痹趶V東從事電視購物的資深人士董先生對記者說，“比如電視購物中常見的導(dǎo)航手機,、股票手機,，廣告中常說是免費使用，但消費者購買后才發(fā)現(xiàn)每個月還要交服務(wù)費,�,！�
再比如，正在多家省級電視臺熱播的一款所謂的“世界名表——勞斯丹頓”,，實際上是在深圳組裝的工藝相當(dāng)一般的組裝表,。廣告發(fā)布者把名表“勞力士”和“江詩丹頓”的名字一組合，就敢在廣告中號稱是“手表中的勞斯萊斯”,。在廣告中,，若干勁爆的字眼反復(fù)跳躍——“100%瑞士機芯”、“100%南非真鉆”,、“法國藍寶石水晶鏡面”,、“全國最低價”等等。
這種概念炒作確實吸引人并讓許多消費者受騙,。
在2005—2006年國家工商總局發(fā)布的消費投訴分析中,，電視直銷均是“重災(zāi)區(qū)”。進入2007年,，電視直銷商品的質(zhì)量問題更加突出,，郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶和傅藝偉代言的鍋王“胡師傅”無煙紫砂鍋兩起虛假廣告相繼曝光，電視直銷的誠信度降至冰點,。
賣家設(shè)置關(guān)卡 退貨阻力重重
北京市消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部副主任郎丹柯指出,，消費者反應(yīng)強烈的問題主要有：虛假宣傳，片面擴大產(chǎn)品的功效,；實物和廣告不符,，通過包裝獲取暴利；地址不清,，消費者投訴找不到被訴方,；“三包”不兌現(xiàn)，沒有當(dāng)面驗貨的環(huán)節(jié),。
據(jù)了解,，目前電視購物退單率很高，個別公司甚至達到60%,。
但是,，退貨并不會一路暢通，消費者往往遭遇重重“關(guān)卡”,�,！巴其N部門說，我們只負責(zé)銷售，不負責(zé)售后,。售后部門說,，應(yīng)該找代理商負責(zé)。代理商說,，我們只負責(zé)某個地區(qū)的銷售,，要找廠家。廠家售后服務(wù)中心卻說,，是用戶自己使用不當(dāng)造成的,。”
前文提到的王先生苦笑著訴說自己退貨的經(jīng)歷,。
總之,，“皮球”踢來踢去，最后往往回到消費者自己手中,。據(jù)董先生透露,，電視購物公司對待退貨的消費者都有一套自己的辦法。比如有一種號稱待機時間長達半年的手機,，實際上即使不打電話,、不發(fā)短信也只能待機十幾天。但當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)上當(dāng)要求退貨時,，售后人員就會問用戶第一次充電用了多久,。時間短的，就說沒充夠,。時間長的,，就說充過了。最后,，“連用戶都會覺得是自己的錯”,。
“打一槍換一個地方，曝一次光換一個品牌,�,！倍壬f，一些電視購物公司連名稱和工作地點都是不固定的,，比如辦公地址在北京或上海等大城市,，庫房卻在外地。發(fā)貨都是以庫房的名義,。一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題,，消費者只能找到庫房，卻找不到真正的被訴方,。
法律法規(guī)缺失 消費者企盼“反悔權(quán)”
采訪中,，不少消費者置疑：我們究竟能不能退貨,，該如何保障自己的權(quán)益？
在郎丹柯看來,，是否給消費者“反悔權(quán)”,，是解決問題的關(guān)鍵。據(jù)介紹,，對于遠程購物，國外都有專門的法律,，規(guī)定遠程購物在7天或15天之內(nèi)可以“無障礙”退貨,。所謂“無障礙”，就是無條件無理由并且免費,。此外,，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，也是造成電視購物行業(yè)管理混亂的原因,。
對此,，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢表示，反悔權(quán)問題關(guān)系今后消費者權(quán)益保護法的走向,，目前,，反悔權(quán)在國外很多地方已經(jīng)呈現(xiàn)出一種流行趨勢，并成為商家的一種競爭手段,。
上海日前公布的消費者權(quán)益保護條例在反悔權(quán)問題上已經(jīng)有所突破,。新條例規(guī)定，賦予消費者在購買上門推銷的商品之日起7天內(nèi)無條件退回商品的權(quán)利,，這一特殊規(guī)定也稱“冷卻期制度”,，目的是給消費者冷靜思考并在一定期限內(nèi)決定是否需要商品的權(quán)利。 |