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| VIP儲(chǔ)戶可插隊(duì) 一市民欲告銀行歧視普通儲(chǔ)戶 |
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| 2007-02-02 王曉雁 來源:《市場(chǎng)報(bào)》2007-02-02 7版 |
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“憑什么VIP客戶就能隨時(shí)插我們個(gè)人客戶的隊(duì),？難道銀行里也把人分成三六九等,？”在銀行苦等數(shù)小時(shí)而不斷被后來的VIP客戶插隊(duì),，學(xué)法律出身的馬小姐認(rèn)為這侵犯了消費(fèi)者平等接受服務(wù)的權(quán)利,，一怒之下，要把這家銀行告上法庭,。
事情發(fā)生在半個(gè)月前,。家住北京勁松的馬小姐來到中國農(nóng)業(yè)銀行北京雙井支行,，想從工資卡中把錢取出來,，再分別存到信用卡和還貸卡上,。這一次，她拿到的號(hào)顯示前頭有86位儲(chǔ)戶,，而由于銀行開的窗口不多,，辦理業(yè)務(wù)的速度非常緩慢�,！爱�(dāng)時(shí)銀行有個(gè)放著‘VIP專用’牌子的窗口,，然而卻是暫停服務(wù)的,�,！瘪R小姐回憶當(dāng)天的情景，陸陸續(xù)續(xù)的有后來的VIP客戶插在對(duì)私個(gè)人業(yè)務(wù)儲(chǔ)戶的前頭,，就因?yàn)樗麄兪倾y行貴賓,，享有不用排隊(duì)、直接辦理業(yè)務(wù)的特權(quán),。馬小姐氣惱地質(zhì)問銀行：“一樣都是顧客,，憑什么VIP不走自己的通道還可以插我們的隊(duì)？銀行這是嫌貧愛富,，是對(duì)我們普通儲(chǔ)戶的歧視,！”
從銀行回來以后,，馬小姐開始翻閱各種法條，積極準(zhǔn)備取證等相關(guān)工作,。經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備,，在接受采訪時(shí)她明確表示，該行的這種做法,，至少有“侵權(quán)”和“違約”兩處可以追究,。“第一,，普通卡的個(gè)人客戶每年都要向銀行交納10元的服務(wù)費(fèi),，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有平等的權(quán)利,、人格尊嚴(yán),，所以該行侵犯了我作為消費(fèi)者的平等權(quán)！拿公交IC卡打個(gè)比方,。大家在排隊(duì)上車時(shí),，難道能因?yàn)橛腥薎C卡中存了1萬，就可以比卡里只有100塊的人先上車嗎,？這明顯是不公平的,！
其次，馬小姐認(rèn)為,，在她和銀行簽訂服務(wù)協(xié)議書,、拿到銀行卡時(shí)，銀行并沒有明確告知其服務(wù)情況,，沒有向消費(fèi)者明確“每個(gè)VIP用戶都會(huì)隨時(shí)排在我前面”這一點(diǎn),，而根據(jù)消法，服務(wù)者必須明確告知其服務(wù)情況,，消費(fèi)者享有選擇權(quán),，這就是銀行的違約之處。
針對(duì)此事,，北京東方公益法律援助律師事務(wù)所黃金榮博士認(rèn)為,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，分類服務(wù)是可取的,，所以銀行從自身利益出發(fā),，對(duì)VIP客戶賦予特權(quán)待遇本無可非議。但銀行應(yīng)該做的是為這些貴賓提供專門的辦理?xiàng)l件,，比如為其設(shè)立專門的服務(wù)窗口,；如果不具備，不能以降低對(duì)普通客戶的服務(wù)作為代價(jià),。如果不走原本規(guī)定的VIP通道,，而是以特權(quán)來損害其他普通儲(chǔ)戶的利益,，明顯含有“嫌貧愛富”、歧視小額儲(chǔ)戶的嫌疑,，“沒有條件設(shè)置專門的服務(wù)區(qū),，就應(yīng)該一視同仁對(duì)待每一位客戶，任憑VIP客戶插隊(duì),，顯然有違公平原則,。”
馬小姐滿懷信心地表示,，等她準(zhǔn)備妥當(dāng)后,，就要運(yùn)用法律武器，來打一場(chǎng)事關(guān)維護(hù)千萬普通儲(chǔ)戶的公益訴訟了,。
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