日前,，《市場(chǎng)報(bào)》記者從北京市工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心,、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,，2007年9月份,，兩單位共受理消費(fèi)者投訴4958件,，接待消費(fèi)者咨詢(xún)34782人次,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失421.83萬(wàn)元,。這些投訴反映出電視直銷(xiāo)成了最突出的熱點(diǎn)問(wèn)題,。
9月份受理商品類(lèi)投訴2020件,，較去年同期增加了20.24%，投訴量排名前5位的分別為：家用電子電器類(lèi),、日用百貨類(lèi),、食品類(lèi)、房屋及裝修建材類(lèi),、家用機(jī)械類(lèi),。9月受理服務(wù)類(lèi)投訴1100件，較去年同期增加了54.93%,，投訴量排名前5位分別是：居民服務(wù),、銷(xiāo)售服務(wù)、中介咨詢(xún)服務(wù),、修理服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
外地消費(fèi)者劉女士在電視廣告上看中了北京的一款祛斑儀,，并通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)了一臺(tái),。沒(méi)幾天，快遞公司便送來(lái)了一個(gè)包裹,，送貨人員要求她先交納貨款,，并稱(chēng)還有其他客戶(hù)的貨未送完，著急離開(kāi),。從外包裝上看,，包裹干凈、完整，貼有快遞公司的送貨單,。她簽收后,，卻發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的產(chǎn)品為另一品牌的祛眼袋儀，并非自己想買(mǎi)的產(chǎn)品,。她與銷(xiāo)售商聯(lián)系換貨時(shí),，開(kāi)始對(duì)方的態(tài)度還很誠(chéng)懇，承認(rèn)是自身的失誤,，并承諾會(huì)盡快為她換貨,。但銷(xiāo)售商一拖再拖，更換的產(chǎn)品遲遲不來(lái),，身處異地的劉女士只得向“12315”求助,。消費(fèi)者蔣先生也反映，他通過(guò)電視直銷(xiāo)看上了一款手機(jī),，廣告中稱(chēng)該產(chǎn)品為具有防水功能的新型產(chǎn)品,，價(jià)格僅需千余元。但他購(gòu)買(mǎi)后,，手機(jī)卻因沾水而無(wú)法正常使用,。他認(rèn)為其與廣告宣傳不符，要求退貨,，對(duì)方則以蔣先生使用不當(dāng)為由拒絕退貨,。
9月份，北京“12315”,、“96315”熱線(xiàn)共受理涉及電視直銷(xiāo)服務(wù)的投訴144件,，較去年同期增長(zhǎng)了1.25倍。其中,，外地消費(fèi)者的投訴居多,，共115件。投訴主要集中在手機(jī),、數(shù)碼產(chǎn)品,、藥品及醫(yī)療器械、內(nèi)衣,、手表,、項(xiàng)鏈、無(wú)煙鍋,、吸塵器,、玩具等，以及豐胸,、祛斑,、生發(fā)等美容產(chǎn)品,。
消費(fèi)者通過(guò)電視直銷(xiāo)廣告的內(nèi)容無(wú)法全面了解產(chǎn)品的性能、使用效果和副作用,，更不能像現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物那樣進(jìn)行多種產(chǎn)品的比較,。使用后，消費(fèi)者才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期效果,，或與廣告宣傳不符,。且電視直銷(xiāo)均采用送貨或者郵寄方式交付，消費(fèi)者需先交錢(qián)再拿貨,，一旦發(fā)生問(wèn)題,，消費(fèi)者在換、退貨時(shí)失去了主動(dòng)權(quán),，售后服務(wù)缺乏保障。另外,，電視直銷(xiāo)打破了購(gòu)物中的空間限制,，解決異地購(gòu)物糾紛時(shí)，不僅消費(fèi)者的投訴成本加大,，調(diào)解難度也有所增加,。
目前，我國(guó)尚未出臺(tái)“無(wú)條件退換貨”的強(qiáng)制性規(guī)定,，若經(jīng)營(yíng)者也無(wú)此承諾,，消費(fèi)者在選購(gòu)商品后，只能就非質(zhì)量問(wèn)題商品的退換貨與經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商解決,。
如果您遇到消費(fèi)糾紛,，可及時(shí)撥打“12315”和“96315”進(jìn)行投訴舉報(bào)，人工受理時(shí)間為：8：30
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17：00,。您也可以選擇信件投訴,，投訴信請(qǐng)寄至北京市工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心（海淀區(qū)蘇州街36號(hào)，郵編100080）,；北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（宣武區(qū)蓮花池東路102號(hào)天蓮大廈3層,，郵編：100055），您還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴,。 |
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