本報上海10月7日電
今天（7日）,，記者從上海市工商局獲悉，今年國慶長假期間,，上海市工商局12315熱線共受理消費者申（投）訴,、舉報930件,同比增長30％,。從申（投）訴涉及的商品服務門類看，手機,、彩電,、空調以及電信服務等商品或服務居長假消費者申（投）訴前列。
據(jù)介紹,，今年國慶長假期間上海市12315熱線受理的836件申（投）訴案件中,，手機申（投）訴數(shù)量居各商品服務行業(yè)申（投）訴數(shù)量首位，部分手機商家售后服務不到位,、促銷承諾不及時兌現(xiàn)以及不出具有效購貨憑證,、損害消費者知情權等問題較為突出。
另外，彩電,、空調等家用電器類申（投）訴內容主要涉及產(chǎn)品質量問題,、售后服務滯后缺位等。彩電類申（投）訴問題集中在部分品牌彩電產(chǎn)品質量差,、經(jīng)營者維修收費不合理等方面,。空調類申（投）訴問題主要集中在一些空調商家送貨不及時,、服務承諾不兌現(xiàn)等方面,。
在服務類申（投）訴案件中，電信,、互聯(lián)網(wǎng),、電視直銷等服務行業(yè)侵害消費者權益問題較為集中。移動電話服務存在“短信陷阱”,、移動電話服務收費不合理,、通訊信號不穩(wěn)定、電視直銷的產(chǎn)品性能與廣告宣傳不符,、網(wǎng)絡寬帶運行速度慢,、售后服務跟不上、網(wǎng)絡游戲商擅自更改網(wǎng)絡游戲規(guī)則,、侵害游戲用戶權益等是這三類申（投）訴較為集中的問題,。
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