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日前,，蘇寧電器（002024）在南京總部召集全國(guó)兩百多名高管連續(xù)召開(kāi)了四天的春季部署會(huì)議，就蘇寧未來(lái)三年的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略以及對(duì)應(yīng)各個(gè)體系和區(qū)域的發(fā)展目標(biāo)作了部署,。
會(huì)上,，蘇寧正式明確了2008年—2010年三年內(nèi)“行業(yè)全面領(lǐng)跑”的發(fā)展目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)出臺(tái)了2008年度發(fā)展計(jì)劃,，包括超過(guò)200家的新店開(kāi)業(yè)計(jì)劃,、全國(guó)組建150家3C+旗艦店集群計(jì)劃,、京滬兩地的三年“百店”計(jì)劃,、五個(gè)第三代物流基地開(kāi)工等項(xiàng)目。組織管理,、信息系統(tǒng),、人才等平臺(tái)建設(shè)也將進(jìn)一步提升，以支持發(fā)展規(guī)劃,。
蘇寧電器表示,，依然圍繞一貫追求穩(wěn)健的發(fā)展思路，在連鎖發(fā)展上堅(jiān)持“以我為主”的旗艦店戰(zhàn)略,，并圍繞消費(fèi)者為中心展開(kāi)更多的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)創(chuàng)新,。
全方位領(lǐng)跑全行業(yè)
蘇寧電器總裁孫為民介紹，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,，蘇寧已經(jīng)在企業(yè)管理,、后臺(tái)建設(shè)、人才儲(chǔ)備,、店面開(kāi)發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域積累了扎實(shí)基礎(chǔ),，具備了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑行業(yè)的實(shí)力，因此在此次會(huì)議上樹(shù)立了“三年內(nèi)全面領(lǐng)跑行業(yè)”的目標(biāo),。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),，這不僅是企業(yè)規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)，而且是在品牌,、網(wǎng)絡(luò),、規(guī)模、效益,、管理,、后臺(tái)、服務(wù),、工商關(guān)系等領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)的全方位領(lǐng)跑,。
在出臺(tái)了這一明確的發(fā)展目標(biāo)后,，蘇寧電器隨之也將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、連鎖目標(biāo),、后臺(tái)建設(shè)目標(biāo)等具體計(jì)劃分解到各個(gè)年份,、區(qū)域和體系。
蘇寧電器三年規(guī)劃中,，具體的連鎖指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已經(jīng)按照各個(gè)區(qū)域的不同發(fā)展態(tài)勢(shì)和能力,，分解到了5大管理總部、9大地區(qū)管理總部和35個(gè)大區(qū),。各個(gè)地區(qū)的高層按照“三年領(lǐng)跑行業(yè)”的規(guī)劃接受了各個(gè)區(qū)域發(fā)展目標(biāo),，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
蘇寧總部將對(duì)上述地區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行全程的指導(dǎo)和監(jiān)控,，以確�,！叭觐I(lǐng)跑行業(yè)”的各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。
2008年新開(kāi)店將超200家
近幾年蘇寧始終保持著每年150家左右的開(kāi)店頻率,。蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎(chǔ)上,，在2008年新開(kāi)超過(guò)200家店面，預(yù)計(jì)到2008年底店面總數(shù)將達(dá)到900家左右,。
蘇寧的連鎖發(fā)展區(qū)域重心依然集中在已進(jìn)入城市的縱向滲透上,，同時(shí)也會(huì)適當(dāng)橫向進(jìn)入部分二三級(jí)市場(chǎng)。蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示,，一級(jí)城市以及部分富裕的二級(jí)城市在連鎖開(kāi)發(fā)過(guò)程中效益比較高,，而且蘇寧在選址過(guò)程中也注意人口數(shù)量、市場(chǎng)容量,、商圈,、店面間距等綜合因素，選址相對(duì)科學(xué),，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間,。
他認(rèn)為，北京,、上海的家電市場(chǎng)容量將突破400億元,，因此蘇寧此次針對(duì)北京、上海兩地進(jìn)一步明確了三年“百店”計(jì)劃,，規(guī)劃到2010年兩地連鎖店面均達(dá)到100家的規(guī)模,。
對(duì)于三四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，蔣勇表示也將依托國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策積極參與鄉(xiāng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，借助正在推進(jìn)中的全國(guó)物流基地建設(shè)不斷深入,。
蔣勇表示，蘇寧持續(xù)推動(dòng)的旗艦店戰(zhàn)略被證明能夠有效提高單店效益，充分滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求,，因此2008年蘇寧將繼續(xù)堅(jiān)持旗艦店戰(zhàn)略,，并適度加大在城市核心商圈購(gòu)置店、自建店的數(shù)量和規(guī)模,。
組建3C+旗艦店集群
2007年度蘇寧升級(jí)了3C+旗艦店模式,，并在南京新街口店、商茂店,、浦東第一店等核心店面建設(shè)上取得了突破,，截至2007年底共新開(kāi)和改造3C+旗艦店超過(guò)80家，實(shí)現(xiàn)了引領(lǐng)消費(fèi)電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的初衷,，并成為蘇寧單店銷(xiāo)售質(zhì)量持續(xù)提升的重要?jiǎng)恿Α?BR> 2008年,，蘇寧將繼續(xù)推進(jìn)大店戰(zhàn)略，3C+旗艦店將再次成為主力,。蘇寧計(jì)劃全年完成預(yù)定的60家以上全新3C+旗艦店的建設(shè),，同時(shí)進(jìn)一步升級(jí)現(xiàn)有的旗艦店。在新開(kāi)和改造的雙重動(dòng)力下,，2008年蘇寧將力爭(zhēng)3C+店面總數(shù)量突破150家,，組建3C+旗艦店集群,，充分發(fā)揮“一店抵多店”的單店質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),。第四代未來(lái)旗艦店模式也將開(kāi)始醞釀和設(shè)計(jì)。
3C+旗艦店的核心除了區(qū)位,、面積,、交通等硬件優(yōu)勢(shì)外，其最大的特點(diǎn)還在于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,。2007年蘇寧提出了針對(duì)3C+旗艦店的5S滿意服務(wù)模式,，包括Selection(優(yōu)選精選)、Saving(省心省錢(qián)),、Service(售后無(wú)憂),、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗(yàn))等服務(wù)，涵蓋了售前,、售中,、售后消費(fèi)者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節(jié)。
2008年蘇寧將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，針對(duì)這五個(gè)方面的服務(wù)元素進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí),。
管理建設(shè)持續(xù)大力推進(jìn)
除了連鎖的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的不斷創(chuàng)新外，蘇寧一直堅(jiān)持的后臺(tái)戰(zhàn)略2008年也將邁入新階段,，切實(shí)保障連鎖和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面推進(jìn),。
到2007年底，蘇寧已經(jīng)建成了杭州、北京,、南京三個(gè)大型現(xiàn)代化物流基地,。據(jù)悉，蘇寧今年將有五個(gè)第三代物流基地動(dòng)工,，并且還有四個(gè)地區(qū)的物流基地項(xiàng)目也將于今年完成選址工作,。蘇寧物流基地項(xiàng)目建設(shè)的軟件工程也將取得新的提升，蘇寧電器引入的WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng),，在倉(cāng)儲(chǔ)和配送上進(jìn)一步提高效率,，尤其是在部分城市試點(diǎn)推出的準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)將進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,。
在售后服務(wù)方面,，蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大自營(yíng)服務(wù)覆蓋的品類(lèi)，提升3C電器尤其是電腦方面的售后服務(wù)能力,，開(kāi)設(shè)更多3C服務(wù)中心,，并且針對(duì)一些服務(wù)項(xiàng)目比較多的品類(lèi)梳理出菜單式自選服務(wù)項(xiàng)目供消費(fèi)者選擇。春節(jié)前推出的“陽(yáng)光�,！狈⻊�(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展到全國(guó),，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的各類(lèi)電器提供更多深度保障。
去年蘇寧在南京建立了容納1000個(gè)座席的家電連鎖最大的全國(guó)性呼叫中心,，能夠面向全國(guó)提供查詢,、保修、回訪等各種服務(wù),，年受理量可達(dá)3000萬(wàn)人次,。蘇寧今年計(jì)劃建立第二個(gè)全國(guó)呼叫中心，將會(huì)在客戶細(xì)分,、服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行進(jìn)一步區(qū)分,。
蘇寧還將對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)持續(xù)加大投入，與IBM繼續(xù)展開(kāi)“藍(lán)深計(jì)劃”的深度合作,，從流程優(yōu)化進(jìn)一步轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理提升,、供應(yīng)鏈整合、滿足消費(fèi)者需求等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),。 |