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較之于外資銀行與國內(nèi)中小銀行，正處于轉(zhuǎn)型中的國有商業(yè)銀行做大零售銀行業(yè)務(wù)的欲望要更強烈一些,。
記者近日從中國工商銀行北京分行了解到,，該行正從提升服務(wù)水平與加快產(chǎn)品創(chuàng)新為切入點,，主抓理財,、銀行卡、電子銀行等三大業(yè)務(wù),，在全行范圍內(nèi)掀起了一場零售銀行“重塑”運動,。
“上市之后，提高中間業(yè)務(wù)收入已成為當(dāng)務(wù)之急,，而零售銀行業(yè)務(wù)又恰恰能體現(xiàn)出這方面的優(yōu)勢,。”工行北京分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人坦陳,。
主抓三大業(yè)務(wù)
工行高級管理層成員兼北京分行行長易會滿認(rèn)為,，該行要從國內(nèi)“第一存款銀行”轉(zhuǎn)型為“中國第一零售銀行”，并不是原有業(yè)務(wù)增長模式的簡單復(fù)制,，其涉及面之廣,、工作之繁瑣以及與之配套的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程再造,、技術(shù)升級等任務(wù)之艱巨,，可謂是一場系統(tǒng)性的銀行變革。
上半年,，該行首先從見效更快的理財業(yè)務(wù)入手,，投入大量的人、財,、物資源解決對理財金客戶的分層服務(wù)問題：加大了貴賓理財中心建設(shè),，目前北京分行已投產(chǎn)的貴賓理財中心達到60家；加快理財金客戶專屬產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新,。
“目前,，理財業(yè)務(wù)已成為工行中間業(yè)務(wù)最主要的增長點�,！币讜䴘M向記者表示，對于服務(wù)問題要堅持辯證法,，一方面要解決好對理財金客戶的分層服務(wù)問題,，另一方面要解決好排隊問題，避免排長隊和無序排隊,，“社會效益和經(jīng)濟效益兼顧,，才是一種良性發(fā)展的模式”,。
隨著電子科技的快速發(fā)展，銀行卡業(yè)務(wù)在零售銀行業(yè)務(wù)中所占的分量也越來越重要,，已成為國內(nèi)商業(yè)銀行打造“零售銀行”戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán),。
記者了解到，作為銀行卡品種最全的一家銀行,，工行針對不同客戶需求,，推出了一系列知名信用卡產(chǎn)品，使工行北京分行成為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡數(shù)量全市第一的銀行,。
而在電子銀行方面,，今年上半年，該行就開發(fā)投產(chǎn)了不少特色業(yè)務(wù),，不斷提升電子銀行服務(wù)水平和對客戶的吸引力,。
尋求業(yè)務(wù)增長空間
很顯然，工行做大零售銀行業(yè)務(wù)的真正動因是為了尋求新的業(yè)務(wù)增長空間,，即所謂的“藍海戰(zhàn)略”,。
隨著流動性過剩的加劇以及同業(yè)競爭的日益激烈，提高零售銀行業(yè)務(wù)的利潤貢獻度就成了各家商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急,。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,，花旗集團、美洲銀行,、標(biāo)準(zhǔn)渣打等大型銀行集團的零售業(yè)務(wù)收入對總收入的貢獻率都在45%以上,，而隨著國內(nèi)居民財富的快速增長，商業(yè)銀行迎來了新的發(fā)展機遇,，在激烈的市場競爭中,，開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量成為商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵因素。
“零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國際領(lǐng)先型銀行的戰(zhàn)略重點,。在對公業(yè)務(wù)上,，企業(yè)融資渠道的增多和融資方式的多樣化以及對公脫媒現(xiàn)象的逐漸加重，企業(yè)對銀行的依賴性越來越小,，從而使銀行的批發(fā)業(yè)務(wù)逐漸萎縮,，零售業(yè)務(wù)越來越成為商業(yè)銀行新的利潤增長點�,！痹撠�(fù)責(zé)人如是說,。 |