| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-05-28 作者：魏也 來源:上海證券報 |
|
|
為解決銀行排隊時間過長的問題,，央行近日把借記卡在自動柜員機取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計5000元提高至2萬元,。隨后,，建行,、招行,、交行,、工行,、浦發(fā)和深發(fā)展,，相繼把本行借記卡的單日ATM機取款上限調(diào)至2萬元,。
但是,，ATM機取款上限雖提高，卻出來了新問題�,，F(xiàn)有的ATM機單筆取現(xiàn)限額一般都在1000-2000元左右,，無法一口“吐”出5000元甚至更多,。某媒體記者親身進行了體驗，在一臺ATM機上試驗用自動取款機取出2萬元,，由于每次取款的最高上限只有2000元,，這位記者用了10次才將2萬元取出，每次取錢的程序都不能免,，取完后一看時間,，整整花了12分鐘。
既然ATM機取款上限已經(jīng)提高到2萬元,，銀行為何沒有及時把單次取款金額也上調(diào)呢,？這不能不說是銀行服務(wù)方面存在的一個缺陷。倘若事先沒有注意這一問題,，那就是銀行的服務(wù)水平有問題,；倘若注意到了這一問題而沒有采取相應(yīng)措施加以解決，則是惰性下的服務(wù)滯后問題,。不管屬于哪個原因,，銀行的服務(wù)未能跟上卻是不爭的事實。
由于ATM機單次取款2000元的上限沒有調(diào)整,，就無法使ATM機效率得到充分發(fā)揮,，也將限制其對緩解銀行排隊壓力所應(yīng)該起到的作用。除此之外,，ATM機的高故障率及維修不及時等問題,，也無法使ATM機效率大幅提升。另外,，一些老年人也反映,，由于他們眼神不好，看不清取款機上的鍵盤,，加上有的鍵磨損厲害,，即使眼睛好的也需要仔細辨認，給老年人使用ATM機帶來麻煩,。這些小問題都在制約ATM機的使用效率,。
銀行排隊的根源在于效率低下，銀行服務(wù)的滯后,，也使得ATM機同樣面臨效率低下的困擾,，在這種情況下，ATM機面前也可能因此排起隊,，它怎么能緩解銀行窗口排隊壓力呢,？
當(dāng)然，并不是所有銀行都沒有認識到ATM機單次取款上限的問題,。比如,，招商銀行就將ATM存取款機等單筆限額調(diào)增至10000元,，取2萬元現(xiàn)金兩次操作即可完成。
也許在不久之后,，其他銀行也開始效法,，解決服務(wù)滯后的問題，但是,，在這個競爭日趨激烈的時代,，走在后面的銀行無疑將處于被動地位。這是銀行不得不面對的問題,。 |
|
|
|
|
|
|
|