日前,，《市場報(bào)》記者從北京市工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,，2007年9月份,，兩單位共受理消費(fèi)者投訴4958件，接待消費(fèi)者咨詢34782人次,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失421.83萬元,。這些投訴反映出電視直銷成了最突出的熱點(diǎn)問題。
9月份受理商品類投訴2020件，較去年同期增加了20.24%,，投訴量排名前5位的分別為：家用電子電器類,、日用百貨類、食品類,、房屋及裝修建材類,、家用機(jī)械類。9月受理服務(wù)類投訴1100件,，較去年同期增加了54.93%,，投訴量排名前5位分別是：居民服務(wù)、銷售服務(wù),、中介咨詢服務(wù),、修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),。
外地消費(fèi)者劉女士在電視廣告上看中了北京的一款祛斑儀,，并通過電話訂購了一臺(tái)。沒幾天,，快遞公司便送來了一個(gè)包裹,，送貨人員要求她先交納貨款，并稱還有其他客戶的貨未送完,，著急離開,。從外包裝上看，包裹干凈,、完整,，貼有快遞公司的送貨單。她簽收后,，卻發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的產(chǎn)品為另一品牌的祛眼袋儀,，并非自己想買的產(chǎn)品。她與銷售商聯(lián)系換貨時(shí),，開始對(duì)方的態(tài)度還很誠懇,，承認(rèn)是自身的失誤，并承諾會(huì)盡快為她換貨,。但銷售商一拖再拖,，更換的產(chǎn)品遲遲不來，身處異地的劉女士只得向“12315”求助,。消費(fèi)者蔣先生也反映,，他通過電視直銷看上了一款手機(jī)，廣告中稱該產(chǎn)品為具有防水功能的新型產(chǎn)品,，價(jià)格僅需千余元,。但他購買后，手機(jī)卻因沾水而無法正常使用。他認(rèn)為其與廣告宣傳不符,，要求退貨,，對(duì)方則以蔣先生使用不當(dāng)為由拒絕退貨。
9月份,，北京“12315”,、“96315”熱線共受理涉及電視直銷服務(wù)的投訴144件，較去年同期增長了1.25倍,。其中,，外地消費(fèi)者的投訴居多，共115件,。投訴主要集中在手機(jī),、數(shù)碼產(chǎn)品、藥品及醫(yī)療器械,、內(nèi)衣,、手表、項(xiàng)鏈,、無煙鍋,、吸塵器、玩具等,，以及豐胸,、祛斑、生發(fā)等美容產(chǎn)品,。
消費(fèi)者通過電視直銷廣告的內(nèi)容無法全面了解產(chǎn)品的性能,、使用效果和副作用，更不能像現(xiàn)場購物那樣進(jìn)行多種產(chǎn)品的比較,。使用后,，消費(fèi)者才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期效果,，或與廣告宣傳不符,。且電視直銷均采用送貨或者郵寄方式交付，消費(fèi)者需先交錢再拿貨,，一旦發(fā)生問題,，消費(fèi)者在換、退貨時(shí)失去了主動(dòng)權(quán),，售后服務(wù)缺乏保障,。另外，電視直銷打破了購物中的空間限制,，解決異地購物糾紛時(shí),，不僅消費(fèi)者的投訴成本加大，調(diào)解難度也有所增加。
目前,，我國尚未出臺(tái)“無條件退換貨”的強(qiáng)制性規(guī)定,，若經(jīng)營者也無此承諾，消費(fèi)者在選購商品后,，只能就非質(zhì)量問題商品的退換貨與經(jīng)營者自行協(xié)商解決,。
如果您遇到消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打“12315”和“96315”進(jìn)行投訴舉報(bào),，人工受理時(shí)間為：8：30
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17：00,。您也可以選擇信件投訴，投訴信請(qǐng)寄至北京市工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心（海淀區(qū)蘇州街36號(hào),，郵編100080）,；北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（宣武區(qū)蓮花池東路102號(hào)天蓮大廈3層，郵編：100055）,，您還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴,。 |
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