3月8日，由淘寶網(wǎng)發(fā)起的國內首個電子商務消費者維權平臺上線,，并承諾“你敢買,、我敢賠”。淘寶網(wǎng)負責人告訴記者，消費者可以通過維權平臺24小時自助維權,，隨時監(jiān)督投訴進展情況,，“我們希望維權平臺能成為每個淘寶用戶的‘網(wǎng)上3·15’”。
對此,，電子商務專家梁春曉在接受記者采訪時表示：“淘寶網(wǎng)帶來的全新維權體驗，具有革命性的意義,。這種變革絲毫不亞于7年前淘寶網(wǎng)初生對整個消費市場的影響�,！迸c此同時,，淘寶網(wǎng)聯(lián)合瑞士軍刀,、阿迪達斯,、愛普生,、優(yōu)衣庫,、李寧、以純等二十余品牌商在杭州共同簽署發(fā)布《網(wǎng)絡打假杭州宣言》,，對制,、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)，共筑網(wǎng)購誠信,。
“主動性,、全方位、全透明和互動性,，是新的消費維權平臺超越傳統(tǒng)維權平臺最顯著的特征,。”淘寶網(wǎng)有關負責人介紹稱,，維權保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設立入口,，消費者可直接點擊進入；這使得“維權入口”和“消費入口”一道,，成為消費者登錄亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈的第一入口,。此外，維權平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環(huán)節(jié),。維權,，將在淘寶用戶在線消費的全過程無處不在。
記者了解到,，新的維權平臺,，借助淘寶網(wǎng)的技術優(yōu)勢，調度消費者的維權意識,，集結商家的誠信訴求,，以“全透明”的流程、“全天候”的監(jiān)控,、“全方位”的保障為目標，建立起全面超越傳統(tǒng)線下維權平臺的“全新體系”,。
更為關鍵的是,，一旦用戶對具體交易發(fā)起維權投訴，就可以隨時查詢投訴的進展情況,。這使得整個維權的處理流程，完全透明地呈現(xiàn)在消費者面前,。過程全透明,，意味著淘寶網(wǎng)將建立起消費者維權過程中的監(jiān)督體系，這將進一步夯實消費者的維權基礎,。
同時,，維權平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良賣家定期進行曝光,。對于消費者的投訴,，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內響應；逾期不響應的,，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理,；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會在7天內作出處理結果,。
顯然,，維權成本的降低、維權效率的提高,、維權自主性的增強,、維權透明性的增加，都將是新的維權平臺帶給淘寶消費者的最實惠的“好處”,。
“創(chuàng)建一個大淘寶的服務品牌,，讓每一位消費者權益得到有效和最大限度的保障，從網(wǎng)上淘到更多所需要的，價廉物美,、貨真價實的網(wǎng)貨,，這是淘寶網(wǎng)的使命所在�,！碧詫毦W(wǎng)總裁兼首席執(zhí)行官陸兆禧如是告訴記者,。
杭州市工商局副局長馮世聯(lián)則認為，淘寶網(wǎng)推出保護消費者利益的線上維權平臺,，給了消費者一個更加暢通和透明的投訴通道,，有助于改善消費者網(wǎng)絡消費的環(huán)境，提高消費者信心,，促進拉動消費需求,，推進消費維權，引導科學消費,。
數(shù)據(jù)顯示,，2009年，淘寶網(wǎng)與品牌商協(xié)同打假8210起,，打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨3379839件,，超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。其中,，與世界頂級奢侈品牌Ferragamo協(xié)同打假305起,，共清理假貨1.5萬件；與阿迪達斯共同協(xié)同打假29次,，共清理假貨8萬多件,；與百麗協(xié)同打假14次，清理假貨21萬余件,。
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