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“十一黃金周”已經(jīng)結(jié)束,，盤點(diǎn)黃金周已成慣例,。如何盤點(diǎn)，眾說紛紜,，見仁見智,。比如,，鐵道部的盤點(diǎn)是，今年“十一黃金周”乘火車出行的旅客超過歷年,，同比增幅達(dá)12.4%,。這種數(shù)字化盤點(diǎn)，使我們見識(shí)了出行旅客再創(chuàng)新高,。筆者覺得,，無論從哪一角度盤點(diǎn)，都不應(yīng)忽視三點(diǎn)基準(zhǔn)：
其一,、要算游客滿意賬,。舉凡盤點(diǎn)，相關(guān)部門總念念不忘拿游客人數(shù)說事,，總不厭其煩地沉浸在游客人數(shù)的激增上,，仿佛出行人數(shù)越多，越能凸顯黃金周的價(jià)值,。其實(shí),，游客滿意度才是盤點(diǎn)黃金周最具說服力的硬指標(biāo)之一。日前,，香港迪斯尼樂園就表示,，在衡量樂園整體表現(xiàn)時(shí)，不能把入園人數(shù)作為唯一指標(biāo),，樂園計(jì)劃通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)樂園整體業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高游客滿意程度。
試問,，有多少家景區(qū)以提高游客滿意度為己任,，而不是惟賺取鈔票為最重要？常有游客抱怨,，行路難,、住宿難、用餐難,、購票難,，黃金周變成了“黃金苦旅”。游客的滿意賬誰來算,？期待相關(guān)部門進(jìn)行一項(xiàng)游客滿意程度調(diào)查,，以此來檢驗(yàn)黃金周的得失。
其二,，要算景區(qū)損失賬,。按照慣例，黃金周一過，諸多景區(qū)總是喜不自禁地?fù)芘鹚惚P,，看看今年有沒有賺個(gè)盆滿缽溢,。揆諸報(bào)端，我們從來沒有看過有哪家景區(qū)會(huì)主動(dòng)盤點(diǎn)損失賬,，比如資源浪費(fèi),，山體植被破壞。我們往往看到的是,，某些景區(qū)盤點(diǎn)時(shí),，總是心花怒放地稱，接待量又上新高了,，言外之意是,，游者越多門票收入越高，殊不知,，沒有底線地接納游客是對(duì)景區(qū)的致命傷害,。正如北京大學(xué)世界遺產(chǎn)問題研究中心謝凝高教授所稱，“人滿為患”被一些發(fā)達(dá)國家視為破壞景觀生態(tài)的嚴(yán)重現(xiàn)象,，我國出現(xiàn)的黃金周“景區(qū)超載”,，會(huì)過度消耗景區(qū)內(nèi)的自然資源，對(duì)景區(qū)造成重大損害,。
其三,，要算精神文明賬。一到黃金周,，隨著出行人數(shù)的劇增，各種不文明現(xiàn)象也井噴般呈現(xiàn)出來,。據(jù)報(bào)道,，在出行途中和各大旅游景點(diǎn)，游客亂扔垃圾,、隨地吐痰,、破壞花草樹木，或者搶道,、爭車位,、爭座位，甚至一言不合便揮起老拳,，種種不文明出行難以盡數(shù),。具體而言，有的游客在濟(jì)南市白云泉邊洗腳,，有的游客在南昌市動(dòng)物園用樹枝戳虎寶寶,，有的游客在洛陽龍門石窟景區(qū)，無視“禁止攀爬”的標(biāo)志，進(jìn)入一座佛龕內(nèi)讓朋友拍照,，有的游客甚至抓死了景區(qū)的大量蝴蝶……
華東師范大學(xué)教授馮學(xué)鋼認(rèn)為：“旅游是高尚的生活方式,，也是交流形式，需要文明的氛圍,。在旅游中,，游客是文明的傳導(dǎo)者，始終在與自然親近,，與同伴交流,，與文明對(duì)話�,！边z憾的是,，有些游客偏偏是反文明者。誠然,，旅游本是賞心悅目事,，有些游客卻處處、時(shí)時(shí)做些背離文明之舉,，這與焚琴煮鶴,、佛頭著糞何異？
據(jù)悉,，今年“十一黃金周”是自2000年全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議制度設(shè)立以來的第21個(gè)黃金周,。前19個(gè)黃金周共計(jì)接待游客16.3億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入6704億元,，年均增長14.3%和15.5%,。由此可見，黃金周的確為我們帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,。但是,，切莫陷入數(shù)字崇拜中，切莫迷失在數(shù)字的狂歡里,。黃金周的主角是人和景區(qū),，沒有游客的滿意，沒有游客的文明,，沒有景區(qū)的健康,，沒有景區(qū)的長壽，再雄厚的經(jīng)濟(jì)收益也不足以讓人欣慰,。 |