新華網(wǎng)銀川７月２６日專電
近日,，家住銀川的吳女士到銀川德勝工業(yè)園區(qū)一品牌汽車４Ｓ店保養(yǎng)車，當時該店工作人員只告訴吳女士有７項需要保養(yǎng),，但沒有明確具體服務項目和費用,，結(jié)賬時雙方就此發(fā)生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調(diào)解下,，該店為吳女士免去因沒有明確增加保養(yǎng)項目所產(chǎn)生的費用共１２３９元,。工商部門提醒：維修保養(yǎng)車輛應簽訂服務協(xié)議。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在實際保養(yǎng)過程中,，這７個大項中共包括１３小項，此前吳女士并不知情,。在結(jié)算時,，吳女士不認可這７個大項以外所產(chǎn)生的人工費用、材料費用,，認為收費不夠明確,，有不合理的現(xiàn)象。
執(zhí)法人員認為,，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,，該店侵犯了吳女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，存在一定的過錯，吳女士不應承擔因增加保養(yǎng)項目所產(chǎn)生的費用,。
工商執(zhí)法人員提醒汽車服務商和消費者,，汽車作為大件商品，修理專業(yè)性強,，修理費用較高,。在修理之前,，一定要簽訂詳細服務協(xié)議,，明確修理項目和費用，對需增加的修理項目一定要征求消費者意見,，避免發(fā)生類似糾紛,。另外，消費者一定要細致閱讀并保管好服務協(xié)議,，一旦出現(xiàn)糾紛,，可為維權(quán)提供可靠有力的證據(jù)。
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