殺毒軟件是用來(lái)查殺電腦病毒的,，沒(méi)想到賽門(mén)鐵克,、卡巴斯基等國(guó)外殺毒軟件巨頭的殺毒產(chǎn)品卻查殺起正規(guī)的軟件產(chǎn)品來(lái),。
5月18日,，賽門(mén)鐵克的諾頓殺毒軟件在病毒庫(kù)升級(jí)后把WindowsXP系統(tǒng)的兩個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)文件當(dāng)作病毒清除，導(dǎo)致用戶電腦系統(tǒng)完全癱瘓,。由此,，引來(lái)首例索賠官司。5月23日,，賽門(mén)鐵克舉行新聞發(fā)布會(huì),，就“誤殺”事件向用戶正式“道歉”。
相比之下,，在5月19日遭受卡巴斯基查殺的瑞星卡卡就沒(méi)這么“幸運(yùn)”了,。
北京瑞星科技股份有限公司副總裁毛一丁回憶說(shuō)：“那天上午，很多瑞星卡卡用戶向瑞星公司求助,，原因是用卡巴斯基殺毒軟件殺毒后,，瑞星卡卡無(wú)法正常升級(jí)了�,！�
“經(jīng)過(guò)瑞星研發(fā)部門(mén)的測(cè)試,，發(fā)現(xiàn)卡巴斯基殺毒軟件把瑞星卡卡的升級(jí)組件識(shí)別為病毒，并將其徹底刪除,，導(dǎo)致瑞星卡卡無(wú)法升級(jí),。”毛一丁說(shuō),，隨后,，瑞星公司就和卡巴斯基進(jìn)行了溝通，但令人遺憾的是,，對(duì)于此次“誤殺”,，除了得到5月20日卡巴斯基發(fā)布的《卡巴斯基回應(yīng)查殺瑞星卡卡：一切為了用戶安全》一紙“聲明”外，連句“道歉”的話都沒(méi)有,。
而更讓毛一丁感到郁悶的是，根據(jù)上述“聲明”,，瑞星此舉是故意“炒作”,。
卡巴斯基的“聲明”表示，卡巴斯基將在保障用戶安全的前提下，立即安排病毒分析工程師對(duì)瑞星卡卡在用戶計(jì)算機(jī)內(nèi)的行為進(jìn)行全面評(píng)估,。但卡巴斯基負(fù)責(zé)媒體宣傳的部門(mén)很快發(fā)現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了多篇以“卡巴斯基查殺瑞星卡卡導(dǎo)致大量用戶無(wú)法正常升級(jí)”為題、內(nèi)容完全一樣的新聞稿,，而最早的一篇卻出現(xiàn)在瑞星官方網(wǎng)站上,。
該“聲明”還表示，發(fā)表該聲明是“為避免用戶,、公眾受到不準(zhǔn)確信息的干擾”,，并表示沒(méi)有“打口水戰(zhàn)的傳統(tǒng)”，“在發(fā)布這份官方聲明之后,，卡巴斯基公司將不會(huì)再就此事件發(fā)表任何的評(píng)論,。我們相信，在中國(guó)這樣一個(gè)有著五千年文明的偉大而智慧的國(guó)度,，所有用戶都能看清楚所謂的‘卡巴斯基查殺瑞星卡卡’事件的真相,。”
5月22日,，卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室大中國(guó)區(qū)總裁,、董事長(zhǎng)張立申做客搜狐表示，“瑞星卡卡事件我是被糊弄的一方”,。
“當(dāng)時(shí),，瑞星公司副總裁毛一丁打電話給我，我就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,，我們馬上去處理,，他當(dāng)時(shí)是請(qǐng)求我處理的，這個(gè)從表面來(lái)看是非常清楚的互相合作的溝通,，應(yīng)該是很快就能解決的,。”張立申說(shuō),，卻沒(méi)想到結(jié)果這樣,。
“這怎么能是‘炒作’？”面對(duì)質(zhì)疑,，毛一丁說(shuō),，卡巴斯基將瑞星卡卡當(dāng)作病毒刪除，不但損壞了用戶的利益,，而且還給公司造成很大的損失,。
在這種情況下，5月23日,，瑞星在其官方網(wǎng)站發(fā)表了措辭嚴(yán)厲的“聲明”——《半年內(nèi)22次重大誤殺卡巴斯基蔑視中國(guó)用戶》,。
在該“聲明”中,，瑞星要求卡巴斯基在12小時(shí)內(nèi)“道歉”，根據(jù)網(wǎng)民和用戶的舉報(bào)及最新技術(shù)統(tǒng)計(jì),，自從2006年11月至今,，短短半年之內(nèi)，卡巴斯基殺毒軟件共發(fā)生多達(dá)22件重大的“誤殺”事故,，“誤殺”軟件包括金山公司的WPS,、騰訊公司的Q
Q 、W indows X
P中文版等,。根據(jù)瑞星的“聲明”,，卡巴斯基的22次“誤殺”都是擁有海量用戶的重要軟件產(chǎn)品，其中不乏中國(guó)本土主流軟件,，以及卡巴斯基公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟件產(chǎn)品,。
“由于卡巴斯基公司對(duì)這些嚴(yán)重誤殺事件采取不公布、不承認(rèn),、不道歉,、不賠償?shù)膽B(tài)度，以至于眾多的受害用戶至今依然蒙在鼓里,�,！泵欢≌f(shuō)，一貫號(hào)稱在歐美的殺毒產(chǎn)品評(píng)測(cè)中“誤報(bào)率極低”或“誤報(bào)率為零”的卡巴斯基殺毒軟件,，為什么在中國(guó)出現(xiàn)如此之多的重大“誤殺事件”,？
瑞星的“聲明”表示，出現(xiàn)問(wèn)題后,，卡巴斯基不但不積極解決問(wèn)題,，其負(fù)責(zé)人反而高坐在中國(guó)各大門(mén)戶網(wǎng)站的嘉賓席上，以嘲弄的口吻攻擊受害者“打口水仗和炒作”,，這是一種顛倒黑白的做法,。
盡管至今瑞星也沒(méi)有得到卡巴斯基的“道歉”，但此后,，毛一丁也開(kāi)始成為中國(guó)各大門(mén)戶網(wǎng)站的嘉賓,。
針對(duì)賽門(mén)鐵克、卡巴斯基的頻頻“誤殺”,，和卡巴斯基有良好合作關(guān)系的奇虎網(wǎng)董事長(zhǎng)周鴻祎表示,，這主要是由于國(guó)外殺毒軟件企業(yè)本土化的程度不夠。
“諾頓是在美國(guó)做測(cè)試,，未必知道中國(guó)人到底在用什么軟件,，而卡巴斯基在俄羅斯的測(cè)試人員也不一定使用QQ�,！敝茗櫟t說(shuō),，國(guó)外殺毒軟件要從根源上解決這些低級(jí)錯(cuò)誤,，必須真正建立本地化的團(tuán)隊(duì)。
盡管“誤殺”在業(yè)界在所難免,，但頻頻“誤殺”卻讓人深思。
盡管毛一丁認(rèn)為,，“誤殺”是技術(shù)原因,，是公司產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，但也有業(yè)界人士認(rèn)為這是競(jìng)爭(zhēng)所致,。
“當(dāng)前,，中國(guó)殺毒軟件市場(chǎng)正在進(jìn)行一場(chǎng)新的決斗，主要是國(guó)產(chǎn)殺毒領(lǐng)頭羊瑞星和賽門(mén)鐵克,、卡巴斯基之間的競(jìng)爭(zhēng),。”一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，瑞星現(xiàn)在已經(jīng)占到殺毒軟件個(gè)人用戶市場(chǎng)的70％，企業(yè)用戶市場(chǎng)占到了40％,，“現(xiàn)在,，賽門(mén)鐵克、卡巴斯基想進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人用戶市場(chǎng),，而瑞星則想一舉拿下企業(yè)用戶市場(chǎng),，這勢(shì)必造成他們短兵相接�,！�
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