日前,，《市場報》記者從北京市工商局“12315”消費者投訴舉報中心,、北京市消費者協(xié)會獲悉，2007年9月份,，兩單位共受理消費者投訴4958件,，接待消費者咨詢34782人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失421.83萬元,。這些投訴反映出電視直銷成了最突出的熱點問題,。
9月份受理商品類投訴2020件，較去年同期增加了20.24%,，投訴量排名前5位的分別為：家用電子電器類,、日用百貨類、食品類,、房屋及裝修建材類,、家用機械類。9月受理服務類投訴1100件,，較去年同期增加了54.93%,，投訴量排名前5位分別是：居民服務、銷售服務,、中介咨詢服務,、修理服務、互聯(lián)網(wǎng)服務,。
外地消費者劉女士在電視廣告上看中了北京的一款祛斑儀,，并通過電話訂購了一臺。沒幾天,，快遞公司便送來了一個包裹,，送貨人員要求她先交納貨款，并稱還有其他客戶的貨未送完,，著急離開,。從外包裝上看，包裹干凈,、完整,，貼有快遞公司的送貨單。她簽收后,，卻發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的產(chǎn)品為另一品牌的祛眼袋儀,，并非自己想買的產(chǎn)品。她與銷售商聯(lián)系換貨時,，開始對方的態(tài)度還很誠懇,，承認是自身的失誤,，并承諾會盡快為她換貨。但銷售商一拖再拖,，更換的產(chǎn)品遲遲不來,，身處異地的劉女士只得向“12315”求助。消費者蔣先生也反映,，他通過電視直銷看上了一款手機,，廣告中稱該產(chǎn)品為具有防水功能的新型產(chǎn)品，價格僅需千余元,。但他購買后,，手機卻因沾水而無法正常使用。他認為其與廣告宣傳不符,，要求退貨,，對方則以蔣先生使用不當為由拒絕退貨。
9月份,，北京“12315”,、“96315”熱線共受理涉及電視直銷服務的投訴144件，較去年同期增長了1.25倍,。其中,，外地消費者的投訴居多,，共115件,。投訴主要集中在手機、數(shù)碼產(chǎn)品,、藥品及醫(yī)療器械,、內(nèi)衣、手表,、項鏈,、無煙鍋、吸塵器,、玩具等,，以及豐胸、祛斑,、生發(fā)等美容產(chǎn)品,。
消費者通過電視直銷廣告的內(nèi)容無法全面了解產(chǎn)品的性能、使用效果和副作用,，更不能像現(xiàn)場購物那樣進行多種產(chǎn)品的比較,。使用后，消費者才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達不到預期效果,，或與廣告宣傳不符,。且電視直銷均采用送貨或者郵寄方式交付,，消費者需先交錢再拿貨，一旦發(fā)生問題,，消費者在換,、退貨時失去了主動權，售后服務缺乏保障,。另外,，電視直銷打破了購物中的空間限制，解決異地購物糾紛時,，不僅消費者的投訴成本加大,，調(diào)解難度也有所增加。
目前,，我國尚未出臺“無條件退換貨”的強制性規(guī)定,，若經(jīng)營者也無此承諾，消費者在選購商品后,，只能就非質(zhì)量問題商品的退換貨與經(jīng)營者自行協(xié)商解決,。
如果您遇到消費糾紛，可及時撥打“12315”和“96315”進行投訴舉報,，人工受理時間為：8：30
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17：00,。您也可以選擇信件投訴，投訴信請寄至北京市工商局“12315”消費者投訴舉報中心（海淀區(qū)蘇州街36號,，郵編100080）,；北京市消費者協(xié)會（宣武區(qū)蓮花池東路102號天蓮大廈3層，郵編：100055）,，您還可以進行網(wǎng)上投訴,。 |
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