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于衛(wèi)東順著一棵小樹(shù),，麻利地爬上一個(gè)草棚，電表就在草棚的正上方,，而不太結(jié)實(shí)的草棚頂上不斷往下掉沙土,，距離還是有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，他只好借助手邊的一根樹(shù)枝挑開(kāi)電表箱的門(mén),，朝著棚下負(fù)責(zé)記錄的同伴大聲喊：“表號(hào)0141021161,，表示數(shù)2472,。”這是北京電力朝陽(yáng)供電公司華威供電所的抄表員于衛(wèi)東一天工作的開(kāi)始,。
就在于衛(wèi)東開(kāi)始工作的同時(shí),，華威供電所里也已經(jīng)是一片忙碌。29歲的所長(zhǎng)姚曉明說(shuō)：“我們是電力公司人員結(jié)構(gòu)最年輕的供電所,，平均年齡還不到30歲,，這是一個(gè)充滿活力的集體�,！�
農(nóng)網(wǎng)區(qū)抄表有兩怕：一怕電表高,，二怕被狗咬
抄表員的工作主要有兩項(xiàng)，抄電表和催電費(fèi),。據(jù)華威供電所副所長(zhǎng)王婧介紹，于衛(wèi)東負(fù)責(zé)抄表和催費(fèi)的范圍就包括了華威供電所轄區(qū)情況最復(fù)雜的小紅門(mén)肖村地區(qū),，“這是農(nóng)網(wǎng)區(qū),，都是老舊平房，居民居住情況也很復(fù)雜,，但于衛(wèi)東負(fù)責(zé)這片的工作之后,，還沒(méi)發(fā)生過(guò)欠費(fèi)狀況�,！�
問(wèn)起于衛(wèi)東有什么訣竅時(shí),，于衛(wèi)東憨笑著說(shuō)：“就是得真誠(chéng)面對(duì)用戶(hù)吧�,！蹦硰S宿舍有3塊電表被鎖在一個(gè)屋子的工具箱里,，于衛(wèi)東一直沒(méi)法抄表，為了順利完成工作,，他自掏腰包請(qǐng)用戶(hù)吃飯,，還請(qǐng)街道工作人員幫助協(xié)調(diào)關(guān)系，他的真誠(chéng)最終打動(dòng)了用戶(hù),，從此以后不僅抄表不再是難題了,，用戶(hù)也開(kāi)始按時(shí)交費(fèi)了。
抄表工作每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次,，“我們負(fù)責(zé)抄農(nóng)網(wǎng)的有兩怕,，除了害怕電表高，還怕被狗咬,�,！庇谛l(wèi)東的車(chē)子后面總是帶著一個(gè)長(zhǎng)腿的凳子，電表高就踩凳子看,。肖村的房子樣式很復(fù)雜,，很多是后來(lái)加蓋的二層小樓,，安裝電表的時(shí)候只是考慮到了防盜、防損壞等因素,，有的表甚至被安裝在二層樓的樓頂上,，抄表員只能借助長(zhǎng)梯才能看到，“我們一般是看誰(shuí)家有梯子就把電動(dòng)車(chē)放在人家家里當(dāng)?shù)盅航杼葑硬楸怼�,。在農(nóng)網(wǎng)區(qū),，家家戶(hù)戶(hù)都養(yǎng)狗，而且很多都是大狼狗,。有一次于衛(wèi)東只顧抄表,，沒(méi)想到表下的磚頭堆就是一只大狼狗的窩，被打擾了的大狼狗狂吠而出,，緊追于衛(wèi)東不放,，慌亂中于衛(wèi)東跳上了一輛停在路邊的面包車(chē)頂上才躲過(guò)一劫�,！霸谵r(nóng)網(wǎng)工作的抄表員幾乎都有被狗咬或被狗追的經(jīng)歷,，這也不是什么新鮮事�,！庇谛l(wèi)東說(shuō)得很灑脫,。
45分鐘內(nèi)，工程搶修員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)
低壓維修員劉林和李國(guó)海經(jīng)常是剛剛回到供電所,，還沒(méi)來(lái)得及喝口水就又接到了維修單子,，他們只能馬上上車(chē)趕往維修地點(diǎn)�,！拔覀兂鰜�(lái)就祈禱千萬(wàn)別堵車(chē),，我們公司有規(guī)定，接到維修電話后,，必須在45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，如果有困難無(wú)法趕到，必須向用戶(hù)說(shuō)明情況,，請(qǐng)求諒解,。”劉林顯得很著急,。
只用了20分鐘,，他們就趕到了朝陽(yáng)區(qū)小紅門(mén)鄉(xiāng)肖村503號(hào)，用戶(hù)王先生顯得非常驚訝,，“真沒(méi)想到你們這么快”,。經(jīng)過(guò)檢查，故障原因是卡表死機(jī),，需要更換電表,，李國(guó)海動(dòng)手拆表,，劉林去后備廂找來(lái)新表，整個(gè)維修過(guò)程只用了5分鐘,。劉林又向王先生介紹了如何正確使用新電表,，如何買(mǎi)電等，王先生高興地說(shuō),，“我這還是第一次跟電力維修人員打交道,，沒(méi)想到他們服務(wù)這么周到�,！�
在劉林看來(lái),，維修人員在用戶(hù)那里一般不會(huì)遇到什么大的困難，要強(qiáng)調(diào)的就是態(tài)度,，態(tài)度必須誠(chéng)懇才能讓用戶(hù)滿意,。“曾經(jīng)遇到百子灣家園有兩戶(hù)人家的電表接反了,，這其實(shí)是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任,，用戶(hù)很容易就以為是我們的責(zé)任，我們只能真誠(chéng)地解釋?zhuān)椭脩?hù)與物業(yè)協(xié)商,，最后給用戶(hù)把表?yè)Q過(guò)來(lái)。
據(jù)李國(guó)海介紹,，低壓維修員一天最多要接20多個(gè)維修的單子,，“維修倒不是很累，主要是維修地點(diǎn)的跨度大,，一天下來(lái)就要跑200多公里,。還經(jīng)常遇到不屬于自己工作范疇的事情，但是只要用戶(hù)遇到困難,，我們能幫忙都會(huì)盡力,。”一次,，居住在朝陽(yáng)區(qū)垡頭西里的一個(gè)小伙子電話報(bào)修,，說(shuō)家里的室外開(kāi)關(guān)合不上。劉林和李國(guó)海趕到現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上出現(xiàn)問(wèn)題的是室內(nèi)的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān),，這應(yīng)該屬于物業(yè)的維修范圍,，況且他們也沒(méi)備有這種型號(hào)的開(kāi)關(guān)。小伙子懇求他們幫忙,，劉林和李國(guó)海就等小伙子出去買(mǎi)來(lái)開(kāi)關(guān),，再幫他修好，看到小伙子家里線路非常雜亂,，極易發(fā)生危險(xiǎn),，他們就主動(dòng)幫助小伙子整理了一下線路,，這讓小伙子十分感激。
前臺(tái)服務(wù)員把意見(jiàn)簿變成了感謝簿
華威供電所的售電大廳有一個(gè)意見(jiàn)簿,，但意見(jiàn)簿上給前臺(tái)服務(wù)員郝光艷的感謝留言是最多的,。姚曉明說(shuō)，“所有的前臺(tái)服務(wù)員中,，郝光艷是服務(wù)最熱情的一個(gè),，每逢節(jié)日，她都會(huì)先對(duì)用戶(hù)送上一句節(jié)日愉快之類(lèi)的祝詞,，這完全是她自覺(jué)的行為,，這也為她贏得了用戶(hù)的認(rèn)可�,！�
意見(jiàn)簿上的一個(gè)感謝留言說(shuō)的是：那天郝光艷將要下班時(shí)來(lái)了一位用戶(hù)要買(mǎi)2000度電,，價(jià)格是977.6元。這位女士邊打手機(jī)邊數(shù)出1000元錢(qián)交給郝光艷,，郝光艷麻利地給電卡充好值,，并把零錢(qián)找給這位女士，可是當(dāng)她抬頭時(shí)卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)鈔機(jī)上顯示的是1100元,，她馬上喊住了這位用戶(hù),，詢(xún)問(wèn)其所付錢(qián)數(shù)，用戶(hù)也不敢肯定是否多交了100元,。因?yàn)樗犊铐?xiàng)已經(jīng)歸賬,，除非是清點(diǎn)當(dāng)天的全部收入，否則無(wú)法確認(rèn),，郝光艷就把當(dāng)天的收入總計(jì)了一下,，并開(kāi)始清點(diǎn)款項(xiàng)，最后發(fā)現(xiàn)果然是多了100元,。她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得了用戶(hù)的贊揚(yáng),。
還有一個(gè)感謝留言來(lái)自一位名叫顧方的女用戶(hù)，顧方是夜里11時(shí)到營(yíng)業(yè)大廳買(mǎi)電的,，卻發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有帶現(xiàn)金,，銀行取款機(jī)雖然就在幾百米外，但顧方擔(dān)心深夜取錢(qián)不安全,，正在她猶豫之際,，當(dāng)班的郝光艷看到了她的難處，馬上請(qǐng)來(lái)了大廳保安陪她前去取錢(qián),。
問(wèn)及郝光艷如此熱心服務(wù)的動(dòng)力,，她說(shuō)：“我常常想，如果我是用戶(hù),，也肯定希望得到熱情的服務(wù),，而不希望看到一個(gè)整天板著臉的服務(wù)員,。”
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