連蘋果公司都感到意外，和全國(guó)所有蘋果iPod零售店比較，卓越網(wǎng)的蘋果iPod銷量是最好的,。
“我們研究發(fā)現(xiàn),，購(gòu)買蘋果iPod產(chǎn)品的用戶不僅集中在北京、上海和廣州這樣的大城市，在類似浙江臺(tái)州、四川綿陽(yáng)等三四線的中小城市或縣城都有大量的用戶，這讓蘋果公司有關(guān)市場(chǎng)人士非常吃驚,。”卓越網(wǎng)總裁王漢華表示,，卓越網(wǎng)將送貨上門的服務(wù)已經(jīng)從55個(gè)中心城市擴(kuò)大為全國(guó)308個(gè)主要城市,。
王漢華說(shuō)，不僅是大城市,，一些中小城市的用戶也越來(lái)越多,，這凸顯了卓越網(wǎng)的品牌價(jià)值和影響力，但歸根結(jié)底源于卓越網(wǎng)的正品渠道和售后服務(wù),。
去年卓越網(wǎng)成立6周年的時(shí)候,，為確保貨源的可靠性，卓越網(wǎng)不僅提出了“假一罰十”的承諾,，而且也推出了“零風(fēng)險(xiǎn)”購(gòu)物——15天包退策略,。
這種承諾就是在傳統(tǒng)零售店都很難找到，這一舉措讓卓越網(wǎng)成為中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站中的第一誠(chéng)信品牌,，在用戶中形成了很好的口碑,。
成立于2000年的卓越網(wǎng)，原來(lái)是網(wǎng)上圖書和音像商城,，自2004年8月被美國(guó)亞馬遜全資收購(gòu)后,，不僅成為其全球第七個(gè)主力站點(diǎn)，更在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,。從摩托羅拉副總裁位置上空降卓越網(wǎng)近兩年的王漢華,，則見證和促使了卓越網(wǎng)的這種改變,。
“原來(lái)主要賣圖書和音像,，現(xiàn)在卓越網(wǎng)銷售的物品已經(jīng)超過(guò)55萬(wàn)種。過(guò)去的兩年中,，我們陸續(xù)增加了數(shù)碼產(chǎn)品,、手機(jī)、化妝品、錄音產(chǎn)品,、鐘表,、首飾、健康,、小家電等20個(gè)分類的商品,，卓越網(wǎng)已經(jīng)變成一個(gè)綜合性的購(gòu)物商城�,！蓖鯘h華介紹,，卓越網(wǎng)商品原來(lái)“小而精”的定位已經(jīng)難以符合網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，1億多網(wǎng)民需求的這個(gè)大市場(chǎng)和原來(lái)相比,，已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,。
根據(jù)調(diào)查，就是現(xiàn)在,，很多用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物也缺乏信任,，只有很少人用信用卡支付。
在這種情況下,，卓越網(wǎng)不僅在去年就提出了上述策略,，還在物流、配送渠道和商品支付上下工夫調(diào)整,。
“如果你在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人的亞馬遜網(wǎng)站首頁(yè)是不一樣的,，這是亞馬遜很精髓的一個(gè)技術(shù)特點(diǎn),，是根據(jù)每個(gè)用戶的消費(fèi)習(xí)慣形成適合自己消費(fèi)特點(diǎn)的網(wǎng)站�,！彼f(shuō),。
王漢華表示，今年,，卓越網(wǎng)將集中精力,，借鑒亞馬遜先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)和管理理念，在“消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者滿意”度上下工夫,。 |
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