|
“十一黃金周”已經(jīng)結(jié)束,，盤點黃金周已成慣例。如何盤點,，眾說紛紜,，見仁見智。比如，鐵道部的盤點是,，今年“十一黃金周”乘火車出行的旅客超過歷年,，同比增幅達12.4%。這種數(shù)字化盤點,，使我們見識了出行旅客再創(chuàng)新高,。筆者覺得，無論從哪一角度盤點,，都不應忽視三點基準：
其一,、要算游客滿意賬。舉凡盤點,，相關部門總念念不忘拿游客人數(shù)說事,，總不厭其煩地沉浸在游客人數(shù)的激增上，仿佛出行人數(shù)越多,，越能凸顯黃金周的價值,。其實，游客滿意度才是盤點黃金周最具說服力的硬指標之一,。日前,，香港迪斯尼樂園就表示，在衡量樂園整體表現(xiàn)時,，不能把入園人數(shù)作為唯一指標,，樂園計劃通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務推動樂園整體業(yè)務發(fā)展，提高游客滿意程度,。
試問,，有多少家景區(qū)以提高游客滿意度為己任，而不是惟賺取鈔票為最重要,？常有游客抱怨,，行路難、住宿難,、用餐難,、購票難，黃金周變成了“黃金苦旅”,。游客的滿意賬誰來算,？期待相關部門進行一項游客滿意程度調(diào)查，以此來檢驗黃金周的得失,。
其二,，要算景區(qū)損失賬。按照慣例,，黃金周一過,，諸多景區(qū)總是喜不自禁地撥弄起算盤,，看看今年有沒有賺個盆滿缽溢。揆諸報端,，我們從來沒有看過有哪家景區(qū)會主動盤點損失賬,，比如資源浪費，山體植被破壞,。我們往往看到的是,，某些景區(qū)盤點時，總是心花怒放地稱,，接待量又上新高了,，言外之意是，游者越多門票收入越高,，殊不知,，沒有底線地接納游客是對景區(qū)的致命傷害。正如北京大學世界遺產(chǎn)問題研究中心謝凝高教授所稱,，“人滿為患”被一些發(fā)達國家視為破壞景觀生態(tài)的嚴重現(xiàn)象,，我國出現(xiàn)的黃金周“景區(qū)超載”，會過度消耗景區(qū)內(nèi)的自然資源,，對景區(qū)造成重大損害,。
其三,，要算精神文明賬,。一到黃金周，隨著出行人數(shù)的劇增,，各種不文明現(xiàn)象也井噴般呈現(xiàn)出來,。據(jù)報道，在出行途中和各大旅游景點,，游客亂扔垃圾,、隨地吐痰、破壞花草樹木,，或者搶道,、爭車位、爭座位,，甚至一言不合便揮起老拳,，種種不文明出行難以盡數(shù)。具體而言,，有的游客在濟南市白云泉邊洗腳,，有的游客在南昌市動物園用樹枝戳虎寶寶，有的游客在洛陽龍門石窟景區(qū),，無視“禁止攀爬”的標志,，進入一座佛龕內(nèi)讓朋友拍照,，有的游客甚至抓死了景區(qū)的大量蝴蝶……
華東師范大學教授馮學鋼認為：“旅游是高尚的生活方式，也是交流形式,，需要文明的氛圍,。在旅游中，游客是文明的傳導者,，始終在與自然親近,，與同伴交流，與文明對話,�,！边z憾的是，有些游客偏偏是反文明者,。誠然,，旅游本是賞心悅目事，有些游客卻處處,、時時做些背離文明之舉,，這與焚琴煮鶴、佛頭著糞何異,？
據(jù)悉,，今年“十一黃金周”是自2000年全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議制度設立以來的第21個黃金周。前19個黃金周共計接待游客16.3億人次,，實現(xiàn)旅游收入6704億元,，年均增長14.3%和15.5%。由此可見,，黃金周的確為我們帶來了巨大的經(jīng)濟效益,。但是，切莫陷入數(shù)字崇拜中,，切莫迷失在數(shù)字的狂歡里,。黃金周的主角是人和景區(qū)，沒有游客的滿意,，沒有游客的文明,，沒有景區(qū)的健康，沒有景區(qū)的長壽,，再雄厚的經(jīng)濟收益也不足以讓人欣慰,。 |