3月8日,，由淘寶網(wǎng)發(fā)起的國內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)消費(fèi)者維權(quán)平臺上線，并承諾“你敢買,、我敢賠”,。淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者可以通過維權(quán)平臺24小時(shí)自助維權(quán),，隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況,，“我們希望維權(quán)平臺能成為每個(gè)淘寶用戶的‘網(wǎng)上3·15’”。
對此,，電子商務(wù)專家梁春曉在接受記者采訪時(shí)表示：“淘寶網(wǎng)帶來的全新維權(quán)體驗(yàn),，具有革命性的意義。這種變革絲毫不亞于7年前淘寶網(wǎng)初生對整個(gè)消費(fèi)市場的影響,�,！迸c此同時(shí)，淘寶網(wǎng)聯(lián)合瑞士軍刀,、阿迪達(dá)斯,、愛普生、優(yōu)衣庫,、李寧,、以純等二十余品牌商在杭州共同簽署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)打假杭州宣言》，對制,、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn),，共筑網(wǎng)購誠信。
“主動(dòng)性,、全方位,、全透明和互動(dòng)性，是新的消費(fèi)維權(quán)平臺超越傳統(tǒng)維權(quán)平臺最顯著的特征,�,！碧詫毦W(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，維權(quán)保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設(shè)立入口,，消費(fèi)者可直接點(diǎn)擊進(jìn)入,；這使得“維權(quán)入口”和“消費(fèi)入口”一道,，成為消費(fèi)者登錄亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈的第一入口。此外,，維權(quán)平臺入口還將嵌入到消費(fèi)者購買中和購買后的所有環(huán)節(jié),。維權(quán)，將在淘寶用戶在線消費(fèi)的全過程無處不在,。
記者了解到,，新的維權(quán)平臺，借助淘寶網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢,，調(diào)度消費(fèi)者的維權(quán)意識,，集結(jié)商家的誠信訴求，以“全透明”的流程,、“全天候”的監(jiān)控,、“全方位”的保障為目標(biāo)，建立起全面超越傳統(tǒng)線下維權(quán)平臺的“全新體系”,。
更為關(guān)鍵的是,，一旦用戶對具體交易發(fā)起維權(quán)投訴，就可以隨時(shí)查詢投訴的進(jìn)展情況,。這使得整個(gè)維權(quán)的處理流程，完全透明地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,。過程全透明,，意味著淘寶網(wǎng)將建立起消費(fèi)者維權(quán)過程中的監(jiān)督體系，這將進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者的維權(quán)基礎(chǔ),。
同時(shí),，維權(quán)平臺主頁上還會(huì)設(shè)立曝光臺，對不良賣家定期進(jìn)行曝光,。對于消費(fèi)者的投訴,，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的,，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理,；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì)在7天內(nèi)作出處理結(jié)果,。
顯然,，維權(quán)成本的降低、維權(quán)效率的提高,、維權(quán)自主性的增強(qiáng),、維權(quán)透明性的增加，都將是新的維權(quán)平臺帶給淘寶消費(fèi)者的最實(shí)惠的“好處”,。
“創(chuàng)建一個(gè)大淘寶的服務(wù)品牌,，讓每一位消費(fèi)者權(quán)益得到有效和最大限度的保障,，從網(wǎng)上淘到更多所需要的，價(jià)廉物美,、貨真價(jià)實(shí)的網(wǎng)貨,，這是淘寶網(wǎng)的使命所在�,！碧詫毦W(wǎng)總裁兼首席執(zhí)行官陸兆禧如是告訴記者,。
杭州市工商局副局長馮世聯(lián)則認(rèn)為，淘寶網(wǎng)推出保護(hù)消費(fèi)者利益的線上維權(quán)平臺,，給了消費(fèi)者一個(gè)更加暢通和透明的投訴通道,，有助于改善消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的環(huán)境，提高消費(fèi)者信心,，促進(jìn)拉動(dòng)消費(fèi)需求,，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi),。
數(shù)據(jù)顯示,，2009年，淘寶網(wǎng)與品牌商協(xié)同打假8210起,，打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨3379839件,，超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。其中,，與世界頂級奢侈品牌Ferragamo協(xié)同打假305起,，共清理假貨1.5萬件；與阿迪達(dá)斯共同協(xié)同打假29次,，共清理假貨8萬多件,；與百麗協(xié)同打假14次，清理假貨21萬余件,。
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